Coppel, Liverpool y Elektra son las tiendas departamentales que concentran más de la mitad de denuncias ante la delegación en Puebla de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) registradas durante 2016.

El año pasado los poblanos interpusieron más de mil 700 quejas ante la Profeco, 4.7% de ellas corresponden a las tiendas departamentales, es decir, 84 según las cifras alojadas en el portal de transparencia de la dependencia.

Coppel (18), Liverpool (14) y Elektra (11) encabezan la lista y representan el 51% del total; detás quedó El Palacio de Hierro (8), Sears (7), Famsa (6), Suburbia (6), Home Depot (4), Foto Contino (3), Samborns(3). Completan la lista Consorcio Peredo (2), C&A (1) y Lasmon (1).

El 40% de las quejas fueron por cobro indebido –el más frecuente-, como errores de cálculo, reclamo del pago a productos no autorizados, el cobro de una cuota extraordinaria o bien negarse a corregir los errores en el monto.

El segundo motivo (29%) por el que los clientes recurrieron a la Profeco, se debió a que la tienda no quiso hacer efectiva la garantía de los productos.

Del total de las quejas, 33% fueron conciliadas y 14% no. Asimismo, 34% aún se encuentran en trámite y en el 18% hubo desestimiento.