{"id":339146,"date":"2013-04-19T02:19:46","date_gmt":"2013-04-19T02:19:46","guid":{"rendered":"legacy-k2-2009-39027"},"modified":"2013-04-19T02:19:46","modified_gmt":"2013-04-19T02:19:46","slug":"banamex-el-campeon-de-las-quejas-bancarias-condusef-k2-39027","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.pueblaonline.com.mx\/archivo\/2013\/puebla\/banamex-el-campeon-de-las-quejas-bancarias-condusef-k2-39027\/339146\/","title":{"rendered":"Banamex, el campe\u00f3n de las quejas bancarias: Condusef"},"content":{"rendered":"
La Comisi\u00f3n Nacional para la Protecci\u00f3n y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros atendi\u00f3 11 mil 930 controversias de clientes de Banamex<\/span><\/div>\n
Notimex informa que Banamex se ubica como el banco con el mayor n\u00famero de quejas reportadas por parte de sus clientes, especialmente en el caso de consumos no reconocidos en sus tarjetas de cr\u00e9dito y d\u00e9bito, revel\u00f3 la Comisi\u00f3n Nacional para la Protecci\u00f3n y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).<\/span><\/div>\n
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Lo anterior de acuerdo con el Balance Trimestral sobre las Acciones de Atenci\u00f3n 2013, presentado hoy por el presidente del organismo regulador y supervisor, Mario Di Costanzo, quien inform\u00f3 que en dicho periodo se registraron 53 mil 019 controversias, lo que signific\u00f3 un aumento de 2.0 por ciento respecto a igual periodo del a\u00f1o pasado.<\/div>\n
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Refiri\u00f3 que de las controversias registradas en dicho periodo se relacionaron con 49 productos financieros, de los cuales 10 agrupan el 84 por ciento del total y fueron tarjeta de cr\u00e9dito, Bur\u00f3 de Cr\u00e9dito, cr\u00e9dito personal, tarjeta de d\u00e9bito, seguro de da\u00f1os, seguro de vida, cuenta de ahorros, cheques, registro de trabajadores, as\u00ed como accidentes y enfermedades.<\/div>\n
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Detall\u00f3 que las delegaciones atendieron controversias en contra de 342 instituciones, 10 de ellas congregan el 71 por ciento; encabeza la lista Banamex con 11 mil 930, es decir, el 23 por ciento; seguida de BBVA Bancomer con ocho mil 874 o 17 por ciento.<\/div>\n
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As\u00ed como Trans Uni\u00f3n de M\u00e9xico con cuatro mil 573 controversias (9.0 por ciento); Banco Santander (M\u00e9xico) tres mil 81 (6.0 por ciento); Banco Azteca con mil 970 (4.0 por ciento); HSBC M\u00e9xico con mil 899 (4.0 por ciento).<\/div>\n
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Adem\u00e1s de Seguros BBVA Bancomer con mil 778 (3.0 por ciento); C\u00edrculo de Cr\u00e9dito aport\u00f3 mil 660 (3.0 por ciento); Banco Mercantil del Norte (Banorte) con mil 291 (2.0 por ciento); e IXE Banco con 808, lo que significa 2.0 por ciento.<\/div>\n
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Respecto a las causas m\u00e1s reclamadas por los usuarios de servicios financieros, encabeza la lista los Consumos no reconocidos en tarjetas de cr\u00e9dito y d\u00e9bito, de los 148 temas atendidos.<\/div>\n
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La instituci\u00f3n con mayor n\u00famero de reclamos por consumos no reconocidos en tarjetas de cr\u00e9dito y d\u00e9bito es Banamex con tres mil 943 lo que significa el 50 por ciento.<\/div>\n
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En tanto que por desacuerdos con los registros contenidos en el reporte (RCE) se ubica en primer lugar Trans Uni\u00f3n de M\u00e9xico con tres mil 916 (76 por ciento); en cuanto a Gesti\u00f3n de Cobranza Indebida se ubica en primer sitio nuevamente Banamex con mil 295 (33 por ciento).<\/div>\n
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Mientras que en el rubro de Cargos no reconocidos en la cuenta se encuentra BBVA Bancomer con mil 104 (36 por ciento).<\/div>\n
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Respecto a la Solicitud de Cancelaci\u00f3n de Producto o Servicio no atendida, se ubica en primer sitio tambi\u00e9n Banamex con 855 (36 por ciento); por Incumplimiento de <\/div>\n
contrato, encabeza la lista Grupo Nacional Provincial (GNP) con 333 (15 por ciento); respecto al rubro Actualizaci\u00f3n de Historial Crediticio no realizado se ubica a la cabeza BBVA Bancomer con 771 (34 por ciento).<\/div>\n
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En lo que se refiere a la Emisi\u00f3n de Tarjeta de Cr\u00e9dito sin solicitarla est\u00e1 en primer lugar Banamex con 725 (38 por ciento); sobre Cancelaci\u00f3n no atendida de P\u00f3liza no contratada en primer sitio se ubica Seguros BBVA Bancomer con 939 controversias, lo que significa el 59 por ciento.<\/div>\n
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Di Constanzo expres\u00f3 que algunas controversias a\u00fan est\u00e1n en periodo de resoluci\u00f3n, por lo que el fallo puede darse a favor del usuario o de la instituci\u00f3n; sin embargo, record\u00f3, de acuerdo a estad\u00edsticas el 57 por ciento de las controversias se han resuelto a favor del usuario.<\/div>\n
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De enero a marzo de este a\u00f1o, la Condusef podr\u00eda imponer 989 multas por un monto de 30 millones de pesos, apenas concluyan los procesos de conciliaci\u00f3n, agreg\u00f3.<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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