Ricardo Sheffield Padilla, Procurador Federal del Consumidor, inform\u00f3 que trabajan en la creaci\u00f3n de una APP que facilite al consumidor revisar la presentaci\u00f3n, seguimiento y conclusi\u00f3n de las quejas<\/p>\n
Ricardo Sheffield Padilla, Procurador Federal del Consumidor, inform\u00f3 que trabajan en la creaci\u00f3n de una APP que facilite al consumidor revisar la presentaci\u00f3n, seguimiento y conclusi\u00f3n de las quejas. Esto porque actualmente el 8 por ciento de las quejas se resuelve a trav\u00e9s de Concilianet y el 92 por ciento contin\u00faa siendo presencial, en el cual el factor humano y consumo de tiempo se vuelven limitantes. Con el uso de esta aplicaci\u00f3n se pretende subir, a lo largo del sexenio, del 8 al 50 por ciento.<\/p>\n
\u201cEn la Procuradur\u00eda Federal del Consumidor queremos lograr la participaci\u00f3n de la ciudadan\u00eda a trav\u00e9s del Consejo Consultivo del Consumo para que nos den consejos y haya una retroalimentaci\u00f3n para perfeccionar el servicio que hace la Procuradur\u00eda, que es educar al consumidor y defender su derecho al consumo\u201d, indic\u00f3.<\/p>\n
Al presentar este Consejo, el funcionario agreg\u00f3 que la Profeco procura que se respete uno de los derechos humanos, que es el derecho a un consumo informado, sustentable, seguro, saludable y razonable.<\/p>\n
Sheffield Padilla se\u00f1al\u00f3 que, por instrucciones del Presidente de la Rep\u00fablica, Andr\u00e9s Manuel L\u00f3pez Obrador, en esta administraci\u00f3n se va a evitar que los operativos sean dirigidos, \u201cpor lo que los Consejos Consultivos nos pueden ayudar, porque queremos que nuestras verificaciones est\u00e9n fundamentadas en una queja, para desecharla o resolverla mediante una conciliaci\u00f3n\u201d.<\/p>\n
Dentro de la presentaci\u00f3n del Consejo, Ricardo Sheffield present\u00f3 a Jos\u00e9 Huerta Arredondo, quien es el nuevo delegado en la entidad.<\/p>\n
Al referirse a los sectores con m\u00e1s quejas, se\u00f1al\u00f3 que en el pa\u00eds, Quer\u00e9taro es el estado que menos quejas tiene en el sector de telecomunicaciones, y m\u00e1s quejas en el sector de vivienda.<\/p>\n
Asimismo, subray\u00f3 que el rubro de talleres mec\u00e1nicos tiene un importante n\u00famero de quejas, por lo que exhort\u00f3 al nuevo delegado a dise\u00f1ar un programa de trabajo conjunto con los talleres para atender las quejas de manera r\u00e1pida y conciliarlas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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