{"id":196297,"date":"2017-06-21T01:31:52","date_gmt":"2017-06-21T01:31:52","guid":{"rendered":"legacy-k2-2017-54379"},"modified":"2017-06-21T01:31:52","modified_gmt":"2017-06-21T01:31:52","slug":"estos-son-los-bancos-que-peor-atienden-a-sus-clientes-k2-54379","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.pueblaonline.com.mx\/archivo\/2017\/economia\/estos-son-los-bancos-que-peor-atienden-a-sus-clientes-k2-54379\/196297\/","title":{"rendered":"Estos son los bancos que peor atienden a sus clientes"},"content":{"rendered":"

Se observa un deterioro en el desempe\u00f1o del sector, con calificaciones a la baja desde el tercer trimestre del a\u00f1o pasado<\/span><\/p>\n

Los grupos financieros Bancomer y Banorte obtuvieron calificaciones reprobatorias en atenci\u00f3n a usuarios para banca y Afore, respectivamente, revel\u00f3 la Comisi\u00f3n Nacional para la Protecci\u00f3n y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).<\/span><\/p>\n

Al dar a conocer el Indice de Desempe\u00f1o de Atenci\u00f3n a Usuarios (IDATU) al primer trimestre del a\u00f1o, el presidente de la Condusef, Mario Di Costanzo, inform\u00f3 que el organismo impuso 293 sanciones derivadas de la atenci\u00f3n a clientes en el primer trimestre del a\u00f1o, por un monto de 8.87 millones de pesos.<\/span><\/p>\n

En conferencia de prensa, precis\u00f3 que el sector de los bancos tuvo un IDATU promedio de 8.23 puntos, de un total de 10, menor al 8.27 del trimestre inmediato anterior e igual al 8.22 del mismo trimestre de 2016.<\/span><\/p>\n

“Se observa un deterioro en el desempe\u00f1o del sector”, con calificaciones a la baja desde el tercer trimestre del a\u00f1o pasado.<\/span><\/p>\n

El presidente de la Condusef detall\u00f3 que de los 12 bancos observados, que concentran 98% de las quejas, solo Bancomer obtuvo una calificaci\u00f3n reprobatoria en el IDATU, con 5.95 puntos, seguido de Banorte IXE, con 7.08 puntos.<\/span><\/p>\n

Junto a estas dos entidades, Citibanamex, BanCoppel y Santander, se colocaron por debajo del promedio del sector.<\/span><\/p>\n

Mientras que los bancos que tuvieron la mejor calificaci\u00f3n fueron Banco Famsa, con 9.15 puntos; seguido por Banco del Bajio, con 9.10, y banco Invex, con 8.88 puntos.<\/span><\/p>\n

El presidente de la Condusef refiri\u00f3 que las principales causas de reclamaci\u00f3n en los bancos derivaron de tarjetas de d\u00e9bito y cr\u00e9dito con cargos no reconocidos, con 18,000 reclamos.<\/span><\/p>\n

En tanto que entre las principales fallas se encuentra no emitir las respuestas en tiempo, respuestas incongruentes, incumplir con el compromiso de pago, diferir audiencias sin beneficio para los usuarios o no acudir a las mismas.<\/span><\/p>\n

En materia de Administradoras de Fondos para el Retiro (Afores), Di Costanzo comento que el IDATU fue de 7.57 puntos en promedio del sector, donde Afore XXI Banorte fue la \u00fanica reprobada, con 5.93 puntos, lo que implica que “ocho millones de trabajadores est\u00e1n en una Afore reprobada en atenci\u00f3n a usuarios”.<\/span><\/p>\n

En general, de las 11 administradoras cinco se colocaron por debajo del promedio del sector, y en sentido opuesto, Metlife Afore obtuvo una calificaci\u00f3n de 9.01 puntos, seguido de Afore Inbursa, con 8.83 puntos.<\/span><\/p>\n

Las principales fallas del sector fueron dar respuesta positiva y no realizar el tr\u00e1mite solicitado por el usuario, donde entran traspasos indebidos, no conciliar los asuntos que tuvieron respuesta positiva en el proceso anterior o incumplir con la conciliaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Por \u00faltimo, de las 12 aseguradoras supervisadas, el IDATU del sector fue de 8.03 puntos, donde todas tuvieron una calificaci\u00f3n aprobatoria, siendo la mas baja, de 6.61, de Metlife y la m\u00e1s alta, de 8.82, de ABA seguros.<\/span><\/p>\n

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Fuente: http:\/\/expansion.mx\/dinero\/<\/a><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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