Con más del 41 por ciento de los usuarios de la Red Urbana de Transporte Articulado (RUTA) insatisfechos, Puebla se encontró entre los cinco servicios de transporte rápido peor calificados del país, según la última Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental (ENCIG) 2025.
A nivel nacional operan 13 servicios de transporte rápido, como Metrobús, Acabús, o Trolébus, que tienen una calificación de satisfacción promedio en el servicio poco mayor al 74 por ciento.
La RUTA de Puebla con una satisfacción de casi el 59 por ciento de usuarios se posicionó entre los cinco servicios peor calificados en el país, por carecer de buenos horarios de corridas, sentirse inseguros y tardar en pasar unidades.
Mientras que las entidades con los niveles de satisfacción más bajos fueron el Tuzobús de Hidalgo con más del 55 por ciento, Optibús de Guanajuato con casi el 56 por ciento y Línea Express 1 o SITT3 de Baja California con poco más del 56 por ciento y el Sitren de Jalisco con poco más del 58 por ciento.
¿QUÉ CAUSA MAYOR INSATISFACCIÓN EN LA RUTA?
Los poblanos opinaron que su mayor inconformidad con la RUTA fueron los horarios de corridas disponibles en estaciones, con una satisfacción poco mayor al 42 por ciento de los pasajeros.
Otra inconformidad fue que poco más del 44 por ciento de los usuarios de la RUTA de Puebla se sintió seguro al viajar en las unidades; mientras que la tercera insatisfacción fue que cuentan con espacio confortable para viajar, con el 56 por ciento de respaldo.
En el caso de los indicadores mejor calificados, el 98 por ciento de los poblanos están satisfechos con el ascenso de pasajeros, el 88 por ciento respaldó que cuentan con señalamientos para discapacitados y el 86 por ciento creyó amables a los operadores.