{"id":298867,"date":"2014-03-11T04:12:56","date_gmt":"2014-03-11T04:12:56","guid":{"rendered":"legacy-k2-j25-2873"},"modified":"2014-03-11T04:12:56","modified_gmt":"2014-03-11T04:12:56","slug":"el-consumidor-ante-todo-k2-2873","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.pueblaonline.com.mx\/archivo\/2014\/puebla\/el-consumidor-ante-todo-k2-2873\/298867\/","title":{"rendered":"El consumidor ante todo"},"content":{"rendered":"

Un consumidor es una persona u organizaci\u00f3n que demanda bienes o servicios proporcionados por el productor o el proveedor de bienes o servicios. Es decir, es un agente econ\u00f3mico con una serie de necesidades<\/span><\/p>\n

Un consumidor es una persona u organizaci\u00f3n que demanda bienes o servicios proporcionados por el productor o el proveedor de bienes o servicios. Es decir, es un agente econ\u00f3mico con una serie de necesidades.<\/span><\/p>\n

En M\u00e9xico, la Ley Federal de Protecci\u00f3n al Consumidor tiene por objeto proteger y promover los derechos y cultura del consumidor. Por lo que -con el fin de procurar la equidad, certeza y seguridad jur\u00eddica en las relaciones entre proveedores y consumidores- delimita una serie de facultades, obligaciones y derechos.<\/p>\n

Dicha ley promueve 7 derechos b\u00e1sicos del consumidor: el derecho a la informaci\u00f3n de los bienes y servicios de forma oportuna, completa, clara y veraz-; el derecho a la educaci\u00f3n que permita aprender a consumir mejor y de manera m\u00e1s inteligente; el derecho a elegir un producto o servicio, sin presi\u00f3n o condiciones para la venta; el derecho a la seguridad y calidad que permita\u00a0<\/p>\n

que los bienes y servicios cumplan con las normas y disposiciones en materia de seguridad y calidad; el derecho a que el consumidor no sea discriminado por tu sexo, raza, religi\u00f3n, condici\u00f3n econ\u00f3mica, nacionalidad, orientaci\u00f3n sexual, ni por tener alguna discapacidad; el derecho a la compensaci\u00f3n cuando un producto tenga una mala calidad; y finalmente el derecho a la protecci\u00f3n cuando alg\u00fan proveedor no respete los derechos o cometa abusos en contra de los consumidores.<\/p>\n

Por supuesto que, para que estos derechos sean ejercidos, se requiere de una sociedad que fomente la corresponsabilidad, se informe y participe de manera activa. Adem\u00e1s de las condiciones que permitan a los consumidores tener la capacidad de elegir y encarar a los malos proveedores de un producto o servicio. Actualmente destacan quejas en contra de las compa\u00f1\u00edas de tel\u00e9fonos celulares y las empresas de distribuidoras de gas.<\/p>\n

En este sentido, la Procuradur\u00eda Federal del Consumidor (PROFECO) enfrenta un gran reto, ya que requiere implementar acciones para orientar y proteger al consumidor en un universo saturado de informaci\u00f3n err\u00f3nea o confusa mediante los medios de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n

Por lo que, aprovechando que estamos en una \u00e9poca en que las herramientas tecnol\u00f3gicas han tomado gran importancia, \u00e9stas se han utilizado para identificar malas pr\u00e1cticas, pero tambi\u00e9n \u00a0para que el consumidor adquiera mayor informaci\u00f3n y para fomentar la denuncia mediante diversas herramientas que se suman a la l\u00ednea telef\u00f3nica de la PROFECO, con m\u00e1s de 30 a\u00f1os en funcionamiento y que tiene por objeto orientar al consumidor en sus compras diarias al proporcionar servicios muy \u00fatiles de forma gratuita tales como estudios de calidad, denuncias, tecnolog\u00edas domesticas y comportamiento comercial \u20135568 8722 para el DF y el 01800 468 8722 lada nacional sin costo.<\/p>\n

Dentro de dichas herramientas est\u00e1n el servicio de tel\u00e9fono del consumidor en l\u00ednea; la aplicaci\u00f3n para dispositivos m\u00f3viles PROFECO en 30, que permite hacer denuncias de restaurantes en la Ciudad de M\u00e9xico y que \u00e9stas sean atendidas por un supervisor en menos de 30 minutos; \u00a0un Portal del Consumidor donde la interactividad con el ciudadano, con los proveedores, con la comunidad acad\u00e9mica y las autoridades permite acelerar la participaci\u00f3n ciudadana; \u00a0el uso redes sociales como Twitter, en donde la dependencia se ha convertido en la segunda cuenta m\u00e1s importante del Gobierno Federal.<\/p>\n

Todos somos consumidores y estamos expuestos a diversas acciones por parte de los productores o proveedores de bienes y servicios, por lo que \u00a0tenemos la responsabilidad de promover \u00a0acciones de difusi\u00f3n que fomenten el consumo responsable e inteligente, que permita una mejor administraci\u00f3n y rendimiento de los recursos econ\u00f3micos de las familias mexicanas.<\/p>\n

Por lo que el 15 de marzo, D\u00eda Mundial de los Consumidores, es una ocasi\u00f3n para recordar la importancia de que el Gobierno de la Rep\u00fablica impulse instrumentos que fomenten de forma contundente la transparencia, faciliten el acceso a la informaci\u00f3n en la materia y permita el acceso f\u00e1cil y gratuito a las herramientas de denuncia.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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