Uno de estos casos fue el de Diana, quien al depositar en un cajero 7,000 pesos para pagar su tarjeta en Citibanamex s\u00f3lo recibi\u00f3 un mensaje<\/p>\n
Dentro de los errores que comete el sector financiero con los recursos de sus usuarios, aquellos relacionados con las transacciones realizadas en efectivo destacan particularmente por la dificultad para realizar los reclamos.<\/p>\n
Uno de estos casos fue el de Diana, quien al depositar en un cajero 7,000 pesos para pagar su tarjeta en Citibanamex s\u00f3lo recibi\u00f3 un mensaje en la pantalla de la m\u00e1quina que dec\u00eda: \u201cDebido a problemas t\u00e9cnicos, no he podido terminar la transacci\u00f3n en este momento\u201d y no pudo saldar su adeudo.<\/p>\n
\u201cMi pendiente principal eran los intereses que se generar\u00edan por pago tard\u00edo si no se consideraba esa transacci\u00f3n (…) Los d\u00edas que siguieron se llenaron de llamadas del centro de cobranza de Citibanamex. \u2018Su pago debe quedar hoy mismo\u2019, dec\u00edan. yo no pod\u00eda evadir cierto malestar al escuchar esa insistencia y al tiempo no tener pista del dinero que se esfum\u00f3 en el cajero y que hab\u00eda acarreado el acoso del banco\u201d, relat\u00f3 la afectada.<\/p>\n
Seg\u00fan la Comisi\u00f3n Nacional para la Protecci\u00f3n y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), de enero a septiembre del 2017 se registr\u00f3 m\u00e1s de medio mill\u00f3n de reclamaciones sobre cajeros autom\u00e1ticos que no entregaron la cantidad solicitada, as\u00ed como pagos, dep\u00f3sitos y transferencias no aplicadas, lo que origin\u00f3 un monto reclamado por m\u00e1s de 2,200 millones de pesos.<\/p>\n
\u00bfC\u00d3MO INTERVIENE LA AUTORIDAD?<\/strong><\/p>\n Al respecto, Mario Di Costanzo Armenta, presidente de la Condusef, mencion\u00f3 que la probabilidad de que el caso se resuelva a favor del usuario depende de la naturaleza del problema, mientras que en domiciliaciones mal aplicadas se le da la raz\u00f3n al cliente, en nueve de cada 10 veces el porcentaje de resoluci\u00f3n favorable cuando de cajeros autom\u00e1ticos se trata es de 74% y en pagos, dep\u00f3sitos y transferencias no aplicadas es de apenas 43 por ciento.<\/p>\n El caso de los cajeros es particularmente llamativo. De enero a septiembre del 2017, la autoridad recibi\u00f3 358,000 reclamaciones relacionadas con este problema, ante el cual siempre hay que buscar que se genere un comprobante de la operaci\u00f3n.<\/p>\n En este tipo de reclamaciones, la Condusef solicita a los bancos la tira auditora del cajero autom\u00e1tico, que es donde se revela si dio el dinero o no, explic\u00f3 Di Costanzo.<\/p>\n En pagos, dep\u00f3sitos y transferencias, las precauciones deber\u00edan ser las mismas: buscar que se origine un antecedente por escrito para contar con un documento o referencia con el cual reclamar en caso de alguna inconformidad.<\/p>\n \u201cDado que existen stos errores, se deben revisar muy bien los estados de cuenta, tener precauciones cuando se va a ventanillas del banco y, desde luego, cuando se hace uso de un cajero autom\u00e1tico o incluso de las transferencias v\u00eda celular o banca remota\u201d, exhort\u00f3 el funcionario.<\/p>\n No obstante, contar con un recibo no es garant\u00eda de que pueda haber una resoluci\u00f3n.<\/p>\n \u201cUna llamada de casi media hora termina con la petici\u00f3n de que env\u00ede una foto del recibo que me dio el cajero aquel 25 de enero a un correo para aclaraciones de este tipo \u2014correo que envi\u00e9 al mismo tiempo que hablaba con la voz que me ped\u00eda de nueva cuenta mis datos\u2014 y me dan un nuevo plazo: \u2018En aproximadamente 45 d\u00edas\u2019 me prometen una nueva resoluci\u00f3n\u201d, expres\u00f3 Diana.<\/p>\n A la afectada le resolvieron su problema despu\u00e9s de un par de semanas e incluso le rembolsaron las comisiones generadas en el periodo de respuesta, algo que el funcionario de la Condusef sugiri\u00f3 buscar en este tipo de disputas.<\/p>\n PRECAUCIONES ADICIONALES<\/strong><\/p>\n A la par de estar atento de los recibos y comprobantes generados en sus transacciones en efectivo y de revisar sus estados de cuenta, hay algunas medidas precautorias adicionales que deber\u00eda tomar en cuenta.<\/p>\n Una de \u00e9stas es identificar las sucursales bancarias mejor y peor evaluadas en la prestaci\u00f3n de servicios como dep\u00f3sitos, transferencias, disposici\u00f3n de efectivo y otros movimientos que involucren directamente al efectivo.<\/p>\n Para ello, el Micrositio de Sucursales Bancarias de la Condusef constituye una importante herramienta, ya que el usuario puede identificar las sucursales m\u00e1s cercanas de cualquier banco y saber cu\u00e1les tienen la mejor y peor evaluaci\u00f3n de sus usuarios en este tipo de operaciones.<\/p>\n Cabe destacar que actualmente CIBanco tiene la peor calificaci\u00f3n en lo que a sucursales bancarias se refiere, de 2.2 sobre 10, mientras que Compartamos Banco cuenta con la calificaci\u00f3n m\u00e1s alta, de 9.9 sobre 10.<\/p>\n <\/p>\n