BBVA Bancomer, Citibanamex, Santander y Banorte, son los bancos con el mayor número de quejas presentadas por los usuarios ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).

El banco con más quejas interpuestas es BBVA Bancomer, que sumó más de 1.88 millones. Esto representó un crecimiento de 25.5%; mientras que en el sector en su conjunto se reportó un aumento de 31 por ciento.

Las principales quejas están relacionadas con las tarjetas de débito y crédito, por presuntos fraudes.

De acuerdo con los datos de la Condusef, de enero a diciembre de 2016, las reclamaciones del sistema financiero crecieron 31% mientras que los contratos lo hicieron a una tasa de 27 por ciento.

Asimismo, reportó que las multas incrementaron en 10% al pasar de 5,090 quejas a 5,617 reclamaciones; mientras que por monto, el crecimiento fue de 21% al incrementarse desde 141 millones a 170 millones de pesos.

Producto con más reclamos

El organismo que preside Mario Di Constanzo, dio a conocer que las tarjetas de crédito y débito son los productos con mayor número de quejas ante la Comisión.

A diciembre de 2016, las reclamaciones a tarjeta de crédito ascendieron a 4.2 millones, que equivalen a 56% del total de las quejas.

En lo que respecta a la tarjeta de débito, la Condusef reportó que las reclamaciones ascendieron a 2.5 millones, mismas que equivalen a 33 por ciento de las reclamaciones totales.

En este rubro, las operaciones aumentaron en 7.8 por ciento y 48 por ciento las quejas.

Las principales causas de estas quejas están relacionadas con operaciones de comercio electrónico, operaciones por internet entre personas físicas, las relacionadas con la banca móvil, operaciones por internet entre personas morales y pagos por celular.

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