Expuso en un comunicado que fueron 62 los vuelos cancelados en todo el pa\u00eds, lo que afect\u00f3 a m\u00e1s de 10 mil 650 pasajeros<\/p>\n
La Procuradur\u00eda Federal del Consumidor (Profeco) dio a conocer que logr\u00f3 la conciliaci\u00f3n entre Aerom\u00e9xico y mil 333 pasajeros afectados a nivel nacional, por el paro parcial de pilotos de esta aerol\u00ednea ocurrido el martes pasado.<\/p>\n
Expuso en un comunicado que, de acuerdo con cifras de Aerom\u00e9xico, fueron 62 los vuelos cancelados en todo el pa\u00eds, lo que afect\u00f3 a m\u00e1s de 10 mil 650 pasajeros.<\/p>\n
Precis\u00f3 que en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de M\u00e9xico (AICM) logr\u00f3 79 conciliaciones entre Aerom\u00e9xico y los pasajeros afectados, con un monto recuperado de 880 mil 390 pesos en favor de los consumidores, mientras que en el resto del pa\u00eds fueron conciliados mil 254 casos.<\/p>\n
La mayor\u00eda de las quejas es porque la aerol\u00ednea se negaba a hacer efectivas las compensaciones a las que tiene derecho el consumidor, refiri\u00f3.<\/p>\n
De acuerdo con las pol\u00edticas de cancelaci\u00f3n que hab\u00eda registrado ante Profeco, Aerom\u00e9xico ofrece en los retrasos de uno a dos horas un cup\u00f3n para utilizar en un vuelo posterior en la misma ruta, correspondiente al 5% del precio pagado por el boleto.<\/p>\n
En los retrasos de dos a cuatro horas, un cup\u00f3n para utilizar en un vuelo posterior en la misma ruta, correspondiente al 7.5% del precio pagado por el boleto.<\/p>\n
En los retrasos superiores a cuatro horas, que fueron la mayor\u00eda en esta ocasi\u00f3n, el pasajero tiene derecho, seg\u00fan su elecci\u00f3n, a la devoluci\u00f3n del costo del boleto o de la proporci\u00f3n que corresponda a la parte no realizada del viaje e indemnizaci\u00f3n de 25% del precio del boleto o la parte no realizada del viaje, o a transportaci\u00f3n en el primer vuelo disponible.<\/p>\n
Asimismo, acceso a medios de comunicaci\u00f3n, alimentos y en caso de pernocta, alojamiento y transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto.<\/p>\n
El pasajero tambi\u00e9n tiene derecho a transportarse en una fecha posterior hacia el destino del vuelo cancelado, seg\u00fan la disponibilidad e indemnizaci\u00f3n de 25% del precio del boleto o de la parte no realizada.<\/p>\n
Por instrucciones del procurador Rogelio Cerda P\u00e9rez, la instituci\u00f3n se mantendr\u00e1 atenta a cualquier inconformidad de los consumidores por este caso, que puede ser presentada a partir de este martes y hasta dentro de un a\u00f1o.<\/p>\n
En caso de que la aerol\u00ednea incumpla las pol\u00edticas de compensaci\u00f3n que tiene para estos casos, la Profeco podr\u00eda imponerle una multa de hasta 781 mil 978 pesos por cada pasajero afectado.<\/p>\n
Para atender quejas, el organismo cuenta con m\u00f3dulos en 29 aeropuertos, la plataforma Concilianet, adem\u00e1s de los n\u00fameros telef\u00f3nicos 5568-8722, en la Ciudad de M\u00e9xico y \u00e1rea metropolitana, el 01-800-468-8722, sin costo en el resto del pa\u00eds, y las redes sociales oficiales en Twitter: @Profeco y en Facebook: ProfecoOficial.<\/p>\n
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