Despu\u00e9s de un notable repunte en quejas contra Telmex, las quejas por servicio de internet han disminuido en todo M\u00e9xico, seg\u00fan el \u00faltimo reporte de ‘Soy Usuario’.<\/p>\n
Despu\u00e9s de un notable repunte en quejas contra Telmex, las quejas por servicio de internet han disminuido en todo M\u00e9xico, seg\u00fan el \u00faltimo reporte de ‘Soy Usuario’.<\/p>\n
El informe que retoma las inconformidades hechas entre abril y junio de este a\u00f1o enlista que Telmex recibi\u00f3 1,709 quejas relacionadas por el servicio de internet, 455 menos que las 2,164 del trimestre anterior. Megacable tambi\u00e9n redujo en 70 las quejas vinculadas al servicio de internet e Izzi hizo lo propio con disminuci\u00f3n de 272 para ubicarse en 325 inconformidades.<\/p>\n
La reducci\u00f3n generalizada de las quejas todav\u00eda deja a Megacable como el ISP con m\u00e1s quejas en proporci\u00f3n a su base de usuarios. Las inconformidades recibidas equivalen a 19.89 por cada 100,000 l\u00edneas, m\u00e1s que las 17.85 de Telmex, las 7.65 de Totalplay y las 6.58 de Izzi.<\/p>\n
Como suele ocurrir, las quejas relacionadas a servicio de internet en telefon\u00eda m\u00f3vil son mucho menores que las de internet fijo. Telcel acumul\u00f3 solo 65 quejas (.08 por cada 100 l\u00edneas), AT&T 4 y Movistar 5.<\/p>\n
El informe ‘Soy Usuario’ tambi\u00e9n retoma la cantidad de d\u00edas que le toma a cada empresa atender una queja. Izzi es la empresa de telecomunicaciones m\u00e1s r\u00e1pida, con 1.8 d\u00edas h\u00e1biles en promedio, y le siguen Totalplay con 3.2, Megacable con 3.7 y AT&T con cinco d\u00edas h\u00e1biles. El peor punteado es Telmex con 6.4 d\u00edas en promedio para atender una queja.<\/p>\n