La Comisi\u00f3n Nacional para la Protecci\u00f3n y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) informa, del comportamiento de las 10 Principales Aseguradoras y las 10 Afore, respecto de las reclamaciones recibidas en contra de cada una de ellas, y exhorta a la poblaci\u00f3n mexicana a comparar antes de contratar alg\u00fan producto o servicio financiero, ofrecido por \u00e9stas, seg\u00fan lo m\u00e1s conveniente a sus necesidades<\/p>\n
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La Comisi\u00f3n Nacional para la Protecci\u00f3n y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) informa, del comportamiento de las 10 Principales Aseguradoras y las 10 Afore, respecto de las reclamaciones recibidas en contra de cada una de ellas, y exhorta a la poblaci\u00f3n mexicana a comparar antes de contratar alg\u00fan producto o servicio financiero, ofrecido por \u00e9stas, seg\u00fan lo m\u00e1s conveniente a sus necesidades.<\/p>\n
En el periodo enero-diciembre de 2022, la CONDUSEF atendi\u00f3 un total de 30,564 reclamaciones, de las cuales 21,931 (72% del total) correspondieron a: Qu\u00e1litas, Grupo Nacional Provincial (GNP), MetLife M\u00e9xico, Chubb, Axa, Seguros Banorte, Zurich Santander Seguros, BBVA Seguros, Mapfre y CitiBanamex Seguros.<\/p>\n
El \u00cdndice de reclamaci\u00f3n en la CONDUSEF, el cual permite comparar a las instituciones financieras, con independencia de su tama\u00f1o o participaci\u00f3n de mercado, es el resultado del n\u00famero de reclamaciones por cada 100 mil riesgos asegurados. Destacan: Qu\u00e1litas con 60 reclamaciones, GNP con 56 y MetLife M\u00e9xico con 35.<\/p>\n
Por entidad, la Ciudad de M\u00e9xico present\u00f3 el mayor n\u00famero de reclamaciones, considerando las 10 principales aseguradoras, con 18% de participaci\u00f3n y un total de 3,847 reclamaciones, quedando en segundo lugar el Estado de M\u00e9xico con 2,720 reclamaciones, es decir, el 12% del total.<\/p>\n
Las instituciones con mayor porcentaje de resoluci\u00f3n a favor del usuario fueron MetLife M\u00e9xico con 38%, Zurich Santander con 29% y CitiBanamex Seguros con 24%.<\/p>\n
Los productos m\u00e1s reclamados de las principales Aseguradoras fueron: Da\u00f1os Autom\u00f3vil con 50% de participaci\u00f3n, Vida Individual con 31% y Gastos M\u00e9dicos Mayores con 6%; y para el porcentaje de resoluci\u00f3n favorable al usuario: en Vida Individual fue de 39%, Da\u00f1os Autom\u00f3vil con 12% y en Gastos M\u00e9dicos Mayores con 11%.<\/p>\n
Las principales causas de reclamaci\u00f3n fueron: Negativa en el pago de la indemnizaci\u00f3n con 38%, Solicitud de cancelaci\u00f3n del contrato y\/o p\u00f3liza no atendida y\/o no aplicada con 16%, e Inconformidad con el tiempo para el pago de la indemnizaci\u00f3n, el 10%.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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