A un año de las reformas y adiciones a la Ley de Aviación Civil (LAC) y a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), publicadas el 26 de junio de 2017 en el Diario Oficial de la Federación, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) inició un programa de trabajo, en coordinación con la Secretaría de Comunicaciones y Transportes (SCT), las autoridades administrativas de los aeropuertos, cámaras del sector como la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA) y la Cámara Nacional de Aerotransportes (Canaero), así como con los proveedores de servicio de transporte aéreo.
El objetivo es recorrer algunos de los principales aeropuertos del país, con la finalidad de conocer los logros alcanzados de la ampliación de derechos para los consumidores, verificar la calidad de los servicios brindados e implementar acciones de mejora.
Aquí se pueden consultar las obligaciones de las aerolíneas y el monto que deben pagar a los usuarios si incumplen:
