Emotional Link ubica ocho caracter\u00edsticas principales que generan conexiones duraderas y profundas<\/p>\n
Si quieres llegar a tus clientes, ve por su coraz\u00f3n, no por su cerebro. El 60 por ciento de las decisiones de compra son motivadas principalmente por las emociones, de acuerdo con la consultora APCO Worldwide citada por El Financiero.<\/p>\n
Tras m\u00e1s de una d\u00e9cada de estudios, la firma desarroll\u00f3 un modelo llamado Emotional Link en el cual ubica ocho caracter\u00edsticas principales que generan conexiones duraderas y profundas entre las marcas y los consumidores: cercan\u00eda, relevancia, admiraci\u00f3n, curiosidad, identificaci\u00f3n, orgullo, entendimiento y empoderamiento<\/strong>.<\/p>\n \u201cLa mayor\u00eda de la gente no es consciente de estas emociones y atribuyen sus decisiones al razonamiento\u201d explic\u00f3 Lynn Pellicano, directora asociada de APCO, en entrevista con El Financiero.<\/p>\n Con el modelo se identifican los lazos emocionales que los consumidores tienen con las marcas, incluyendo el grado de la uni\u00f3n; se comparan los v\u00ednculos de la competencia, y se se\u00f1alan las emociones precisas que deben ser trabajadas para incidir en los clientes.<\/p>\n As\u00ed, por ejemplo, si una marca tiene bajos puntos en curiosidad, y \u00e9sta es la emoci\u00f3n que genera decisiones, podr\u00eda cambiar su logo o dar sorpresas a trav\u00e9s de sus redes sociales.<\/p>\n Si el detonante con su audiencia es el orgullo, una opci\u00f3n es crear un club de recompensas y beneficios especiales. Si la caracter\u00edstica m\u00e1s fuerte es el empoderamiento podr\u00eda dar m\u00e1s facultades a sus clientes para dise\u00f1ar c\u00f3mo quieren su producto.<\/p>\n EMOCI\u00d3N POR SECTOR<\/strong><\/p>\n En cada industria sobresalen diferentes caracter\u00edsticas, por ejemplo en la tecnol\u00f3gica la m\u00e1s destacada es la relevancia, lo que significa que la gente piensa que encaja bien, les habla a ellos y juega un papel significativo en sus vidas, explica Pellicano.<\/p>\n En retail, excluyendo marcas de comida, funciona especialmente bien la cercan\u00eda; para electr\u00f3nicos, las marcas m\u00e1s fuertes de la categor\u00eda tienen alto desempe\u00f1o en relevancia.<\/p>\n En la industria de alimentos procesados es el orgullo el sentimiento m\u00e1s fuerte, lo que significa que la gente quiere estar asociada a estas marcas.<\/p>\n USA LAS EMOCIONES<\/strong><\/p>\n Las caracter\u00edsticas de una marca son percibidas de la misma forma que las cualidades que genera la personalidad de un individuo.<\/p>\n Cercan\u00eda<\/strong><\/p>\n – Humaniza el lenguaje<\/p>\n – Da el mensaje: \u201cEstamos aqu\u00ed para ti\u201d<\/p>\n Relevancia<\/strong><\/p>\n – Pon al cliente en primer plano<\/p>\n – \u201cNunca es acerca de m\u00ed, siempre se trata de ti\u201d<\/p>\n Admiraci\u00f3n<\/strong><\/p>\n – Da comodidad<\/p>\n – Genera calidez<\/p>\n – La nostalgia es una poderosa herramienta.<\/p>\n Curiosidad<\/strong><\/p>\n – Capta su inter\u00e9s y\u2026<\/p>\n – D\u00e9jalos queriendo saber m\u00e1s<\/p>\n – Usa un poco de intriga en tus mensajes<\/p>\n Identificaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n – Para tu cliente, la marca refleja su personalidad<\/p>\n – Comparte sus preocupaciones y valores<\/p>\n – Genera un prop\u00f3sito com\u00fan con tu audiencia<\/p>\n Orgullo<\/strong><\/p>\n – Genera estatus<\/p>\n – Haz sentir a tu cliente que forma parte de un grupo especial<\/p>\n – El orgullo es algo m\u00e1s grande que la marca o el cliente<\/p>\n Entendimiento <\/strong><\/p>\n – No se trata de educar o informar<\/p>\n – Genera comprensi\u00f3n<\/p>\n – Permite que tu cliente te conozca<\/p>\n Empoderamiento<\/strong><\/p>\n – Deja que la audiencia se sienta en control<\/p>\n – Da sensaci\u00f3n de libertad<\/p>\n – Ayuda a que tu cliente logre sus metas<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Emotional Link ubica ocho caracter\u00edsticas principales que generan conexiones duraderas y profundas Si quieres llegar a tus clientes, ve por su coraz\u00f3n, no por su cerebro. 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