El uso de ofensas y diversas formas de maltrato, la prepotencia y las amenazas provocaron el aumento de 224.4% de las quejas de los usuarios contra los despachos de cobranzas, contratados por 294 instituciones, pero principalmente por tres bancos comerciales, inform\u00f3 la Comisi\u00f3n Nacional para la Protecci\u00f3n y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) al Congreso de la Uni\u00f3n<\/p>\n
El uso de ofensas y diversas formas de maltrato, la prepotencia y las amenazas provocaron el aumento de 224.4% de las quejas de los usuarios contra los despachos de cobranzas, contratados por 294 instituciones, pero principalmente por tres bancos comerciales, inform\u00f3 la Comisi\u00f3n Nacional para la Protecci\u00f3n y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) al Congreso de la Uni\u00f3n.<\/span><\/p>\n En el reporte entregado a senadores y diputados federales se detalla que las quejas se centran en 241 de los 343 despachos de cobranzas registrados, pero la mayor\u00eda es en contra de Consorcio Jur\u00eddico de Cobranza Especializada S.A, de C.V; Federal Colecction Bureau S.A, de C.V, y Servicios T\u00e9cnicos de Cobranza S.A, de C.V.<\/p>\n Precisa que durante el primer semestre de 2014 se registraron 657 mil 196 atenciones a usuarios, mientras que en el mismo periodo de 2015 aumentaron a 774 mil 693; es decir, hubo un incremento de 17.9%, pero se observan los mayores incrementos en las derivadas por las controversias en torno a las empresas de cobranzas y por las asesor\u00edas jur\u00eddicas penales.<\/p>\n Para el caso de las controversias por la cobranza, precisa que en 2014 proporcion\u00f3 cuatro mil 997 atenciones a usuarios y en este a\u00f1o registr\u00f3 16 mil 210 atenciones a usuarios, lo que implica un crecimiento de 224.4 por ciento.<\/p>\n En el caso de las asesor\u00edas jur\u00eddicas penales atendidas, pasaron de cinco a 84, lo que implica un aumento de mil 580 por ciento, como efecto, principalmente de los derechos que tienen ahora los usuarios, luego de la Reforma Financiera.<\/p>\n Hacia el 30 de junio de este a\u00f1o, la Condusef precisa que el n\u00famero de quejas atendidas en materia de despachos de cobranzas fue de 15 mil 750, de las cuales est\u00e1n pendientes por atender s\u00f3lo dos mil 915; es decir, la gran mayor\u00eda de ellas ya fueron resueltas.<\/p>\n El n\u00famero de instituciones que recibieron queja fue de 294, pero principalmente BBVABancomer; Banco Nacional de M\u00e9xico; Tarjetas Banamex, Banco Santander y Santander Consumo.<\/p>\n