La telefon\u00eda m\u00f3vil en M\u00e9xico es un asunto que suscita quejas y que exige nuestra atenci\u00f3n como consumidores si no queremos salir mal librados<\/p>\n
La telefon\u00eda m\u00f3vil en M\u00e9xico es un asunto que suscita quejas y que exige nuestra atenci\u00f3n como consumidores si no queremos salir mal librados. Para entenderlo, unas cuantas cifras que denotan que la gente se queja bastante de su servicio. Del total de las inconformidades recibidas a Soy Usuario, una herramienta ofrecida por el Instituto Federal de Telecomunicaciones y por la Procuradur\u00eda Federal del Consumidor (Profeco), el mayor porcentaje recibido fue el de servicio de telefon\u00eda m\u00f3vil, con 45.57% de las quejas en 2017. Y el segundo lugar en estas reclamaciones, se la llevan cargos, saldos y bonificaciones. Es decir, que hay muchos inconformes, por distintos motivos, con lo que su compa\u00f1\u00eda de telefon\u00eda le cobra.<\/p>\n
Por supuesto, los reclamos derivan en insatisfacci\u00f3n. De acuerdo con la Tercera Encuesta 2017, Usuarios de Servicios de Telecomunicaciones, realizada por el Instituto Federal de Telecomunicaciones, los clientes est\u00e1n m\u00e1s conformes con la telefon\u00eda fija que con la m\u00f3vil y en general, los \u00edndices de satisfacci\u00f3n que conforman a su vez este \u00edndice, es decir, el de calidad percibida, valor por el dinero, confianza o lealtad y de experiencia (el que mide las quejas), tampoco est\u00e1n bien evaluados con respecto a otros servicios como internet o telefon\u00eda fija y la televisi\u00f3n de paga.<\/p>\n
Por ejemplo, del \u00edndice de calidad percibida (es decir, a lo relacionado con las caracter\u00edsticas que el usuario recibe del servicio, su calidad y facturaci\u00f3n), la telefon\u00eda m\u00f3vil figura en la tabla, con 27.4% mientras que el internet fijo mantiene a 47% de los usuarios satisfechos.<\/p>\n
Con todos estos datos y con la amplia oferta que existe y la evoluci\u00f3n del sector, resta decir que escoger un esquema para el uso de datos del celular es sumamente importante para disminuir en lo posible la insatisfacci\u00f3n con el servicio por cobros extras. Hacerlo, por supuesto, no es un asunto sencillo.<\/p>\n
\u201cEn M\u00e9xico, actualmente, hay m\u00e1s de 500 tarifas disponibles y 17 operadores, algunos desconocidos para el gran p\u00fablico. \u00bfCu\u00e1l elegir? Este problema se agudiza por la naturaleza cambiante de las tarifas de las operadoras, la entrada de nuevas operadoras, o la r\u00e1pida evoluci\u00f3n de la telefon\u00eda m\u00f3vil\u201d, explica Pablo Rea\u00f1o, CEO y fundador de Weplan, una startup que tiene como objetivo desarrollar soluciones innovadoras en materia de tecnolog\u00eda celular.<\/p>\n
\u00bfEst\u00e1s por elegir plan? Est\u00e1s a tiempo entonces de tomar una buena decisi\u00f3n. De inicio, es mejor que te sientes a leer el contrato y las especificaciones de cada plan que consideres, o de menos que le preguntes con detalle al ejecutivo de tu compa\u00f1\u00eda telef\u00f3nica.<\/p>\n
\u201cUno de los aspectos en los que debemos fijarnos al contratar nuestro plan es si nos obliga o no a permanecer con la compa\u00f1\u00eda un m\u00ednimo de 12, 18 o hasta 24 meses. Lo habitual es que si adquirimos un tel\u00e9fono al contratar el plan estemos \u201catados\u201d al operador hasta que terminemos de pagarlo, pero en algunos casos esta cl\u00e1usula tambi\u00e9n aparece aunque no adquiramos un tel\u00e9fono\u201d, explica Pablo. As\u00ed que revisa tus obligaciones con la compa\u00f1\u00eda antes de firmar y ten cuidado con comprometerte a 18 o a 24 meses, porque muchas veces el aparato ni siquiera se mantiene en \u00f3ptimas condiciones durante ese tiempo.<\/p>\n
Otro aspecto que debes revisar antes de contratar es tu consumo de datos, porque es una variable muy importante que va a determinar si los datos te ser\u00e1n suficientes o terminar\u00e1s pagando de m\u00e1s.<\/p>\n
Puedes hacerlo de varias maneras. A trav\u00e9s de tu celular actual (hay una funci\u00f3n que te lo permite, necesitas activarla y observar cu\u00e1nto consumes durante un mes), acudir a tu centro de atenci\u00f3n telef\u00f3nica para pregunt\u00e1rselo a tu operador o utilizar, por ejemplo, Weplan, una app que analiza tu consumo y te permite encontrar la tarifa que se adapte a lo que consumes.<\/p>\n
\u00bfYa atado?<\/strong><\/p>\n Aqu\u00ed van algunos consejos que seguro te ayudar\u00e1n a reducir tu consumo de datos.<\/p>\n Pide la clave de wi-fi apenas llegues a cualquier lugar<\/strong><\/p>\n Esto es importante porque va a reducir el consumo de datos, sobre todo si deseas escuchar m\u00fasica o ver videos. Quiz\u00e1 sea un poco engorroso pedirlo en cada sitio, pero lo agradecer\u00e1s a la hora de pagar la factura. Elige la opci\u00f3n que te permite guardar las redes para que no tenga que estar ingresando la contrase\u00f1a cada vez que vuelvas a un sitio en particular.<\/p>\n Baja la calidad del streaming de m\u00fasica<\/strong><\/p>\n Basarse en su consumo es una constante en aquellas personas con celulares de poco almacenamiento y que tienen ganas de guardar m\u00fasica. Cuando se te llena la memoria buscas alternativas como Youtube o Spotify, y esto va a consumir una cantidad importante de datos.<\/p>\n La idea no es que no uses Spotify, por ejemplo, sino que lo hagas de la mejor manera. \u201cEn la configuraci\u00f3n de la \u2018app\u2019, pulsa en la cuarta opci\u00f3n, llamada ‘Calidad del streaming’. En este punto tienes tres opciones, la calidad del streaming, la calidad de las descargas y si lo vas a hacer usando la red m\u00f3vil. Marca la opci\u00f3n normal en las dos primeras y evitar que las canciones se bajen con tus datos\u201d, recomienda Pablo.<\/p>\n Tambi\u00e9n existe la opci\u00f3n de escuchar las listas sin conexi\u00f3n, as\u00ed que lo que puedes hacer es bajar la lista en casa, con wi-fi, y utilizar esta opci\u00f3n cuando llegues al gimnasio, as\u00ed tus datos no se los comer\u00e1 Spotify a la primera semana.<\/p>\n Descon\u00e9ctate un rato, no tienes que estar conectado todo el tiempo<\/strong><\/p>\n Esto especialmente cuando est\u00e1s en un lugar en donde no puedes conectarte al wi-fi. \u201cNo importa si te pierdes la actualizaci\u00f3n de alguna red social durante una hora o dos, de hecho, esto lo podr\u00edas hacer durante algunos d\u00edas y te dar\u00e1s que el mundo no ha parado de girar desde la \u00faltima vez que revisaste tu celular\u201d, recomienda Muo, un sitio especializado en formar un puente entre la tecnolog\u00eda y el usuario.<\/p>\n Actualiza tus aplicaciones s\u00f3lo v\u00eda wi-fi<\/strong><\/p>\n Tanto en Android como en Mac, es posible acceder a la configuraci\u00f3n y desactivar las actualizaciones autom\u00e1ticas. Esto har\u00e1 que las apps s\u00f3lo se actualicen cuando est\u00e9s conectado a alguna red y no se coman tus datos. Algunos tel\u00e9fonos tienen la opci\u00f3n de aceptar utilizar la red m\u00f3vil cuando el wi-fi sea de mala calidad. Ahorra datos desactivando esta opci\u00f3n.<\/p>\n Restringe el uso en segundo plano de las aplicaciones<\/strong><\/p>\n Es muy \u00fatil y pr\u00e1ctica esta funci\u00f3n porque evita que se est\u00e9n refrescando cada vez que las abres, pero te lo cobra en forma de derroche de datos, explica el director de Weplan. Revisa si en tu m\u00f3vil es posible gestionar el consumo de datos de cada aplicaci\u00f3n y restr\u00edngelo al m\u00ednimo.<\/p>\n Prueba con estos consejos durante un tiempo y si de plano no terminas llegando a final de mes, analiza otras posibilidades.<\/p>\n Quiz\u00e1 incluso es m\u00e1s conveniente cancelar el servicio y contratar otro. Haz c\u00e1lculos de cu\u00e1nto pagas por tu plan normalmente, cu\u00e1nto est\u00e1s pagando de m\u00e1s y cu\u00e1nto podr\u00edas estarte ahorrando si te acercas a otra compa\u00f1\u00eda de telefon\u00eda.<\/p>\n \u201cNo estar\u00eda de m\u00e1s considerar un cambio a una tarifa de mayor capacidad. Una l\u00ednea con unos ocho o diez gigas de datos deber\u00eda darte para cubrir (casi) todas tus necesidades\u201d, recomienda Pablo Rea\u00f1o.<\/p>\n <\/p>\n