{"id":332464,"date":"2013-11-28T04:20:04","date_gmt":"2013-11-28T04:20:04","guid":{"rendered":"http:\/\/legacy-k2-2009-46812"},"modified":"2026-03-27T17:56:03","modified_gmt":"2026-03-27T23:56:03","slug":"ventaja-competitiva-y-subrogacion-de-servicios-k2-46812","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.pueblaonline.com.mx\/archivo\/2013\/puebla\/ventaja-competitiva-y-subrogacion-de-servicios-k2-46812\/332464\/","title":{"rendered":"Ventaja competitiva y subrogaci\u00f3n de servicios"},"content":{"rendered":"<div><span style=\"line-height: 1.3em\">Hace unos d\u00edas, un alumno empresario cuestionaba: \u00bfCu\u00e1ndo y c\u00f3mo se debe tomar la decisi\u00f3n de subcontratar los servicios de log\u00edstica de una empresa?<\/span><\/div>\n<div><\/div>\n<div>El presente art\u00edculo tiene como objetivo exponer, a manera de respuesta, la vinculaci\u00f3n que existe entre la subcontrataci\u00f3n y la generaci\u00f3n de una ventaja competitiva, a fin de tomar la mejor decisi\u00f3n, pues en alg\u00fan momento de la vida de las organizaciones, el ejecutivo \/ due\u00f1o \/ gerente \/ decisor, tendr\u00e1 que emprender una ruta de acci\u00f3n o estrategia para que su empresa pueda supervivir en el actual entorno econ\u00f3mico.\u00a0<\/div>\n<div><\/div>\n<div>Esto suceder\u00e1 \u00a0cuando diagnostique o perciba que los objetivos, metas y tareas de distribuci\u00f3n y servicios asociados a la log\u00edstica pueden ser otorgados en concesi\u00f3n a un tercero cuya actividad central radica en brindar servicios de alta especificidad y que lo puede hacer de mejor calidad, m\u00e1s eficiente y mejor que nuestra propia organizaci\u00f3n. .\u00a0<\/div>\n<div><\/div>\n<div>Pero, \u00bfC\u00f3mo darnos cuenta que es el momento para romper el paradigma de la distribuci\u00f3n centralizada, para subrogar estos servicios? En primer t\u00e9rmino, se parte de la base de que una empresa debe satisfacer y dar atenci\u00f3n a sus clientes y no s\u00f3lo abocarse a la construcci\u00f3n de estrategias de costos, sino tambi\u00e9n, de generaci\u00f3n de valor, \u00a0y de acuerdo con el gur\u00fa de la Ventaja Competitiva, Michel Porter, las empresas deben centrar su atenci\u00f3n inversiones y capital humano en el fortalecimiento de sus competencias centrales y definir una estrategia que le permita destacar en su mercado.\u00a0<\/div>\n<div><\/div>\n<div>Por tanto, si las actividades log\u00edsticas, no formen parte de la cadena de valor de la empresa, y no son en s\u00ed mismas su competencia central, y se tiene la obligaci\u00f3n de brindar un servicio log\u00edstico de excelencia, entonces la organizaci\u00f3n debe hacer un an\u00e1lisis profundo que le permita tomar la mejor decisi\u00f3n respecto a invertir en esta actividad relevante o en caso, asignar a terceros esa actividad. Una decisi\u00f3n que modifica estructuralmente a la organizaci\u00f3n.<\/div>\n<div><\/div>\n<div>Efectivamente, ante esta situaci\u00f3n, los ejecutivos deben realizar el ejercicio de evaluaci\u00f3n financiera y estrat\u00e9gica del proyecto, pero habr\u00e1 que tomar en consideraci\u00f3n que el cuerpo directivo est\u00e1 conformado por personas quienes realizan y determinan el rumbo de las organizaciones bajo su propia l\u00f3gica y deliberaci\u00f3n, incididos por su conocimiento y experiencia, subjetividades y objetividades que entran en juego, haciendo del proceso de decisiones un ejercicio que de acuerdo a Henry Mintzberg resulta complejo, subjetivo y subordinado a intereses.\u00a0<\/div>\n<div><\/div>\n<div>Por esta raz\u00f3n, no se pueda asegurar que siempre y en todos los casos, la toma de decisiones sea producto de un proceso racional, es decir, producto del raciocinio y que est\u00e9 orientado 100 % a los intereses de la empresa. Luego entonces, se exige una revisi\u00f3n del propio modelo o proceso de toma de decisiones, el personal y el grupal, de donde surge la pregunta que da origen y delinea este trabajo: \u00bfQu\u00e9 factores y variables habr\u00e1 que evaluar en el proceso de toma de decisiones para emprender el proyecto de asignar a un tercero la actividad log\u00edstica de la empresa? \u00bfEs posible desarrollar una ventaja competitiva a partir de esta decisi\u00f3n?\u00a0<\/div>\n<div><\/div>\n<div>Analicemos. La log\u00edstica de la empresa es proporcionar un servicio de excelencia al cliente. Entendiendo que la excelencia es un paradigma ampliamente compartido y asumido por las ciencias de la gesti\u00f3n, de la administraci\u00f3n y del management. Paradigma que promueve la mejor atenci\u00f3n, cero quejas, cero devoluciones, entregas a tiempo, servicios integrales y asociados a la venta del bien o servicio, incluyendo adem\u00e1s, las actividades inherentes a la cadena de abastecimiento o suministro para la generaci\u00f3n, producci\u00f3n, almacenaje, entrega y servicios posventa del bien o servicio comercializado. \u00a0<\/div>\n<div><\/div>\n<div>Los ingenieros en log\u00edstica, los ingenieros y licenciados en sistemas log\u00edsticos o de dise\u00f1o de software para la log\u00edstica, han llegado a l\u00edmites extraordinarios en la eficiencia de los procesos de producci\u00f3n y el abastecimiento, en previsi\u00f3n de los esfuerzos y resultados de la mercadotecnia y la calidad, en donde la imaginaci\u00f3n y la creatividad se renuevan y fortalecen para hacer todo lo imaginable en el arte de vender y generar nuevos mercados.\u00a0<\/div>\n<div><\/div>\n<div>En estos procesos, la conjunci\u00f3n de mercado creciente de clientes y productores, \u00a0queda pendiente para muchas organizaciones la mejora en el traslado, almacenaje y maniobra de los productos y bienes desde los fabricantes y sus proveedores hasta el consumidor final. Resulta imprescindible hoy en d\u00eda tener un excelente producto sin asociarlo a una tambi\u00e9n excelente gesti\u00f3n log\u00edstica, por lo tanto \u00bfEs posible que una empresa tenga, promueva, venda, posea el conocimiento para la producci\u00f3n del mejor bien y servicio, y que al mismo tiempo tenga deficiencias en su distribuci\u00f3n que redunde en una mala opini\u00f3n del cliente?\u00a0<\/div>\n<div><\/div>\n<div>La justificaci\u00f3n radica en percibir a la log\u00edstica y el servicio al cliente como intangibles de verdadero valor empresarial. En conclusi\u00f3n, si se tiene la certeza de que subrogar lo servicios log\u00edsticos incrementan la eficiencia y la eficacia, mejoran la relaci\u00f3n con clientes, posicionan en una situaci\u00f3n de ventaja a nuestra empresa, entonces la decisi\u00f3n est\u00e1 en marcha. Subrogar puede ser tambi\u00e9n una ventaja competitiva.\u00a0<\/div>\n<div><\/div>\n<div><span style=\"line-height: 1.3em\">El autor es profesor de la Universidad Iberoamericana Puebla.<\/span><\/div>\n<div>\u00a0<\/div>\n<div>Este texto se encuentra en: http:\/\/circulodeescritores.blogspot.com<\/div>\n<div>\u00a0<\/div>\n<div>Sus comentarios son bienvenidos<\/div>\n<div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hace unos d\u00edas, un alumno empresario cuestionaba: \u00bfCu\u00e1ndo y c\u00f3mo se debe tomar la decisi\u00f3n de subcontratar los servicios de log\u00edstica de una empresa? 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