Durante 2022 la Unidad de Atenci\u00f3n a Usuarios (UAU) de la CONDUSEF en Puebla, llev\u00f3 a cabo 16,706 acciones de defensa, un incremento de 8.9% respecto a las llevadas a cabo en 2021. De estas acciones, 9,556 fueron asesor\u00edas y 7,150 fueron reclamaciones<\/p>\n
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Durante 2022 la Unidad de Atenci\u00f3n a Usuarios (UAU) de la CONDUSEF en Puebla, llev\u00f3 a cabo 16,706 acciones de defensa, un incremento de 8.9% respecto a las llevadas a cabo en 2021. De estas acciones, 9,556 fueron asesor\u00edas y 7,150 fueron reclamaciones.<\/p>\n
Respecto a las reclamaciones, registraron un crecimiento de 3.7% en comparaci\u00f3n con las registradas en 2021, y representaron el 3.1% del total de las atendidas por la CONDUSEF a nivel nacional, lo que ubic\u00f3 a la UAU de Puebla en el lugar n\u00famero 3.<\/p>\n
Esta UAU atendi\u00f3 estas reclamaciones: el 63% de los usuarios fueron del municipio de Puebla, seguidos de los de San Andr\u00e9s Cholula y San Pedro Cholula, que registraron el 4.7% y 3.0%, respectivamente.<\/p>\n
De las 7,150 reclamaciones recibidas por las UAU de Puebla, se reclam\u00f3 un monto de 560 millones de pesos, de los cuales se recuper\u00f3 el 12.4%, es decir, 69.3 millones.<\/p>\n
Al analizar la informaci\u00f3n por sector, del total de reclamaciones recibidas, el 64% fueron para la Banca M\u00faltiple y el 22% para las Aseguradoras.<\/p>\n
Por su parte, las instituciones que de manera individual registraron el mayor n\u00famero de reclamaciones en la UAU de Puebla, fueron: Banamex, BBVA M\u00e9xico, Banco Santander y Banco Mercantil del Norte, que en conjunto concentraron el 43% del total. Destaca el crecimiento de las reclamaciones de Banamex de 45% respecto a 2021.<\/p>\n
Si nos concentramos en la banca m\u00faltiple, el 51% de las reclamaciones fueron efectuadas por los hombres, el 49% por las mujeres, y el 31% de estas reclamaciones fueron realizadas por adultos mayores.\u00a0 <\/span><\/p>\n Los productos m\u00e1s reclamados en la banca m\u00faltiple fueron la tarjeta de cr\u00e9dito, la tarjeta de d\u00e9bito y la cuenta de n\u00f3mina, que en conjunto representaron casi el 69% del total de las reclamaciones.<\/p>\n Dentro de los posibles fraudes destacaron aquellos que estuvieron relacionados con el robo de identidad (PORI), los cuales en esta Unidad mostraron una tendencia al alza, y fueron principalmente por los cr\u00e9ditos no reconocidos en el historial crediticio y el usuario no reconoce haber celebrado contrato con la Instituci\u00f3n.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Durante 2022 la Unidad de Atenci\u00f3n a Usuarios (UAU) de la CONDUSEF en Puebla, llev\u00f3 a cabo 16,706 acciones de defensa, un incremento de 8.9% respecto a las llevadas a cabo en 2021. De estas acciones, 9,556 fueron asesor\u00edas y 7,150 fueron reclamaciones \u00a0 Durante 2022 la Unidad de Atenci\u00f3n a Usuarios (UAU) de la […]<\/p>\n","protected":false},"author":11,"featured_media":39807,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"newspack_featured_image_position":"","newspack_post_subtitle":"","newspack_article_summary_title":"Overview:","newspack_article_summary":"","newspack_hide_updated_date":false,"newspack_show_updated_date":false,"footnotes":""},"categories":[104],"tags":[],"class_list":["post-23712","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-puebla","entry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.pueblaonline.com.mx\/archivo\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23712","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.pueblaonline.com.mx\/archivo\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.pueblaonline.com.mx\/archivo\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.pueblaonline.com.mx\/archivo\/wp-json\/wp\/v2\/users\/11"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.pueblaonline.com.mx\/archivo\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=23712"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.pueblaonline.com.mx\/archivo\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23712\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.pueblaonline.com.mx\/archivo\/wp-json\/wp\/v2\/media\/39807"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.pueblaonline.com.mx\/archivo\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=23712"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.pueblaonline.com.mx\/archivo\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=23712"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.pueblaonline.com.mx\/archivo\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=23712"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}