El pasado 6 de marzo, el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) determin\u00f3 que estas empresas, propiedad de Carlos Slim son preponderantes, es decir, poseen m\u00e1s de 50 por ciento de los mercados en donde participan, por lo que son sujetas a una regulaci\u00f3n especial que incentive la competencia y mejores condiciones para los usuarios<\/p>\n
El Universal informa que a partir de este domingo, Telmex y Telcel est\u00e1n obligados a realizar cambios en sus operaciones, en beneficio de millones de usuarios, como la de eliminar el cobro por roaming nacional, desbloquear celulares, proporcionar facturas claras y facilitar la cancelaci\u00f3n de sus servicios, entre otras.<\/p>\n
El pasado 6 de marzo, el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) determin\u00f3 que estas empresas, propiedad de Carlos Slim son preponderantes, es decir, poseen m\u00e1s de 50 por ciento de los mercados en donde participan, por lo que son sujetas a una regulaci\u00f3n especial que incentive la competencia y mejores condiciones para los usuarios.<\/p>\n
As\u00ed, desde este domingo, Telcel tiene prohibido realizar cargos a sus suscriptores por concepto de Servicio de Usuario Visitante o Itinerancia, concepto mejor conocido como “roaming” .<\/p>\n
La empresa de telefon\u00eda m\u00f3vil, que cuenta con m\u00e1s de 70 millones de suscriptores a nivel nacional, tambi\u00e9n est\u00e1 obligada a desbloquear los equipos terminales, sin costo alguno, salvo que se encuentre reportado como robado.<\/p>\n
En el caso de sus clientes en el esquema de pospago, Telcel deber\u00e1 desbloquear una vez vencido el plazo contratado, cuando se haya pagado la penalizaci\u00f3n correspondiente en caso de terminaci\u00f3n contractual anticipada o al momento de la adquisici\u00f3n del equipo correspondiente si este ha sido pagado en su totalidad.<\/p>\n
El desbloqueo se har\u00e1, a elecci\u00f3n del suscriptor, en el centro de atenci\u00f3n a clientes, entregando la clave de desbloqueo mediante el env\u00edo de un SMS o de manera remota cuando sea t\u00e9cnicamente factible, mientras que en el caso de los clientes prepago deber\u00e1n recibir equipos terminales ya liberados.<\/p>\n
Asimismo, la telef\u00f3nica deber\u00e1 enviar a sus clientes de prepago un mensaje de texto gratuito cada vez que realicen una recarga de saldo, incorporando informaci\u00f3n b\u00e1sica de las tarifas, as\u00ed como la direcci\u00f3n electr\u00f3nica y el n\u00famero telef\u00f3nico en los cuales podr\u00e1n consultar la informaci\u00f3n de las precios aplicables a sus servicios.<\/p>\n
La empresa deber\u00e1 facturar los servicios prestados con un desglose preciso de los conceptos y tarifas aplicadas y abstenerse de facturar servicios no contemplados en el contrato, sin el expreso consentimiento del usuario.<\/p>\n
“El Agente Econ\u00f3mico Preponderante podr\u00e1 establecer acuerdos de exclusividad para la comercializaci\u00f3n de equipos terminales, hasta por seis meses” , dice la resoluci\u00f3n del \u00f3rgano regulador.<\/p>\n
En el caso de Telmex, el IFT determin\u00f3 que a partir del domingo 6 de abril, deber\u00e1 poner a disposici\u00f3n de sus suscriptores las mismas facilidades para la cancelaci\u00f3n de los servicios que pone para la contrataci\u00f3n de los mismos.<\/p>\n
Una vez que el usuario solicite la cancelaci\u00f3n de sus servicios, la empresa deber\u00e1 suspender el servicio y abstenerse de efectuar nuevos cargos pero podr\u00e1 cobrar cualquier adeudo que se tenga.<\/p>\n
La venta de bienes o servicios distintos a telecomunicaciones no podr\u00e1 ser una causa por la cual el suscriptor no pueda cancelar los servicios de telecomunicaciones contratados.<\/p>\n
La telef\u00f3nica tambi\u00e9n est\u00e1 obligada a desglosar los conceptos cobrados o facturados al suscriptor, distinguiendo los asociados a servicios de telecomunicaciones prestados, de cualquier otro bien o servicio que no sea de telecomunicaciones o cualquier servicio prestado por otra empresa contratado y facturado.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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