A consecuencia de las recientes fallas de los bancos, hay que mantenerse al tanto de los movimientos realizados en las cuentas bancarias<\/p>\n
CIUDAD DE M\u00c9XICO.- Como resultado de los recientes problemas presentados por los bancos en M\u00e9xico, la Comisi\u00f3n Nacional para la Protecci\u00f3n y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) estima que las fallas comprometen alrededor de 4.6 millones de pesos, de acuerdo con cifras de la instituci\u00f3n.<\/p>\n
\u201cA consecuencia de las recientes fallas de los bancos, hay que mantenerse al tanto de los movimientos realizados en las cuentas bancarias, tanto de tarjetas de cr\u00e9dito como de d\u00e9bito, esto con la finalidad de identificar a tiempo los cargos no reconocidos y disminuciones de saldo, y proceder con la reclamaci\u00f3n correspondiente\u201d dice Bernardo Prum, director comercial de ComparaGuru.com.<\/p>\n
\u201cMuchas veces, cuando las personas tienen un problema con su cuenta bancaria optan por ir a la sucursal del banco y preguntar directamente al personal. Sin embargo, la respuesta m\u00e1s frecuente que se obtiene es comunicarse al tel\u00e9fono de atenci\u00f3n a clientes para proceder con el tr\u00e1mite o aclaraci\u00f3n\u201d a\u00f1ade Prum.<\/p>\n
ComparaGuru.com orienta a los usuarios de servicios bancarios acerca de los pasos a seguir para realizar una aclaraci\u00f3n ante cualquier instituci\u00f3n bancaria.<\/p>\n
Identificar el tipo de reclamaci\u00f3n que se va a realizar. Es decir, si es un cargo no reconocido, disminuci\u00f3n de saldo o problemas con una transferencia<\/p>\n
Comunicarse al banco y solicitar la atenci\u00f3n de un ejecutivo. Cuando te comunicas a la l\u00ednea de atenci\u00f3n del banco, deber\u00e1s seleccionar el producto con el que tienes problema y solicitar la opci\u00f3n de hablar con un asesor. A \u00e9l deber\u00e1s comentarle tu situaci\u00f3n y c\u00f3mo te gustar\u00eda proceder, el asesor deber\u00e1 orientarte sobre la mejor forma para presentar tu reclamaci\u00f3n y si esta es viable o no. En caso de ser viable, solicita que se levante un reporte y se te otorgue un n\u00famero de folio para dar seguimiento.<\/p>\n
Si el asesor no te da una respuesta, comun\u00edcate a la UNE del banco. Si consideras que el asesor no te dio una respuesta clara y satisfactoria, comun\u00edcate inmediatamente con la Unidad Especializada de Atenci\u00f3n a Clientes (UNE) del banco y plantea al asesor tu situaci\u00f3n. Para darle continuidad a tu inconformidad, deber\u00e1s proporcionar el folio que se te dio anteriormente. Recomendaci\u00f3n: guarda todos los folios que se generen del evento.<\/p>\n
Si no recibes una respuesta por la UNE, comun\u00edcate con la Condusef.\u00a0 <\/span>Si la resoluci\u00f3n dictada por la UNE del banco no es favorable o consideras que no se le dio un correcto seguimiento a tu reclamaci\u00f3n, comun\u00edcate con la Condusef y expl\u00edcale tu caso al asesor, \u00e9l te orientar\u00e1 sobre los pasos a seguir para proceder con la reclamaci\u00f3n ante la instituci\u00f3n bancaria. Aqu\u00ed, la Condusef fungir\u00e1 como mediador entre el usuario y el banco, con la finalidad de que llegar a una conciliaci\u00f3n por ambas partes.<\/p>\n <\/p>\n