De acuerdo con datos de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV) y el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI), los mexicanos desconfían de la banca online por cuatro razones: no saben donde encontrarla, consideran que es complicada, no le tienen confianza o desde su perspectiva creen que es innecesaria.
Quizá por ello alrededor de 30.3 millones de mexicanos tienen una cuenta bancaria, pero apenas 3.2 millones de personas, es decir, 10%, utilizan los servicios digitales de la banca, lo que abre una oportunidad de crecer a través de estos segmentos, según cifras de la CNBV.
De ahí que en las últimas semanas, los 3 bancos de mayor tamaño en el país: BBVA Bancomer, Citibanamex y Santander han hecho anuncios para potencializar el alcance de estos servicios y ofrecer a los clientes una nueva forma de realizar operaciones bancarias.
Estos bancos han anunciado desde inversiones para transformar las sucursales tradicionales en espacios digitales; nuevas plataformas integrales de servicios en línea y programas de educación financiera para los usuarios de la banca digital.
El tema de fraudes a través del comercio electrónico, clonación y robo de identidad continúan preocupando a las autoridades, pues el incremento en quejas que llegan a la Comisión Nacional para la Protección de Servicios Financieros ha superado un crecimiento de 175% en el último año.
Subutilizada
De acuerdo con el más reciente Estudio Global de Nelsen sobre Compras, Banca y Pagos Móviles, realizado en más de 60 países, entre ellos México, a pesar de que hay una tendencia a utilizar cada vez más los dispositivos móviles para realizar muchas y muy diferentes actividades, las transacciones financieras a través de éstos y de aplicaciones de banca y seguros aún no alcanzan la preferencia de los mexicanos.
Más de 85% de los encuestados en México declara contar con al menos un dispositivo móvil conectado a internet (smartphones, tablets, phablets, etc.), donde las tres actividades más recurrentes en los últimos seis meses fueron acceder a una cuenta de correo electrónico (78%), usar un servicio gratuito de videos (71%) y usar redes sociales (60%).
La encuesta de Nielsen refleja que 74% de los mexicanos podrían revisar su estado de cuenta bancario, 71% realizar un pago, 70% recibir dinero de otra persona y 60% transferir dinero entre cuentas, a través de un dispositivo móvil conectado en los próximos seis meses.
Sin embargo sólo 36% de los encuestados ha verificado una transacción reciente en su dispositivo móvil, 21% ha usado aplicaciones de banca o seguros, mientras que 19% ha transferido dinero entre cuentas y solamente 10 % ha transferido dinero a otras personas.
Fuente: Dinero en Imagen
