Las reclamaciones bancarias aumentaron 20% en 2017, al pasar de 7.2 millones en 2016, a 8.7 millones<\/p>\n
Las reclamaciones bancarias aumentaron 20% en 2017, al pasar de 7.2 millones en 2016, a 8.7 millones. Poco m\u00e1s de 70% (6.4 millones) fueron por un posible fraude con tarjeta de cr\u00e9dito y d\u00e9bito. Y, aunque a\u00fan suponen un porcentaje peque\u00f1o en el total de quejas de los usuarios, las posibles operaciones fraudulentas realizadas desde un tel\u00e9fono celular aumentaron 103% (57,500 reclamaciones frente a los 27,520 casos reportados en el a\u00f1o anterior).<\/p>\n
Mario Di Costanzo, presidente de la Comisi\u00f3n Nacional para al Protecci\u00f3n y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), explic\u00f3 en conferencia de prensa que en este segmento los usuarios reclamaron, sobre todo, no haber realizado el retiro de dinero a trav\u00e9s de la banca m\u00f3vil. El banco con mayor n\u00famero de incidencias fue BBVA Bancomer.<\/p>\n
Los afectados por este tipo de operaciones en l\u00ednea reclamaron un total de 896 millones de pesos pero el banco s\u00f3lo devolvi\u00f3 el dinero a tres de cada diez personas que levantaron una queja. La cifra es mucho menor que en los fraudes realizados con tarjeta, donde el banco respondi\u00f3 a siete de cada diez usuarios de cr\u00e9dito y a 51% de los de d\u00e9bito.<\/p>\n
BBVA Bancomer tambi\u00e9n encabeza la lista de instituciones bancarias con mayor n\u00famero de quejas en usuarios de tarjetas de cr\u00e9dito. Le siguen Citibanamex y Santander. El monto de estas reclamaciones (que suponen 58% del total) oscila entre los 223 pesos y 2,176. Las tarjetas cl\u00e1sicas son las que reportan m\u00e1s denuncias, mientras que las empresariales suponen un porcentaje m\u00ednimo.<\/p>\n
Con respecto a las tarjetas de d\u00e9bito, el mayor problema se present\u00f3 en las de n\u00f3mina con el 76% de los casos y el 24% de dep\u00f3sito (o ahorro). El monto m\u00ednimo reclamado fue de 831 pesos y el m\u00e1ximo de casi 3,000 pesos. Las instituciones financieras con mayor \u00edndice de posibles fraudes fueron Banorte-IXE, Bancomer y Santander.<\/p>\n
Cuatro millones de estos posibles fraudes tuvieron su origen en las operaciones remotas como comercio electr\u00f3nico y por tel\u00e9fono. El comercio electr\u00f3nico concentr\u00f3 3.3 millones de casos, que representan 51% de las reclamaciones. Y las operaciones de comercio por tel\u00e9fono representaron el 11% con 727,000 reclamos.<\/p>\n
Para Di Costanzo la culpa del posible fraude es compartida entre el usuario, la instituci\u00f3n y la plataforma del e-commerce. \u201cEn el \u00e1mbito del comercio electr\u00f3nico no podemos dejar la responsabilidad a las instituciones bancarias, porque nos hemos percatado de que depende de las medidas y canales de seguridad que tengan las plataformas donde se realiza la transacci\u00f3n\u201d.<\/p>\n
Firman acuerdo<\/strong><\/p>\n La Condusef firm\u00f3 un convenio con la Asociaci\u00f3n Mexicana de Empresas de N\u00f3mina (AMDEM), la Asociaci\u00f3n de Sociedades Financieras de Objeto M\u00faltiple en M\u00e9xico (ASOFOM) y la Asociaci\u00f3n Mexicana de Entidades Financieras Especializadas (AMFE) para llevar a cabo medidas preventivas y correctivas para evitar posibles fraudes financieros.<\/p>\n Adem\u00e1s, el organismo trabajar\u00e1 con la Divisi\u00f3n Cient\u00edfica de la Polic\u00eda Federal a trav\u00e9s de un taller de ciberseguridad y desarrollar\u00e1 un micrositio y una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil para emitir alertas sobre el modus operandi de los defraudadores, proteger y defender a los usuarios y a las instituciones financieras.<\/p>\n <\/p>\n