Al primer semestre de 2015 el sector financiero se hizo acreedor a 1,961 multas por un monto de 55.2 millones de pesos, de las cuales el sector de banca m\u00faltiple recibi\u00f3 38.55%, inform\u00f3 la Comisi\u00f3n Nacional para la Protecci\u00f3n y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros<\/p>\n
Al primer semestre de 2015 el sector financiero se hizo acreedor a 1,961 multas por un monto de 55.2 millones de pesos, de las cuales el sector de banca m\u00faltiple recibi\u00f3 38.55%, inform\u00f3 la Comisi\u00f3n Nacional para la Protecci\u00f3n y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).<\/p>\n
El presidente del organismo, Mario Di Costando Armenta, explic\u00f3 que el monto total representa 15 millones de pesos m\u00e1s que en el mismo periodo de 2014, cuando se mult\u00f3 a los integrantes del sistema con 408 millones de pesos.<\/p>\n
Al presentar la actualizaci\u00f3n del Bur\u00f3 de Entidades Financieras (BEF) al primer semestre de 2015, dijo que hoy la herramienta funciona a toda su capacidad y cuenta con informaci\u00f3n de 4, 248 instituciones en 25 sectores.<\/p>\n
SANCIONES<\/strong><\/p>\n Del total de las multas impuestas (1,961) 47% corresponde a Sofomes ENR (929); a banca m\u00faltiple corresponden a 38% (726), mientras que las aseguradoras recibieron 8% (152).<\/p>\n Las instituciones m\u00e1s sancionadas son Banamex, BBVA Bancomer, Financiera Independencia, HSBC y Banco Mercantil del Norte.<\/p>\n RECLAMACIONES<\/strong><\/p>\n El presidente de la Condusef inform\u00f3 que de enero a junio de este a\u00f1o tienen registradas dos millones 567,0 44 reclamaciones, 21.1% m\u00e1s que el mismo periodo del a\u00f1o anterior, de las cuales 98.2% corresponden a bancos.<\/p>\n Por otra parte, el Bur\u00f3 de Entidades Financieras tiene detectadas 197 cl\u00e1usulas abusivas, de las cuales 84 son en bancos; 61 en Socaps; 28 en Sofom ENR; 22 en Sofipos, dos en uniones de cr\u00e9dito.<\/p>\n Mientras que las instituciones con mayor n\u00famero de estas cl\u00e1usulas son Banorte con 32; BBVA Bancomer con 13; Caja Popular Rosario con 14; Afirme con 10; Banregio con 10. Por monto las reclamaciones en el sector de banca m\u00faltiple ascendieron a 7,297 millones de pesos, sin embargo, s\u00f3lo se abonaron 3,498 millones de pesos, lo que significa que las instituciones financieras s\u00f3lo reconocieron 48% del monto reclamado.<\/p>\n As\u00ed 3,900 millones de pesos fueron reclamaciones que los bancos declararon improcedentes, explic\u00f3 Mario Di Costando Armenta.<\/p>\n ATENCI\u00d3N AL CLIENTE<\/strong><\/p>\n El promedio del \u00edndice de atenci\u00f3n al cliente en el sector de banca m\u00faltiple fue de 8.14, el que tiene la mejor calificaci\u00f3n es Banregio con 9.23 para los bancos de m\u00e1s de 1,000 reclamaciones, mientras que Banamex es la instituci\u00f3n con el menor \u00edndice con 3.62.<\/p>\n De acuerdo con informaci\u00f3n del BEF el \u00edndice de resoluci\u00f3n favorable al usuario de los bancos es de 75.5% y aqu\u00ed destacan Banco Monex con 96.7%, mientras que Banco Azteca es de los de menor \u00edndice con 40.7 por ciento.<\/p>\n El Bur\u00f3 de Entidades Financieras s\u00f3lo tiene detectados cuatro bancos con programas de educaci\u00f3n financiera: BBVA Bancomer, Banco Azteca, Banco Compartamos y Banamex, lo que representa 8.8% del total.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Al primer semestre de 2015 el sector financiero se hizo acreedor a 1,961 multas por un monto de 55.2 millones de pesos, de las cuales el sector de banca m\u00faltiple recibi\u00f3 38.55%, inform\u00f3 la Comisi\u00f3n Nacional para la Protecci\u00f3n y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros Al primer semestre de 2015 el sector financiero […]<\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":301773,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"newspack_featured_image_position":"","newspack_post_subtitle":"","newspack_article_summary_title":"Overview:","newspack_article_summary":"","newspack_hide_updated_date":false,"newspack_show_updated_date":false,"footnotes":""},"categories":[104],"tags":[],"class_list":["post-268784","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-puebla","entry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.pueblaonline.com.mx\/archivo\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/268784","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.pueblaonline.com.mx\/archivo\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.pueblaonline.com.mx\/archivo\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.pueblaonline.com.mx\/archivo\/wp-json\/wp\/v2\/users\/17"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.pueblaonline.com.mx\/archivo\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=268784"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.pueblaonline.com.mx\/archivo\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/268784\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.pueblaonline.com.mx\/archivo\/wp-json\/wp\/v2\/media\/301773"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.pueblaonline.com.mx\/archivo\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=268784"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.pueblaonline.com.mx\/archivo\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=268784"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.pueblaonline.com.mx\/archivo\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=268784"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}