{"id":276212,"date":"2015-05-05T21:58:54","date_gmt":"2015-05-05T21:58:54","guid":{"rendered":"legacy-k2-2014-23306"},"modified":"2015-05-05T21:58:54","modified_gmt":"2015-05-05T21:58:54","slug":"new-coke-el-peor-error-en-la-historia-del-marketing-k2-23306","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.pueblaonline.com.mx\/archivo\/2015\/puebla\/new-coke-el-peor-error-en-la-historia-del-marketing-k2-23306\/276212\/","title":{"rendered":"New Coke: el peor error en la historia del marketing"},"content":{"rendered":"

El riesgo que tom\u00f3 la compa\u00f1\u00eda consisti\u00f3 en cambiar la f\u00f3rmula de la bebida m\u00e1s popular del mundo<\/span><\/p>\n

El lanzamiento del \u201cNew Coke\u201d supon\u00eda un gran avance para Coca-Cola, pues la intenci\u00f3n era renovar un producto muy tradicional que, se estaba rezagando en el gusto de los j\u00f3venes. Era el 23 de abril de 1985, cuando la empresa anunci\u00f3 que descontinuar\u00eda la Coca-Cola tradicional, y que, lanzar\u00eda un nuevo producto.<\/span><\/p>\n

Este hecho es conocido popularmente como \u2018El peor error de marketing en la historia\u2019, y es que, el riesgo que tom\u00f3 la compa\u00f1\u00eda consisti\u00f3 en cambiar la f\u00f3rmula de la bebida m\u00e1s popular del mundo. New Coke era el nombre del nuevo producto, y era primera modificaci\u00f3n que, en 99 a\u00f1os, registraba el refresco.<\/span><\/p>\n

En esos momentos, su rival, Pepsi, gozaba de gran popularidad, y sus ventas incrementaban apoyadas de una campa\u00f1a de marketing que ten\u00eda a Michael Jackson como embajador de la marca. Se dirig\u00edan a los j\u00f3venes con el eslogan \u201cChoice of a New Generation\u201d.<\/span><\/p>\n

El cambio consist\u00eda en hacer el sabor m\u00e1s suave y dulce. La respuesta de Coca-Cola buscaba rejuvenecer la marca, y por otro lado, amortiguar los costos de fabricaci\u00f3n. Seg\u00fan Constance L. Hays, autor de \u2018The Real Thing: Truth and Power at the Coca-Cola Company\u2019, el cambio de f\u00f3rmula llevar\u00eda a la empresa a ahorrar cerca de 50 millones al a\u00f1o, puesto que se eliminaba la compra de los ingredientes m\u00e1s costosos.<\/span><\/p>\n

Lo que dice Coca-Cola al respecto<\/span><\/strong><\/p>\n

De acuerdo con la empresa, durante 15 a\u00f1os consecutivos las ventas de su producto estrella se hab\u00edan desacelerado, y era claro para ellos que las preferencias del consumidor eran otras.<\/span><\/p>\n

Antes de relanzar, la nueva f\u00f3rmula fue probada en 200 mil consumidores, la falla estuvo, en que el focus no revelaba lo que la gente sent\u00eda sobre la bebida original. Al retirarse la Coca-Cola cl\u00e1sica y con la llegada de New Coke, surgieron inmediatamente las protestas de las personas que reclamaban el regreso del refresco que conoc\u00edan.<\/span><\/p>\n

Para junio de 1985, la empresa recib\u00eda cerca de 1,500 llamadas diarias de clientes molestos. Las personas enviaban cartas que llamaba a los ejecutivos \u2018Tontos\u2019.<\/span><\/p>\n

Cuando se anunci\u00f3 el cambio de sabor, algunas personas entraron en p\u00e1nico y llenaron sus s\u00f3tanos con producto Coca-Cola original existente. Un hombre en San Antonio, Texas, fue al distribuidor m\u00e1s cercano, y compr\u00f3 mil d\u00f3lares en producto.<\/span><\/p>\n

Se dice, que surgieron grupos de protesta de 100 mil personas, los cuales, clamaban el regreso del nuevo producto.<\/span><\/p>\n

Y el p\u00fablico lo pidi\u00f3<\/span><\/strong><\/p>\n

Fue hasta el 11 de julio de 1985 cuando regres\u00f3 la f\u00f3rmula original de Coca-Cola, 79 d\u00edas de protestas y reclamos bastaron para que la empresa aceptara su error y pusiera de vuelta al cl\u00e1sico.<\/span><\/p>\n

Aqu\u00e9l d\u00eda de julio, la historia del regreso de la antigua Coca-Cola fue parte de las principales noticias de los diarios de Estados Unidos.<\/span><\/p>\n

S\u00f3lo dos d\u00edas despu\u00e9s del anuncio, la empresa recibi\u00f3 31,600 llamadas referentes a este tema.<\/span><\/p>\n

Paralelamente, corrieron dos campa\u00f1as, una para New Coke, y la otra que estaba enfocada al regreso de la Coca-Cola Cl\u00e1sica. Luego, el nuevo sabor del refresco adquiri\u00f3 el nombre Coke II y eventualmente desapareci\u00f3.<\/span><\/p>\n

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