Las fallas que est\u00e1n ocurriendo en la banca electr\u00f3nica en M\u00e9xico en transacciones como: Consulta de saldos, realizaci\u00f3n de transferencias y pagos<\/p>\n
Las fallas que est\u00e1n ocurriendo en la banca electr\u00f3nica en M\u00e9xico en transacciones como: Consulta de saldos, realizaci\u00f3n de transferencias y pago de servicios como: agua, luz, predial, entre otros, pueden meter en apuros a los usuarios, sobre todo cuando se trata de realizar pagos mediante el SPEI.<\/p>\n
Las autoridades advirtieron que durante al menos 15 d\u00edas, el sistema de contingencia se mantendr\u00e1 en ejecuci\u00f3n, por lo que algunos servicios podr\u00edan experimentar problemas, entre ellos, el cobro de quincenas y salarios.<\/p>\n
\u201cEl uso de la banca electr\u00f3nica ha ido en aumento durante los \u00faltimos a\u00f1os. Al realizar transferencias electr\u00f3nicas, y hasta pagos f\u00edsicos, lo ideal es siempre guardar el comprobante o voucher para cualquier aclaraci\u00f3n\u201d dijo Bernardo Prum, director comercial de ComparaGuru.com<\/p>\n
Todas las transferencias o pagos que se efect\u00faan a trav\u00e9s de la banca electr\u00f3nica son supervisados por el Sistema de Pagos Electr\u00f3nicos Interbancarios (SPEI) perteneciente al Banco de M\u00e9xico, este almacena por 45 d\u00edas la informaci\u00f3n de la operaci\u00f3n una vez realizada. Para conocer el estatus de una, estos son los pasos a seguir:<\/p>\n
Buscar o solicitar el comprobante de la transacci\u00f3n<\/strong><\/p>\n Despu\u00e9s de realizar cualquier tipo de operaci\u00f3n en l\u00ednea, ya sea declinada o aprobada, se genera un comprobante con los datos de la transacci\u00f3n. En ese documento aparecen los datos del beneficiario como n\u00famero de cuenta, banco al que se realizar\u00e1 la transferencia, monto, CLABE y nombre completo, as\u00ed como los datos de la persona que realiza el movimiento, el banco emisor y el n\u00famero de referencia o autorizaci\u00f3n de la transferencia.<\/p>\n Revisar el estatus en Banxico<\/strong><\/p>\n Con el comprobante de la operaci\u00f3n a la mano, se deber\u00e1 ingresar a la siguiente p\u00e1gina: https:\/\/www.banxico.org.mx\/cep\/. Una vez localizada la operaci\u00f3n, aparecer\u00e1 una pantalla con los datos de la transferencia y el estatus de \u00e9sta, con ello podr\u00e1s realizar la reclamaci\u00f3n o aclaraci\u00f3n correspondiente.<\/p>\n Ori\u00e9ntate con la Condusef<\/strong><\/p>\n Si tienes alguna duda acerca de c\u00f3mo proceder con una reclamaci\u00f3n hacia una instituci\u00f3n financiera, lo ideal es acudir a la Comisi\u00f3n Nacional para la Protecci\u00f3n y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), sus asesores te orientar\u00e1n acerca de c\u00f3mo actuar ante cualquier irregularidad que presente tu banco y te afecte directamente.<\/p>\n C\u00f3mo monitorear tus transacciones<\/strong><\/p>\n No deseches los comprobantes de transacciones. Ya sea que hayas hecho la operaci\u00f3n de forma f\u00edsica en el banco o v\u00eda electr\u00f3nica, hay que conservar los comprobantes o vouchers por cualquier aclaraci\u00f3n que debas realizar, ya sean pagos, compras o transferencias.<\/p>\n Activa alertas de tu cuenta bancaria. Por correo electr\u00f3nico, SMS o alertas en tu celular, as\u00ed podr\u00e1s tener un mejor control acerca de la actividad en tu cuenta.<\/p>\n Revisa los cargos en tu cuenta. Al menos una vez a la semana revisa tu estado de cuenta. Solicita a tu banco acceso a la banca electr\u00f3nica, con la finalidad de que identifiques todos los cargos realizados y no esperes hasta que llegue tu estado de cuenta.<\/p>\n <\/p>\n