{"id":225966,"date":"2017-02-22T02:14:55","date_gmt":"2017-02-22T02:14:55","guid":{"rendered":"legacy-k2-2015-49804"},"modified":"2017-02-22T02:14:55","modified_gmt":"2017-02-22T02:14:55","slug":"cajeros-se-quedan-con-millones-de-pesos-de-sus-clientes-k2-49804","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.pueblaonline.com.mx\/archivo\/2017\/economia\/cajeros-se-quedan-con-millones-de-pesos-de-sus-clientes-k2-49804\/225966\/","title":{"rendered":"Cajeros se quedan con millones de pesos de sus clientes"},"content":{"rendered":"

Seg\u00fan datos de la Comisi\u00f3n Nacional para la Protecci\u00f3n y Defensa de los Usuarios de los Servicios Financieros (Condusef)<\/span><\/p>\n

En operaciones realizadas en cajeros autom\u00e1ticos, la entrega de cantidades menores a las solicitadas por los clientes, pagos no reconocidos o el cobro no reconocido de comisiones, entre otras irregularidades, alcanz\u00f3 un monto de 736 millones de pesos, seg\u00fan datos de la Comisi\u00f3n Nacional para la Protecci\u00f3n y Defensa de los Usuarios de los Servicios Financieros (Condusef).<\/span><\/p>\n

Seg\u00fan el organismo, entre enero y septiembre de 2016, del monto total, los bancos devolvieron 479 millones de pesos, esto es, 69% de lo reclamado por los clientes.<\/span><\/p>\n

En el periodo de referencia, se contabilizaron 313 mil 670 quejas por mal servicio de cajeros autom\u00e1ticos en M\u00e9xico, de las cuales 74.6% corresponden a que no se entreg\u00f3 la cantidad solicitada a los clientes.<\/span><\/p>\n

Por este concepto, los clientes reclamaron 540 millones de pesos, de los cuales 73% fue devuelto por las instituciones bancarias. El resto se qued\u00f3 en el banco, al considerar la queja del cliente como improcedente.<\/span><\/p>\n

Otras quejas por mal servicio en cajeros son pagos no acreditados es decir, aquellos realizados por el cliente y que el cajero no reconoci\u00f3 por \u00e9stos se reclamaron 166 millones de pesos, de los cuales solamente se devolvieron a clientes 38%, esto es 64 millones de pesos.<\/span><\/p>\n

En tanto, los dep\u00f3sitos no acreditados (dep\u00f3sitos a las cuentas de un cliente y que no aparecen al momento de verificarlo en cajero) tuvieron un monto reclamado por 35 millones de pesos, de los cuales 26% fue devuelto a sus clientes.<\/span><\/p>\n

En el caso de cobros no reconocidos de comisiones los usuarios reclamaron un mill\u00f3n de pesos, el cual fue devuelto en su totalidad.<\/span><\/p>\n

Esta semana, la Condusef dio a conocer una reclamaci\u00f3n de un cliente de CitiBanamex que al hacer un retiro de efectivo en cajero autom\u00e1tico, no recibi\u00f3 la cantidad solicitada, adem\u00e1s de que el dinero que obtuvo pr\u00e1cticamente era de juguete.<\/span><\/p>\n

El cliente quer\u00eda retirar 2 mil pesos y solamente recibi\u00f3 mil 500 en unos billetes \u201cde prueba\u201d, que se utilizan en los cajeros autom\u00e1ticos como parte de la operaci\u00f3n de sus sistema.<\/span><\/p>\n

\u201cEl banco contest\u00f3 como una queja no favorable al cliente y tuvo que acudir a la Condusef y actualmente se encuentra en proceso de atenci\u00f3n\u201d, coment\u00f3 el presidente del organismo, Mario Di Costanzo.<\/span><\/p>\n

Si se presenta alguna irregularidad de este tipo, la Condusef recomend\u00f3 a los afectados reportar de forma inmediata al banco la operaci\u00f3n realizada en el cajero, ya que la instituci\u00f3n est\u00e1 obligado a subsanar la cantidad que el cajero no entreg\u00f3 a sus clientes.<\/span><\/p>\n

En ese sentido, la personas se debe asegurar que cualquier operaci\u00f3n debe ser efectuada con \u00e9xito y cualquier anomal\u00eda debe reportarse inmediatamente al banco.<\/span><\/p>\n

A la par, se debe guardar siempre el comprobante de la transacci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Si despu\u00e9s de acudir al banco y de presentar la documentaci\u00f3n necesaria y la queja resulta no favorable, se debe acudir a las oficinas de la Condusef para seguir con el caso y tratar de recuperar el dinero.<\/span><\/p>\n

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Fuente: http:\/\/www.eluniversal.com.mx\/cartera<\/a><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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