{"id":127853,"date":"2020-01-07T01:55:19","date_gmt":"2020-01-07T01:55:19","guid":{"rendered":"legacy-k2-2019-91107"},"modified":"2020-01-07T01:55:19","modified_gmt":"2020-01-07T01:55:19","slug":"att-y-telmex-las-empresas-con-mas-quejas-k2-91107","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.pueblaonline.com.mx\/archivo\/2020\/economia\/att-y-telmex-las-empresas-con-mas-quejas-k2-91107\/127853\/","title":{"rendered":"AT&T y Telmex, las empresas con m\u00e1s quejas"},"content":{"rendered":"

El operador de telecomunicaciones AT&T acumul\u00f3 1,302 quejas de parte de sus consumidores en el tercer trimestre de 2019 respecto a la prestaci\u00f3n del servicio de telefon\u00eda m\u00f3vil, Internet m\u00f3vil y paquetes que combinan ambos productos, as\u00ed como por la entrega del servicio de trunking<\/span><\/p>\n

El operador de telecomunicaciones AT&T acumul\u00f3 1,302 quejas de parte de sus consumidores en el tercer trimestre de 2019 respecto a la prestaci\u00f3n del servicio de telefon\u00eda m\u00f3vil, Internet m\u00f3vil y paquetes que combinan ambos productos, as\u00ed como por la entrega del servicio de trunking.<\/span><\/p>\n

Las inconformidades equivaldr\u00edan al 0.0074% de las 17 millones 572,216 l\u00edneas que AT&T ten\u00eda entre julio y septiembre de 2019, seg\u00fan la autoridad reguladora, pero son todav\u00eda mayores en cantidad a las presentadas por los propios usuarios de Movistar y Telcel en el mismo periodo respecto a las propias bases de consumidores de esas marcas.<\/p>\n

Entre julio y septiembre de 2019, Movistar enfrent\u00f3 326 quejas de sus 23 millones 476,504 usuarios de entonces, equivalente al 0.0013% de su base general de usuarios; en tanto que Telcel afront\u00f3 471 inconformidades de sus 75 millones 316,714 clientes, iguales al 0.0006%\u00a0 de su cartera total de clientes.<\/p>\n

De acuerdo con el tercer informe trimestral de la plataforma Soy Usuario para el a\u00f1o 2019 del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT), el servicio de telefon\u00eda es por lo que m\u00e1s se quejaron los consumidores mexicanos en el tercer trimestre de ese a\u00f1o: 1,157 quejas sobre AT&T, 360 acerca de Telcel y 270 de Movistar.<\/p>\n

2019, UN A\u00d1O COMPLEJO PARA AT&T CON SUS USUARIOS<\/strong><\/p>\n

Hasta el tercer trimestre del 2019, AT&T hab\u00eda enfrentado un a\u00f1o con una marcada desaceleraci\u00f3n de en su captaci\u00f3n de clientes de pospago, mientras que el segmento del prepago profundiz\u00f3 su peso en su base general de usuarios. Y al mismo tiempo, AT&T tuvo que afrontar una serie de compensaciones econ\u00f3micas mandatada por la Procuradur\u00eda Federal del Consumidor (Profeco) por cobros indebidos de Nextel en el a\u00f1o 2013, compa\u00f1\u00eda que AT&T adquiri\u00f3 en 2015.<\/p>\n

Como ejemplo de todo lo anterior, al cierre de septiembre de 2019, el segmento de prepago significaba el 69% de los consumidores de AT&T en M\u00e9xico, cuando un a\u00f1o antes el rubro supon\u00eda el 65.1% de sus clientes totales.<\/p>\n

Durante el tercer trimestre de 2019, AT&T perdi\u00f3 adem\u00e1s 137,000 clientes netos de pospago, cuando entre julio y septiembre de 2018 hab\u00eda ganado 73,000 de esos consumidores. De enero a septiembre de 2019, AT&T perdi\u00f3 359,000 clientes netos de pospago.<\/p>\n

Y en el segmento de prepago, AT&T tambi\u00e9n cedi\u00f3 16.7% sus captaci\u00f3n en el tercer trimestre de 2019, pues esa adici\u00f3n neta en el rubro fue de 668,000 clientes, contra los 802,000 usuarios registrados en septiembre de 2018.<\/p>\n

Un trimestre antes, entre abril y julio de 2019, AT&T hab\u00eda adicionado 299,000 clientes a su cartera, frente a los 756,000 de un a\u00f1o atr\u00e1s, una desaceleraci\u00f3n entonces de 60.4 por ciento.<\/p>\n

Aparte, AT&T ten\u00eda hasta el 27 de septiembre de 2019 para indemnizar econ\u00f3micamente a los usuarios que hubiesen demostrado afectaciones por cobros indebidos y publicidad enga\u00f1osa en el servicio de Nextel entre los a\u00f1os 2012 y 2014.<\/p>\n

La Procuradur\u00eda Federal del Consumidor hab\u00eda difundido que 18,115 personas son las presentaron quejas contra Nextel entre 2012 y 2014, por tanto ser\u00edan las potenciales indemnizadas. La Profeco estim\u00f3 entonces que el monto m\u00ednimo que un usuario podr\u00eda recibir de AT&T por los cobros indebidos de Nextel rondaba los 3,000 pesos y un m\u00e1ximo de 12,000 pesos.<\/p>\n

TELMEX, LA COMPA\u00d1\u00cdA CON M\u00c1S QUEJAS EN SERVICIOS FIJOS<\/strong><\/p>\n

En el segmento de servicios fijos, fue Telmex la compa\u00f1\u00eda con el mayor n\u00famero de quejas en ese trimestre, con 1,102 quejas totales que representaron el 0.0057% de sus 20.8 millones de clientes.<\/p>\n

En los servicios fijos, el producto con mayores inconformidades por parte de los consumidores fue el servicio de Internet de banda ancha, con 527 quejas para Telmex, 61 para Totalplay y 64 para Megacable. En la entrega de paquetes combinados Internet m\u00e1s TV de paga y telefon\u00eda, Totalplay registr\u00f3 42 quejas y Megacable, otras 77 inconformidades. Telmex no participa en ese nicho de negocio.<\/p>\n

De julio y septiembre de 2019 se registraron 4,443 inconformidades totales ante la plataforma Soy Usuario de IFT, de las que se resolvieron 3,341 folios, 489 todav\u00eda se encuentran en proceso, 337 ya fueron desechadas y 276 fueron canceladas por duplicidad o por los propios usuarios.<\/p>\n

Entre las quejas m\u00e1s recurrentes se encuentran las fallas en el servicio, con 1,815 inconformidades, luego aquellas sobre portabilidad, con 837 casos, y quejas por cargos, saldos o bonificaciones, iguales a 831 quejas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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