Es com\u00fan que algunos despachos de cobranza utilicen t\u00e1cticas como llamar en la madrugada, usar lenguaje intimidatorio o mentir sobre lo que puede pasar en caso de no pagar, y en el peor de los casos, en contra de personas que no son los deudores.<\/p>\n
Es com\u00fan que algunos despachos de cobranza utilicen t\u00e1cticas como llamar en la madrugada, usar lenguaje intimidatorio o mentir sobre lo que puede pasar en caso de no pagar, y en el peor de los casos, en contra de personas que no son los deudores.<\/span><\/p>\n Durante 2012, la Condusef recibi\u00f3 35, 675 acciones de atenci\u00f3n en contra de despachos de cobranza bajo el concepto de “gesti\u00f3n de cobranza y ofensa”, en su mayor\u00eda (75%) fueron quejas por no ser el cliente deudor.<\/p>\n Hasta mayo de 2013, las acciones de atenci\u00f3n por este motivo realizadas por el organismo sumaron 9,212 y si t\u00fa te encuentras en un caso similar \u00a0esto es lo que debes saber:<\/p>\n -Existe un C\u00f3digo de \u00c9tica de las obligaciones con los deudores y p\u00fablico en general inserto en el cap\u00edtulo IV de los estatutos sociales de la Asociaci\u00f3n de Profesionales en Cobranza y Servicios Jur\u00eddicos A.C. que establece las pr\u00e1cticas que deben realizar.<\/p>\n -Un despacho de cobranza es s\u00f3lo un mediador entre el banco y el deudor. Se especializan en la recuperaci\u00f3n de cartera vencida por lo que s\u00f3lo pueden:<\/p>\n *Negociar el pago de la deuda.<\/p>\n * Hacer ofertas y descuentos (previa autorizaci\u00f3n del banco)<\/p>\n *Realizar visitas en el domicilio (pero de forma educada)<\/p>\n *Hacer llamadas telef\u00f3nicas (de manera respetuosa)<\/p>\n -Lo que no deben hacer es:<\/p>\n *Demandar<\/p>\n *Embargar<\/p>\n *Meter a alguien a la c\u00e1rcel<\/p>\n *Cobrar a familiares<\/p>\n *Enviar citatorios<\/p>\n *Hacer llamadas entre las 11 de la noche y las 6 de la ma\u00f1ana para efectuar el cobro<\/p>\n *Incrementar tu adeudo de manera irregular o hacerte ofrecimientos sin autorizaci\u00f3n de la instituci\u00f3n financiera. La manera para que verifiques el saldo a pagar es mediante el Bur\u00f3 de Cr\u00e9dito.<\/p>\n *Hacerse pasar por abogado<\/p>\n *Hostigarte en tu propiedad, as\u00ed como da\u00f1ar tu casa<\/p>\n Si consideras que has sido v\u00edctima de alguna de estas pr\u00e1cticas es necesario, antes que nada, que la pr\u00f3xima vez que se pongan en contacto contigo, te muestres seguro.<\/p>\n La Organizaci\u00f3n Nacional de la Defensa del Deudor recomienda tener en cuenta que \u2018eres deudor, no criminal\u2019 y por lo tanto no pueden tratarte como tal.<\/p>\n Por su parte, la Condusef resalta la importancia de pedir el nombre del cobrador, as\u00ed como el del despacho y la instituci\u00f3n que representa, adem\u00e1s de tomar nota del n\u00famero y hora de la llamada para sustentar la queja ante el organismo.<\/p>\n