La Profeco ya opera algunos servicios de conciliaci\u00f3n por internet<\/p>\n
La Profeco ya opera algunos servicios de conciliaci\u00f3n por internet. Aqu\u00ed los detalles.<\/p>\n
\u00bfQu\u00e9 es Concilianet?<\/p>\n
Este es un m\u00f3dulo de soluci\u00f3n de controversias en l\u00ednea, en el que se desahogan las audiencias de conciliaci\u00f3n v\u00eda Internet con aquellos proveedores de bienes y servicios que tienen celebrado un convenio de colaboraci\u00f3n con la Procuradur\u00eda para tal fin. Las ventajas para la y el consumidor son:<\/p>\n
No requiere acudir a una Delegaci\u00f3n, Subdelegaci\u00f3n o Unidad de Servicio.<\/p>\n
La entrega de los documentos es trav\u00e9s de Internet y en formato electr\u00f3nico.<\/p>\n
Menor tiempo para la soluci\u00f3n de la reclamaci\u00f3n.<\/p>\n
Podr\u00e1s registrarte en la parte superior derecha, se\u00f1alando un usuario (correo electr\u00f3nico) y contrase\u00f1a.<\/p>\n
Paso a paso<\/p>\n
Primero: Obt\u00e9n un nombre de usuario y contrase\u00f1a v\u00e1lidos<\/p>\n
Concilianet es un sitio seguro que brinda certeza a las partes sobre sus actuaciones, por tal motivo, debes obtener un nombre de usuario (tu correo electr\u00f3nico) y una contrase\u00f1a v\u00e1lidos para ingresar.<\/p>\n
Tu nombre de usuario y contrase\u00f1a son la firma electr\u00f3nica que te identificar\u00e1 siempre que uses \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 Concilianet. En la parte superior derecha, da clic en el men\u00fa “Registro” y despu\u00e9s en el submen\u00fa “Registro consumidor”. Puedes iniciar como nuevo usuario o como usuario ya registrado.<\/p>\n
Si a\u00fan no te has dado de alta, reg\u00edstrate<\/p>\n
Segundo: Identif\u00edcate<\/p>\n
Con la finalidad de acreditar la personalidad de las partes y de conocer tu inter\u00e9s en el tr\u00e1mite de la queja, debes identificarte, es decir, proporcionar ciertos datos personales como nombre completo, domicilio y tel\u00e9fono de contacto, entre otros.<\/p>\n
Adem\u00e1s deber\u00e1s adjuntar tu identificaci\u00f3n oficial en formato electr\u00f3nico, es decir, digitalizada por ambos lados.<\/p>\n
La PROFECO protege los datos personales que sean proporcionados por consumidores y proveedores, conforme a los Lineamientos para la Protecci\u00f3n de Datos Personales emitidos por el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Informaci\u00f3n y Protecci\u00f3n de Datos Personales INAI.<\/p>\n
Tercero: Captura la queja y adjunta los documentos<\/p>\n
Para que la PROFECO pueda analizar la procedencia de tu queja, debes capturar datos e informaci\u00f3n que es necesaria para que nosotros podamos atender tu reclamaci\u00f3n. Hemos simplificado la captura colocando cat\u00e1logos que la har\u00e1n f\u00e1cil y sencilla.<\/p>\n
Es muy importante que en este paso, cuentes con los documentos en que fundamentes tu queja o pruebes tu dicho, en formato electr\u00f3nico. Los formatos electr\u00f3nicos que debes utilizar son: doc, jpg, jpeg, gif, pdf o tiff.<\/p>\n
Una vez hecho lo anterior, debes verificar todos los datos capturados y los documentos que adjuntaste. Si alguno es incorrecto, este es el momento de corregirlo.<\/p>\n
\u00a1Env\u00eda tu queja!<\/p>\n
Cuarto: Respuesta de la PROFECO<\/p>\n
Las partes comparecer\u00e1n cuando as\u00ed se les requiera a la audiencia de conciliaci\u00f3n con el fin de llegar a un acuerdo.<\/p>\n
Una vez que has enviado tu queja, espera respuesta de PROFECO. Te llegar\u00e1 por correo electr\u00f3nico y a tu cuenta de Concilianet, en un t\u00e9rmino no mayor a 5 y 10 d\u00edas h\u00e1biles cuando tu proveedor corresponda al sector de telecomunicaciones.<\/p>\n
Revisa Concilianet peri\u00f3dicamente, para que est\u00e9s enterado de cu\u00e1l es el estado de tu reclamaci\u00f3n.<\/p>\n
Si no recibes respuesta alguna dentro del t\u00e9rmino antes mencionado, env\u00edanos correo electr\u00f3nico a contactoconcilianet@profeco.gob.mx<\/p>\n
Quinto: Con\u00e9ctate a Internet y comparece a la audiencia de conciliaci\u00f3n<\/p>\n
Cuando la PROFECO haya determinado que es competente para conocer de tu queja, se\u00f1alar\u00e1 d\u00eda y hora para la celebraci\u00f3n de una audiencia de conciliaci\u00f3n, a la que deber\u00e1s comparecer a trav\u00e9s de Concilianet.<\/p>\n
En esa audiencia de conciliaci\u00f3n estaremos presentes en la sala de audiencias virtual de Concilianet, consumidor, proveedor y conciliador, para encontrar la mejor y m\u00e1s pronta soluci\u00f3n a tu queja.<\/p>\n
\u00a1Con\u00e9ctate!<\/p>\n
Sexto: Evaluaci\u00f3n del servicio<\/p>\n
La PROFECO es una Instituci\u00f3n que se preocupa por la calidad de atenci\u00f3n y servicio que se presta a la ciudadan\u00eda.<\/p>\n
Concluido el procedimiento conciliatorio, tendr\u00e1s oportunidad de evaluar la calidad de la atenci\u00f3n y el servicio que te brind\u00f3 Concilianet.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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