{"id":240408,"date":"2015-12-21T00:52:30","date_gmt":"2015-12-21T00:52:30","guid":{"rendered":"legacy-k2-2015-33630"},"modified":"2015-12-21T00:52:30","modified_gmt":"2015-12-21T00:52:30","slug":"bancos-y-sofomes-los-mas-multados-por-condusef-en-2015-k2-33630","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.pueblaonline.com.mx\/archivo\/2015\/economia\/bancos-y-sofomes-los-mas-multados-por-condusef-en-2015-k2-33630\/240408\/","title":{"rendered":"Bancos y sofomes, los m\u00e1s multados por Condusef en 2015"},"content":{"rendered":"

Este a\u00f1o las sanciones emitidas a las entidades financieras reguladas por la Condusef aumentaron 50% en monto<\/span><\/p>\n

Las Sociedades Financieras de Objeto M\u00faltiple (Sofomes ENR) encabezaron la lista de sanciones de la Comisi\u00f3n Nacional para la Protecci\u00f3n y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) durante 2015, con la mitad de las sanciones, 45.35%. Los bancos se colocaron en un segundo lugar, con 36.2%.<\/span><\/p>\n

Este a\u00f1o las sanciones emitidas a las entidades financieras reguladas por la Condusef aumentaron 50% en monto y 32% en n\u00famero, con respecto al 2014, al registrarse 5,070 multas por 141.10 millones de pesos (mdp). En 2014, la Condusef emiti\u00f3 3,841 sanciones por un monto total de 94.09 mdp.<\/span><\/p>\n

“No quiere decir que las instituciones se portar\u00e1n peor este a\u00f1o, sino que con la Reforma Financiera se nos dieron mayores atribuciones para sancionar. Los supuestos pasaron de 43 a 73”, explic\u00f3 en conferencia de prensa el presidente de la Condusef, Mario Di Costanzo.<\/span><\/p>\n

Entre las principales causas por las que la Condusef mult\u00f3 a las entidades financieras se encuentran no presentar el informe trimestral de reclamaciones, no exhibir documentos en los procedimientos conciliatorios y emitir tarjetas de cr\u00e9dito sin solicitud del usuario.<\/span><\/p>\n

Contin\u00faan reclamaciones a los bancos<\/span><\/strong><\/p>\n

De las reclamaciones de 2015, 60% recayeron en los bancos y el 13% las aseguradoras.<\/span><\/p>\n

Banamex, American Express y BBVA Bancomer fueron las tres entidades que tuvieron un bajo \u00edndice de desempe\u00f1o de atenci\u00f3n a usuarios. Por su parte, Banco del Baj\u00edo, Banca Afirme y Banco Compartamos encabezan el ranking de atenci\u00f3n r\u00e1pida y oportuna a los clientes financieros.<\/span><\/p>\n

“El \u00edndice de desempe\u00f1o en atenci\u00f3n a usuarios es la manera en la que alguna entidad financiera responde o atiende la queja de un usuario”, explic\u00f3 Di Costanzo. En el se eval\u00faa si el banco respondi\u00f3 a tiempo, si no se contradijo o si solucion\u00f3 o no el conflicto.<\/span><\/p>\n

A lo largo del a\u00f1o, la Condusef recibi\u00f3 224,186 quejas, 9% m\u00e1s que las registradas en 2014, cuando se registraron 205,930 reclamaciones.<\/span><\/p>\n

Lo que preocupa a la Condusef<\/span><\/strong><\/p>\n

Este a\u00f1o, la Comisi\u00f3n recibi\u00f3 entre 500 y 600 quejas de empresas (sociedades an\u00f3nimas) que prestan cr\u00e9dito, sin necesidad de consultar el bur\u00f3 de cr\u00e9dito, referencias o garant\u00edas.<\/span><\/p>\n

Al no estar registradas ni supervisadas por la Comisi\u00f3n Nacional Bancaria y de Valores (CNBV) ni por la Condusef, esas reclamaciones quedan en el olvido y no se resuelven. Muchas veces los clientes pierden su dinero.<\/span><\/p>\n

Son entidades que prestan entre 3,000 y 500,000 pesos y que cambian f\u00e1cilmente de domicilio, adviti\u00f3 Di Costanzo.<\/span><\/p>\n

“Lo que falta es que a la Condusef se le d\u00e9 la facultad de supervisar y regular a las entidades que tengan como actividad preponderante el otorgamiento del cr\u00e9dito”, se\u00f1al\u00f3 y agreg\u00f3 que es necesario que las leyes se modifiquen a\u00fan m\u00e1s en favor del usuario de los servicios financieros.<\/span><\/p>\n

En materia de educaci\u00f3n financiera, el siguiente a\u00f1o, la Condusef pondr\u00e1 un m\u00f3dulo de atenci\u00f3n en el Metro Allende, en el DF. Se trata de un proyecto pilot\u00f3 que en la segunda mitad del 2015 atendi\u00f3 a 13,000 personas.<\/span><\/p>\n

<\/p>\n

Fuente: http:\/\/www.cnnexpansion.com\/mi-dinero\/2015\/12\/14\/sofomes-y-bancos-los-mas-multados-por-la-condusef-en-2015<\/a><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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