{"id":274153,"date":"2015-06-17T00:29:49","date_gmt":"2015-06-17T00:29:49","guid":{"rendered":"legacy-k2-2014-25338"},"modified":"2015-06-17T00:29:49","modified_gmt":"2015-06-17T00:29:49","slug":"estos-son-los-bancos-con-mas-reclamos-de-sus-clientes-este-ano-k2-25338","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.pueblaonline.com.mx\/archivo\/2015\/puebla\/estos-son-los-bancos-con-mas-reclamos-de-sus-clientes-este-ano-k2-25338\/274153\/","title":{"rendered":"Estos son los bancos con m\u00e1s reclamos de sus clientes este a\u00f1o"},"content":{"rendered":"

Seg\u00fan la Comisi\u00f3n Nacional para la Protecci\u00f3n y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros<\/span><\/p>\n

La Comisi\u00f3n Nacional para la Protecci\u00f3n y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) atendi\u00f3 81 mil 325 reclamaciones de enero a abril de este a\u00f1o, lo que representa un aumento de 9.4% respecto al mismo periodo de 2014.<\/span><\/p>\n

El organismo informa que del total de reclamaciones, el 62.5% o 50,826 fueron para la banca comercial, mientras que el 12.7% o 10,346 fueron para las compa\u00f1\u00edas aseguradoras y 11%, u 8,917 fueron para las sociedades de informaci\u00f3n crediticia o bur\u00f3s de cr\u00e9dito.<\/span><\/p>\n

El 13.8% restante correspondi\u00f3 a las Sociedades Financieras de Objeto M\u00faltiple (Sofomes), a las Administradoras de Fondos para el Retiro (Afores) y a las Entidades de Ahorro y Cr\u00e9dito Popular (Cajas de Ahorro y Sociedades Financieras Populares), entre otras.<\/span><\/p>\n

QUEJAS CONTRA LOS BANCOS<\/span><\/strong><\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
\n

Instituci\u00f3n financiera<\/span><\/strong><\/p>\n<\/td>\n

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Reclamaciones<\/span><\/strong><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

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Banamex<\/span><\/p>\n<\/td>\n

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16,092<\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

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BBVA Bancomer<\/span><\/p>\n<\/td>\n

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13,096<\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Santander<\/span><\/p>\n<\/td>\n

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5,114<\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

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Banorte<\/span><\/p>\n<\/td>\n

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4,525<\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

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Azteca<\/span><\/p>\n<\/td>\n

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3,438<\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

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HSBC<\/span><\/p>\n<\/td>\n

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2,419<\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

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Scotiabank<\/span><\/p>\n<\/td>\n

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1,600<\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

Estas instituciones concentraron 91% del total de las reclamaciones del sector, y de estas, las \u00fanicas que mostraron una disminuci\u00f3n en el n\u00famero de las reclamaciones respecto al primer cuatrimestre de 2014 fueron BBVA Bancomer con 1,252, y HSBC, con 13.<\/span><\/p>\n

RECLAMACIONES POR TARJETAS<\/span><\/strong><\/p>\n

Las tarjetas de cr\u00e9dito fueron las que m\u00e1s reclamaciones registraron, un total de 24,532, seguidas por las tarjetas de d\u00e9bito, con 7,052 y el cr\u00e9dito personal, con 4,438.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n
\n

Causa de las quejas por tarjetas de cr\u00e9dito<\/span><\/strong><\/p>\n<\/td>\n

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N\u00famero de quejas<\/span><\/strong><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

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Consumos no reconocidos<\/span><\/p>\n<\/td>\n

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12,248<\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

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Gestiones de cobranza sobre usuarios donde en la gran mayor\u00eda de los casos no son deudores<\/span><\/p>\n<\/td>\n

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8,744<\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

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Cancelaci\u00f3n de producto o servicio no atendido<\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

2,654<\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Cargos no reconocidos en las cuentas<\/span><\/p>\n<\/td>\n

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2,553<\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

ASEGURADORAS<\/span><\/strong><\/p>\n

En cuanto al sector asegurador MetLife es la instituci\u00f3n con m\u00e1s reclamaciones, con 1,294, seguida por Grupo Nacional Provincial, con 1,125, Seguros Bancomer, con 1,120) y Z\u00farich, con 851.<\/span><\/p>\n

Los principales productos que registraron reclamaciones fueron el seguro de da\u00f1os de autom\u00f3vil, con 4,0 74 reclamaciones de usuarios y el seguro de vida individual, con 3,276.<\/span><\/p>\n

Entre las causas recurrentes fueron la negativa al pago de la indemnizaci\u00f3n, el incumplimiento a los t\u00e9rminos de la p\u00f3liza y la relativa a p\u00f3lizas no contratadas y\/o cancelaci\u00f3n de p\u00f3liza no atendida.<\/span><\/p>\n

La Condusef dijo en un comunicado que ya trabaja en normas de transparencia para la \u201cventa de seguros por tel\u00e9fono\u201d.<\/span><\/p>\n

AFORES Y OTRAS INSTITUCIONES<\/span><\/strong><\/p>\n

En el sector de las Administradoras de Fondos para el Retiro (Afore) Afore XXI Banorte, Principal y Banamex fueron las que encabezaron la lista, con 49.1% de las reclamaciones del segmento.<\/span><\/p>\n

<\/p>\n

En el caso de las Sofomes, el comportamiento de sus reclamaciones se debe al aumento de quejas en materia de cobranza, derivado de que ahora est\u00e1n obligadas a reportar sus despachos de cobranza y los reclamos de sus clientes en el Registro de Despachos de Cobranzas (Redeco).<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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