WhatsApp es una aplicaci\u00f3n que est\u00e1 lejos de ser la m\u00e1s completa en el mercado en comparaci\u00f3n con sus rivales, pero la realidad es que el servicio propiedad de Mark Zuckerberg es la m\u00e1s usada del mundo, situaci\u00f3n que le permite dominar el mercado, convirti\u00e9ndose ya en una herramienta de comunicaci\u00f3n imprescindible para enviar mensajes y realizar llamadas.<\/p>\n
WhatsApp es una aplicaci\u00f3n que est\u00e1 lejos de ser la m\u00e1s completa en el mercado en comparaci\u00f3n con sus rivales, pero la realidad es que el servicio propiedad de Mark Zuckerberg es la m\u00e1s usada del mundo, situaci\u00f3n que le permite dominar el mercado, convirti\u00e9ndose ya en una herramienta de comunicaci\u00f3n imprescindible para enviar mensajes y realizar llamadas.<\/p>\n
Pero la empresa podr\u00eda revolucionar la forma en la que nos comunicamos y compramos en Internet \u00a0gracias a WhatsApp Business, la versi\u00f3n de la aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda para empresas, la cual ya est\u00e1 comenzando a funcionar con m\u00e1s empuje en muchas partes del mundo, entre ellas M\u00e9xico, donde empresas como BBVA Bancomer ya la est\u00e1n usando para atender a sus clientes.<\/p>\n
WhatsApp anunci\u00f3 la semana pasada que ahora la compa\u00f1\u00eda permitir\u00e1 a los usuarios encontrar una herramienta en Facebook para comunicarse con las empresas a trav\u00e9s de WhatsApp, esto ir\u00e1 apareciendo poco a poco y para algunas empresas, pero es algo que sin duda facilitar\u00e1 a los clientes solucionar sus dudas, exponer sus problemas y comprar productos f\u00e1cilmente.<\/p>\n
As\u00ed mismo la empresa ha dejado claro que WhatsApp Business tomar\u00e1 un papel protag\u00f3nico desde este a\u00f1o, por lo que ser\u00e1 mucho m\u00e1s f\u00e1cil que los usuarios utilicen WhatsApp para resolver sus dudas, recibir atenci\u00f3n e informaci\u00f3n y otros problemas, algo que en M\u00e9xico es un dolor de cabeza para muchos cuando deben contactar al servicio de atenci\u00f3n a clientes v\u00eda telef\u00f3nica.<\/p>\n
Y es que muchas empresas podr\u00e1n aprovechar la inteligencia artificial para incluir bots en WhatsApp que podr\u00e1n ayudar a reducir las llamadas a sus centros de atenci\u00f3n a clientes cuando muchas peticiones simplemente son para informaci\u00f3n general, mientras que cuando la IA detecte que el cliente necesite atenci\u00f3n personalizada y guiada por un humano, entonces el cliente recibir\u00e1 una llamada de un experto de atenci\u00f3n a clientes.<\/p>\n
En los \u00faltimos d\u00edas prob\u00e9 el nuevo servicio de Bancomer por WhatsApp, y la verdad es que funciona muy bien, al menos para situaciones cotidianas como saber d\u00f3nde hay alg\u00fan cajero cercano a nuestra ubicaci\u00f3n, promociones o dudas en general, por lo que es un hecho que las grandes empresas deber\u00edan invertir en ofrecer atenci\u00f3n a clientes por WhatsApp.<\/p>\n
El siguiente paso es vender productos<\/strong><\/p>\n En la India WhatsApp ya permite enviar dinero a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n, y parece que uno de los planes a futuro de la compa\u00f1\u00eda es permitir que las empresas puedan vender sus productos directamente desde WhatsApp, es decir, los clientes no tendr\u00edan que salir de WhatsApp para comprar un producto y pagarlo.<\/p>\n Todav\u00eda faltar\u00e1 un par de a\u00f1os para ver este tipo de proyectos funcionando sin ning\u00fan problema, adem\u00e1s de que WhatsApp primero necesita que su aplicaci\u00f3n para negocios comience a ser utilizada por muchas compa\u00f1\u00edas importantes en todo el mundo.<\/p>\n Una vez que WhatsApp Business funcione como quiere Mark Zuckerberg, entonces es probable que WhatsApp se convierta en algo mucho m\u00e1s que una aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda, revolucionando no solo la forma de comunicarnos, sino tambi\u00e9n la manera en la que compramos por Internet.<\/p>\n