{"id":197513,"date":"2017-05-31T01:13:48","date_gmt":"2017-05-31T01:13:48","guid":{"rendered":"legacy-k2-2017-53566"},"modified":"2017-05-31T01:13:48","modified_gmt":"2017-05-31T01:13:48","slug":"mi-banco-no-me-deja-ir-quien-podra-defenderme-k2-53566","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.pueblaonline.com.mx\/archivo\/2017\/economia\/mi-banco-no-me-deja-ir-quien-podra-defenderme-k2-53566\/197513\/","title":{"rendered":"Mi banco no me deja ir \u00bfQui\u00e9n podr\u00e1 defenderme?"},"content":{"rendered":"

Solicita al banco el folio de cancelaci\u00f3n desde la primera visita a la sucursal<\/span><\/p>\n

En un acto de congruencia financiera, Eli decidi\u00f3 vender uno de sus autom\u00f3viles y liquidar sus tarjetas de cr\u00e9dito. Sin embargo, no imagin\u00f3 la pesadilla que ser\u00eda cada uno de los tr\u00e1mites con bancos como HSBC y American Express, mismos que le pusieron una serie de trabas para dejarla ir tranquila a triturar su pl\u00e1stico.<\/span><\/p>\n

Primero, llam\u00f3 para conocer el saldo total y liquidarlo. Ambas instituciones bancarias le dieron una cifra, fue a pagarla, y al d\u00eda siguiente llam\u00f3 para confirmar el pago, fue entonces cuando la pesadilla comenz\u00f3.<\/span><\/p>\n

En HSBC no pod\u00edan darle un folio de cancelaci\u00f3n puesto que el sistema no estaba disponible, as\u00ed que le pidieron llamar despu\u00e9s. Al tercer d\u00eda, y despu\u00e9s de 25 minutos en el tel\u00e9fono, le dijeron que ten\u00eda pendiente un pago de 500 pesos por un \u201csaldo\u201d del cual no pudieron justificar su origen.<\/span><\/p>\n

El caso de la American Express no fue diferente, s\u00f3lo que aqu\u00ed antes de que le dijeran que el pago era de 600 pesos, Eli pas\u00f3 por diferentes extensiones en las cuales le ped\u00edan razones y m\u00e1s razones para dejar a la compa\u00f1\u00eda, intent\u00e1ndola convencer con tarjetas con m\u00e1s beneficios y l\u00edneas de cr\u00e9dito. Finalmente pag\u00f3 los 600 pesos y al tercer d\u00eda llam\u00f3 de nueva cuenta.<\/span><\/p>\n

Para la tarjeta HSBC le fue solicitado presentar una carta en cualquier sucursal, posterior al pago de los 500 pesos, y esperar a que se le generara un folio de cancelaci\u00f3n. Lo hizo y sigue en espera del folio.<\/span><\/p>\n

American Express volvi\u00f3 a intentar un saldo de 50 pesos, mismos que fue \u201ccondonado\u201d ante la evidente molestia de la involucrada, v\u00eda telef\u00f3nica.<\/span><\/p>\n

Al respecto, la Comisi\u00f3n Nacional para la Defensa de Usuarios de Servicio Financieros (Consudef) explic\u00f3 que ninguna instituci\u00f3n tiene el derecho de retener una cancelaci\u00f3n, a menos que el cliente tenga un saldo pendiente.<\/span><\/p>\n

\u201cLa cancelaci\u00f3n debe ser inmediata\u2026 no importa si es en sucursal o por tel\u00e9fono\u201d, asegur\u00f3 Mario Di Costanzo, presidente del organismo en entevista con El Financiero.<\/span><\/p>\n

En este sentido, recomend\u00f3 a los clientes insistir a los bancos para que les otorguen su folio de cancelaci\u00f3n, como lo exige la Ley, y en caso contrario, los exhort\u00f3 a asistir a las oficinas de la Condusef a levantar una queja, misma que podr\u00eda derivar en una multa.<\/span><\/p>\n

Posteriormente, dijo, es obligatorio que el banco le env\u00ede una notificaci\u00f3n al cliente sobre la cancelaci\u00f3n de la cuenta.<\/span><\/p>\n

TIPS<\/span><\/strong><\/p>\n

1.<\/span><\/strong> Cerci\u00f3rate con el banco de que el saldo total es el definitivo y que no se \u2018arrastran\u2019 adeudos como seguros u otros servicios.<\/span><\/p>\n

2.<\/span><\/strong> Solicita al banco el folio de cancelaci\u00f3n desde la primera visita a la sucursal o v\u00eda telef\u00f3nica, por ambas v\u00edas puedes cancelar tu tarjeta.<\/span><\/p>\n

3.<\/span><\/strong> En caso de no recibir notificaci\u00f3n posterior a la cancelaci\u00f3n, es necesario que llames a la Condusef para reportarlo y de esta forma te orienten.<\/span><\/p>\n

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Fuente: http:\/\/www.elfinanciero.com.mx\/<\/a><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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