{"id":191971,"date":"2017-11-15T00:24:48","date_gmt":"2017-11-15T00:24:48","guid":{"rendered":"legacy-k2-2017-60245"},"modified":"2017-11-15T00:24:48","modified_gmt":"2017-11-15T00:24:48","slug":"consulta-las-sucursales-bancarias-que-atienden-mejor-k2-60245","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.pueblaonline.com.mx\/archivo\/2017\/economia\/consulta-las-sucursales-bancarias-que-atienden-mejor-k2-60245\/191971\/","title":{"rendered":"Consulta las sucursales bancarias que atienden mejor"},"content":{"rendered":"

La Comisi\u00f3n Nacional para la Protecci\u00f3n y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros recibe pr\u00e1cticamente 3 mil reclamaciones diarias<\/span><\/p>\n

Una de las quejas m\u00e1s frecuentes relativa a los bancos es su atenci\u00f3n a los usuarios y la calidad de los servicios en sus sucursales. Tan s\u00f3lo en el primer semestre del 2017 se registr\u00f3 casi medio mill\u00f3n de quejas en el rubro, es decir, pr\u00e1cticamente 3,000 reclamaciones diarias, de acuerdo con la Comisi\u00f3n Nacional para la Protecci\u00f3n y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).<\/span><\/p>\n

Del total de quejas registradas de enero a junio de este a\u00f1o, 66% fueron derivadas por una operaci\u00f3n de retiro en efectivo, siendo la m\u00e1s frecuente que el cajero no entregue la calidad solicitada (222,452 casos) y los retiros no reconocidos, de los cuales hubo 98,689 reclamaciones, indica la Comisi\u00f3n.<\/span><\/p>\n

En tanto, 18% de las quejas fue referente a pagos y dep\u00f3sitos; 4% se dio por compras (recarga de tiempo aire, seguros y domiciliaciones), y una proporci\u00f3n similar por comisiones, mientras que 3% tuvo que ver con cobro de cheques; 3% por errores de la entidad financiera; 1% por robo de identidad en sucursal, y 1% por transferencias.<\/span><\/p>\n

Por ello, as\u00ed como se exhorta a los usuarios a buscar las mejores entidades financieras para su dinero, tambi\u00e9n est\u00e1 la recomendaci\u00f3n de buscar cu\u00e1les de las sucursales bancarias m\u00e1s cercanas a usted son las que pueden brindarle un mejor servicio, y para ello, el Micrositio de Sucursales Bancarias es un poderoso aliado.<\/span><\/p>\n

AYUDE A EVALUAR Y CONSULTE QU\u00c9 LE CONVIENE EN EL CAMINO<\/span><\/strong><\/p>\n

Este micrositio, que fue creado por la Condusef y puede encontrarse en su p\u00e1gina (https:\/\/phpapps.condusef.gob.mx\/msSucursales\/inicio.php), permite a los usuarios tener informaci\u00f3n b\u00e1sica sobre cada una de las 12,592 sucursales que operan en el pa\u00eds, desde qu\u00e9 son y qu\u00e9 informaci\u00f3n deben tener a la vista, hasta consejos para realizar operaciones y cifras estad\u00edsticas.<\/span><\/p>\n

Sin embargo, su caracter\u00edstica m\u00e1s \u00fatil es que permite calificar los servicios de cada sucursal que tenga disponible un banco. Basta con entrar al sitio, elegir la opci\u00f3n de \u201cEval\u00faa a la sucursal\u201d, y encontrar a la que se quiera evaluar.<\/span><\/p>\n

En la plataforma se puede evaluar la calidad de una operaci\u00f3n en ventanilla, el servicio durante la contrataci\u00f3n de un producto o servicio, as\u00ed como la operaci\u00f3n de un cajero ATM y la atenci\u00f3n a quejas brindada por el lugar. Adem\u00e1s, el usuario puede incluir un comentario adicional.<\/span><\/p>\n

Dependiendo del producto o servicio que vaya a denunciar, se le har\u00e1n preguntas como el tiempo que demor\u00f3 en contratar el servicio, la calidad de la atenci\u00f3n del personal, e incluso la limpieza y condiciones de seguridad del lugar, entre otros rubros.<\/span><\/p>\n

Adem\u00e1s de evaluar, tambi\u00e9n puede conocer qu\u00e9 han opinado otros usuarios sobre cada banco y sus sucursales.<\/span><\/p>\n

A la fecha, BanCoppel es el que peor reputaci\u00f3n tiene en la materia con una calificaci\u00f3n de 2.8 sobre 10, con operaciones en ventanilla calificadas como malas, as\u00ed como la calidad de sus instalaciones.<\/span><\/p>\n

Otra entidad financiera a la que le fue mal fue Banco Azteca, cuya atenci\u00f3n a quejas y operaciones en cajero autom\u00e1tico fueron calificados como malos, as\u00ed como sus instalaciones, y su servicio durante contrataciones.<\/span><\/p>\n

El Micrositio de Sucursales Bancarias est\u00e1 disponible en la web, y a partir del 15 de noviembre los usuarios podr\u00e1n evaluar la calidad de atenci\u00f3n de cada sucursal desde su celular con la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil \u201cSucursales Bancarias\u201d, la cual estar\u00e1 disponible para los sistemas operativos iOS y Android.<\/span><\/p>\n

Fuente: ELECONOMISTA<\/a><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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