Esta entrega tiene el prop\u00f3sito de resaltar la importancia y el impacto que tienen los procesos de ayuda para los tomadores de decisiones en las organizaciones, presentando algunas razones para adoptar estrategias de mejora de los procesos t\u00e9cnicos y humanos.<\/p>\n
Esta entrega tiene el prop\u00f3sito de resaltar la importancia y el impacto que tienen los procesos de ayuda para los tomadores de decisiones en las organizaciones, presentando algunas razones para adoptar estrategias de mejora de los procesos t\u00e9cnicos y humanos.<\/span><\/p>\n La consultor\u00eda organizacional puede definirse de manera general como cualquier actividad de asesor\u00eda dirigida a los responsables de tomar decisiones en las organizaciones, desarrollada ya sea por un individuo o por una empresa especializada. Tambi\u00e9n se ha definido como el proceso de ayuda que se obtiene de una relaci\u00f3n establecida entre una persona o personas que trata de resolver un problema o desarrollar una idea o plan, y otra u otras que intentan auxiliar en estos esfuerzos.<\/p>\n La primera condici\u00f3n para que el proceso de ayuda se establezca es la aceptaci\u00f3n del directivo que la situaci\u00f3n actual de su empresa refleja se\u00f1ales de dolencia en su salud organizacional, las cuales requieren la intervenci\u00f3n de un especialista, ya sea en aspectos t\u00e9cnicos (relacionados a los procesos operativos) o en aspectos humanos relacionados con las interrelaciones de personas con personas, entre equipos de trabajo o entre las personas y los equipos con la empresa como un todo.<\/span><\/p>\n Una primera pregunta que se har\u00eda el empresario para documentar su decisi\u00f3n de incorporar el proceso de ayuda que la consultor\u00eda proporciona, es \u00bfpor qu\u00e9 raz\u00f3n contratar a un consultor? Algunas posibles respuestas ser\u00edan: \u00bfhabr\u00e1 alg\u00fan experto externo a la compa\u00f1\u00eda que pueda ayudarnos con una situaci\u00f3n problem\u00e1tica?; otra situaci\u00f3n es que frecuentemente la presi\u00f3n interna empuja al ejecutivo a buscar informaci\u00f3n fuera de la empresa; en ocasiones se tiene una decisi\u00f3n tomada y se busca el respaldo de un experto para la misma; el motivo m\u00e1s recurrente es el intento genuino por mejorar los resultados de la empresa y el aprendizaje que se puede generar en las personas involucradas al momento de estar resolviendo problemas.<\/span><\/p>\n Milan Kubr por su parte dice que la consultor\u00eda se integra a los procesos de las empresas cuando existe alg\u00fan problema, y define que existe un problema si hay una diferencia entre dos situaciones: una que el directivo desea y otra que es la que se est\u00e1 presentando. Otra condici\u00f3n indispensable es que el mismo directivo est\u00e9 preocupado por esta diferencia y quiera cambiarla y adicionalmente est\u00e9 dispuesto a que un agente externo ayude en el proceso de cambio.<\/span><\/p>\n Existen asimismo se\u00f1ales internas y externas que pueden ser le\u00eddas como indicadores de la necesidad de la consultor\u00eda en las organizaciones; entre ellas est\u00e1n la sucesi\u00f3n de cambios r\u00e1pidos e inesperados del entorno econ\u00f3mico, pol\u00edtico, tecnol\u00f3gico, etc., que afectan los procesos de crecimiento y los mecanismos de renovaci\u00f3n. Tambi\u00e9n es prudente observar el aumento del tama\u00f1o de la organizaci\u00f3n, ya sea debido a un redise\u00f1o organizacional o al n\u00famero de personas que se integran o una combinaci\u00f3n de ambos procesos, lo anterior demanda cambios en la estructura de relaciones entre las personas y que lleva tambi\u00e9n a estudiar el impacto que esto tiene en la cultura organizacional. Otra raz\u00f3n es la mayor o menor complejidad de la tecnolog\u00eda usada en los procesos de operaci\u00f3n, la cual cambia con una velocidad que muchas veces supera la velocidad con que puede ser asimilada por las personas y finalmente est\u00e1 la necesidad de armonizar actividades y personas de competencias muy diversas y a la vez especializadas, que puede generar problemas de satisfacci\u00f3n y desarrollo humano.<\/span><\/p>\n De manera adicional existen dos condiciones que impulsan la incorporaci\u00f3n de la consultor\u00eda: como ya se mencion\u00f3 anteriormente la necesidad de resolver un problema y la identificaci\u00f3n de una oportunidad de mejora son en s\u00ed mismos motivos suficientes para la presencia de la consultor\u00eda en una organizaci\u00f3n, a ellas se agregan la necesidad de responder a una demanda espec\u00edfica de cambio y la inevitable comparaci\u00f3n con organizaciones que compiten en el mismo mercado.<\/span><\/p>\n A manera de conclusi\u00f3n se puede decir que la consultor\u00eda con un enfoque de desarrollo organizacional promueve que al mismo tiempo que se resuelven problemas, se generen aprendizajes en las personas involucradas, para que sean capaces en el futuro de manejar asuntos similares. Otra caracter\u00edstica es la centralidad de la persona y sus procesos humanos como parte fundamental del trabajo del consultor. Est\u00e1 en manos del directivo decidirse a invitar a expertos en campos especializados, para que apoyen procesos de cambio organizacional que propicien el logro de las metas en el corto y largo plazo.<\/span><\/p>\n El autor es profesor de la Universidad Iberoamericana Puebla.<\/span><\/p>\n Este texto se encuentra en: http:\/\/circulodeescritores.blogspot.com<\/p>\n Sus comentarios son bienvenidos<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Esta entrega tiene el prop\u00f3sito de resaltar la importancia y el impacto que tienen los procesos de ayuda para los tomadores de decisiones en las organizaciones, presentando algunas razones para adoptar estrategias de mejora de los procesos t\u00e9cnicos y humanos. 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