La Universidad de las Am\u00e9ricas Puebla recibi\u00f3 por parte de la Secretaria de Turismo el Distintivo M, el cual la avala como una empresa de alta calidad en el \u00e1rea de servicios al cliente, por su alineaci\u00f3n desde el personal que atiende directamente al consumidor hasta la parte administrativa que respalda todos los procesos<\/p>\n
La Universidad de las Am\u00e9ricas Puebla recibi\u00f3 por parte de la Secretaria de Turismo el Distintivo M, el cual la avala como una empresa de alta calidad en el \u00e1rea de servicios al cliente, por su alineaci\u00f3n desde el personal que atiende directamente al consumidor hasta la parte administrativa que respalda todos los procesos.<\/p>\n
La UDLAP obtuvo el Distintivo Moderniza, un sistema de gesti\u00f3n para el mejoramiento de la calidad de atenci\u00f3n, a trav\u00e9s del cual, las empresas estimulan a sus colaboradores a incrementar sus indicadores de motivaci\u00f3n, rentabilidad y competitividad, en una forma moderna de dirigir y administrar una empresa tur\u00edstica involucrando a todos sus centros de negocio o consumo. \u201cLos frutos que esperamos obtener de este distintivo es tener una mejor calidad al cliente, pero no como algo superfluo, sino que en cualquier \u00e1rea conozca lo importante que es su actividad\u201d, se\u00f1al\u00f3 la Ing. Leonor Castillo Camacho, jefa del Departamento de Servicios Alimenticios de la Universidad de las Am\u00e9ricas Puebla.<\/p>\n
Para obtener dicho reconocimiento todo el personal que labora en el \u00e1rea de servicios alimenticios, que incluye 39 trabajadores sindicalizados, 11 administrativos y el Director de Servicios Auxiliares; debieron tomar un curso de implementaci\u00f3n que dur\u00f3 cinco sesiones plenarias y una de rendici\u00f3n de cuentas. Adem\u00e1s, cumplir con los lineamientos del programa y elementos de verificaci\u00f3n: calidad humana, satisfacci\u00f3n del cliente, gerenciamiento de rutina, de mejora y de resultados. Por lo cual para los involucrados representa un mayor compromiso, estimulaci\u00f3n y hablar el mismo lenguaje que los lleve a lograr el siguiente escal\u00f3n de manera conjunta.<\/p>\n
Si bien el Departamento de Servicios Alimenticios de la UDLAP no es un \u00e1rea tur\u00edstica, s\u00ed brinda servicios a una comunidad globalizada, debido a que la instituci\u00f3n recibe a estudiantes de diferentes partes del mundo. Los beneficios obtenidos por la implementaci\u00f3n de este sistema son que eleva la calidad de los servicios y mejora la atenci\u00f3n para la satisfacci\u00f3n de los alumnos, profesores y comunidad administrativa de la m\u00e1xima casa de estudios. Adem\u00e1s; eleva las ventas y reduce los costos, humaniza el trabajo e incrementa la participaci\u00f3n para la satisfacci\u00f3n de los colaboradores, lo cual genera un ambiente de compromiso.<\/p>\n
Para la Jefa del Departamento de Servicios Alimenticios de la Universidad de las Am\u00e9ricas Puebla el siguiente paso es fortalecer el certificado conseguido este a\u00f1o con el trabajo para la recertificaci\u00f3n anual y la renovaci\u00f3n del a\u00f1o nueve del Distinto H, que habla de la seguridad e higiene y que ser\u00e1 cuesti\u00f3n de tiempo para formalizar la autorizaci\u00f3n en busca de la certificaci\u00f3n Punto Limpio de la misma Secretaria de Turismo; la que se enfoca a la atenci\u00f3n a los puntos de venta, en este caso el Comedor Am\u00e9ricas, la Cafeter\u00eda Yagul, Quijote y Santa Catarina.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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