{"id":276897,"date":"2015-04-08T00:27:00","date_gmt":"2015-04-08T00:27:00","guid":{"rendered":"legacy-k2-2014-21955"},"modified":"2015-04-08T00:27:00","modified_gmt":"2015-04-08T00:27:00","slug":"usa-la-app-de-tu-banco-para-evitar-filas-y-papeleos-k2-21955","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.pueblaonline.com.mx\/archivo\/2015\/puebla\/usa-la-app-de-tu-banco-para-evitar-filas-y-papeleos-k2-21955\/276897\/","title":{"rendered":"Usa la app de tu banco para evitar filas y papeleos"},"content":{"rendered":"

\u201cEl cliente actual se est\u00e1 volviendo virtual\u201d, indic\u00f3 Luis Chipana, analista de pr\u00e1ctica bancaria<\/span><\/p>\n

Pocas personas se despiertan con una sonrisa porque justo ese d\u00eda tendr\u00e1n que ir al banco, a hacer filas y papeleos, para realizar alguna operaci\u00f3n. \u201cEl cliente actual se est\u00e1 volviendo virtual\u201d, indic\u00f3 Luis Chipana, analista de pr\u00e1ctica bancaria de la consultora Celent, empresa que asesora a entidades financieras en temas tecnol\u00f3gicos.<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 ofrecen los bancos?<\/span><\/strong><\/p>\n

La mayor\u00eda de los bancos ya cuenta con aplicaciones que pretenden ajustarse al nuevo tipo de usuarios financieros; sin embargo, la simple existencia de una app no significa que el banco le facilit\u00f3 la vida a su cliente. El recurso tecnol\u00f3gico tiene que ser funcional, y esto involucra varias acciones.<\/span><\/p>\n

Por este motivo, Celent realiz\u00f3 una investigaci\u00f3n sobre lo que se ofrece en las apps bancarias de Am\u00e9rica Latina, espec\u00edficamente en los 10 bancos m\u00e1s grandes en cuanto a activos en la regi\u00f3n, entre los que se encuentra Banorte.<\/span><\/p>\n

1.- Informaci\u00f3n de cuenta<\/span><\/strong><\/p>\n

La funcionalidad m\u00e1s ofrecida por los bancos es la de informaci\u00f3n de cuenta, que permite al usuario ver los datos de sus cuentas, cr\u00e9ditos, as\u00ed como el historial de transacciones, informa Juan Mazzini, analista senior de Celent. <\/span><\/p>\n

Seg\u00fan el sistema operativo en que se maneje la app, entre 50 y 70% de los bancos la ofrecen. Esta informaci\u00f3n le permite tomar mejores decisiones antes de hacer un gran gasto.<\/span><\/p>\n

2.- Localizaci\u00f3n de servicios<\/span><\/strong><\/p>\n

La siguiente es la de localizaci\u00f3n de servicios, que le indica la ubicaci\u00f3n de sucursales, cajeros o corresponsales cercanos al usuario.<\/span><\/p>\n

3.- Inversiones<\/span><\/strong><\/p>\n

La tercera funcionalidad m\u00e1s ofrecida es la de inversiones, que le brinda informaci\u00f3n de productos en los cuales invertir o recibir asesor\u00eda. <\/span><\/p>\n

4.- Transferencias y pagos<\/span><\/strong><\/p>\n

Los analistas concuerdan en que lo m\u00e1s ofrecido por los bancos latinoamericanos es \u00fatil \u2014sobre todo la de consulta de cuentas y la realizaci\u00f3n de transferencias y pagos\u2014 pero no es todo lo deseable por el usuario. <\/span><\/p>\n

Dado que cada cliente usa m\u00e1s unas funciones que otras, es indispensable que la app le permita personalizar sus opciones. <\/span><\/p>\n

Realizar pagos de servicios, escaneando los c\u00f3digos de barras o QR, de los recibos ser\u00eda tambi\u00e9n deseable. <\/span><\/p>\n

Finalmente, es fundamental la funci\u00f3n de servicio al cliente para comunicarse y recibir asesor\u00eda de manera directa.<\/span><\/p>\n

Sistemas operativos y actualizaciones<\/span><\/strong><\/p>\n

Otro aspecto a considerar es el sistema operativo del dispositivo. Una misma aplicaci\u00f3n puede permitir m\u00e1s acciones en un sistema operativo particular, como iOS, Android, BlackBerry o Windows.<\/span><\/p>\n

Lo ideal es que la app tenga la misma funcionalidad en todos los sistemas, pero la realidad es que los bancos tienen recursos limitados para el desarrollo de tecnolog\u00eda. Por esta raz\u00f3n, los bancos deben checar cu\u00e1l es el grado de utilizaci\u00f3n de cada plataforma en el mercado y en su base de clientes.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

El sistema operativo m\u00e1s popular ser\u00eda tambi\u00e9n el que tenga primero las actualizaciones de la app y por lo tanto el m\u00e1s funcional. Por esta raz\u00f3n, el tipo de dispositivo que la persona tenga, a la larga, influir\u00eda en la elecci\u00f3n de un banco.<\/span><\/p>\n

<\/p>\n

Fuente: http:\/\/eleconomista.com.mx\/finanzas-personales\/2015\/04\/06\/tenga-buena-app-ahorrese-ir-banco<\/a><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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