{"id":349963,"date":"2013-02-19T02:17:19","date_gmt":"2013-02-19T02:17:19","guid":{"rendered":"legacy-k2-2009-36590"},"modified":"2013-02-19T02:17:19","modified_gmt":"2013-02-19T02:17:19","slug":"profeco-y-cfe-firman-convenio-para-la-atencion-eficiente-y-expedita-de-quejas-k2-36590","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.pueblaonline.com.mx\/archivo\/2013\/puebla\/profeco-y-cfe-firman-convenio-para-la-atencion-eficiente-y-expedita-de-quejas-k2-36590\/349963\/","title":{"rendered":"Profeco y CFE firman convenio para la atenci\u00f3n “eficiente y expedita” de quejas"},"content":{"rendered":"
El titular de la Profeco, Humberto Benitez, se\u00f1al\u00f3 que en esta primera etapa se instalar\u00e1n m\u00f3dulos de atenci\u00f3n al usuario del servicio el\u00e9ctrico en Hidalgo, Veracruz, Tamaulipas, Chiapas, Tlaxcala y Guerrero<\/span><\/div>\n
Notimex informa que la Comisi\u00f3n Federal de Electricidad (CFE) y la Procuradur\u00eda Federal del Consumidor (Profeco) firmaron un convenio de colaboraci\u00f3n que otorga a los 36.4 millones usuarios de energ\u00eda el\u00e9ctrica mecanismos eficientes y expeditos para la atenci\u00f3n de inconformidades.<\/span><\/div>\n
\u00a0<\/div>\n
Asimismo, para fomentar entre los propios usuarios un consumo informado y sustentable de la energ\u00eda el\u00e9ctrica, precis\u00f3 la Profeco y la CFE en un comunicado conjunto.<\/div>\n
\u00a0<\/div>\n
Estas herramientas se utilizar\u00e1n a partir del intercambio de informaci\u00f3n y del dise\u00f1o e instrumentaci\u00f3n de acciones conjuntas entre ambas entidades.<\/div>\n
\u00a0<\/div>\n
El convenio estipula que la CFE y la Profeco revisar\u00e1n conjuntamente los registros y mecanismos de medici\u00f3n que permitan a los usuarios un uso sustentable del servicio p\u00fablico de energ\u00eda el\u00e9ctrica.<\/div>\n
\u00a0<\/div>\n
Lo anterior, sin detrimento de las atribuciones de la CFE relativas a realizar visitas de verificaci\u00f3n de los equipos de medici\u00f3n y de realizar la facturaci\u00f3n en t\u00e9rminos de la Ley del Servicio P\u00fablico de Energ\u00eda El\u00e9ctrica y su Reglamento.<\/div>\n
\u00a0<\/div>\n
El titular de la Profeco, Humberto Benitez, se\u00f1al\u00f3 que en esta primera etapa se instalar\u00e1n m\u00f3dulos de atenci\u00f3n al usuario del servicio el\u00e9ctrico en Hidalgo, Veracruz, Tamaulipas, Chiapas, Tlaxcala y Guerrero.<\/div>\n
\u00a0<\/div>\n
Ah\u00ed se aplicar\u00e1n los mecanismos de atenci\u00f3n para dar una respuesta inmediata que permita resolver las inconformidades.<\/div>\n
\u00a0<\/div>\n
En el convenio suscrito se acuerda que la CFE y la Profeco coordinar\u00e1n la instalaci\u00f3n y funcionamiento de m\u00f3dulos de atenci\u00f3n en las delegaciones, subdelegaciones y unidades de servicio de la Procuradur\u00eda.<\/div>\n
\u00a0<\/div>\n
El objetivo de resolver las dudas y atender las inconformidades de los consumidores.<\/div>\n
\u00a0<\/div>\n
La Profeco precis\u00f3 que en el Valle de M\u00e9xico se cuenta con m\u00f3dulos de atenci\u00f3n al usuario en 8 delegaciones y la unidad de servicios de la Profeco y se incorporar\u00e1n a los t\u00e9rminos del convenio otros 24 m\u00f3dulos en todo el pa\u00eds.<\/div>\n
\u00a0<\/div>\n
La informaci\u00f3n correspondiente se har\u00e1 del conocimiento del Poder Ejecutivo de cada entidad federativa y, en el caso del Distrito Federal, de la Asamblea Legislativa del Distrito Federal.<\/div>\n
\u00a0<\/div>\n
La finalidad es establecer una colaboraci\u00f3n eficaz en la atenci\u00f3n de los problemas.<\/div>\n
\u00a0<\/div>\n
Asimismo, se establecer\u00e1n l\u00edneas directas y mecanismos de conciliaci\u00f3n inmediata, aprovechando el uso de tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n, con el objeto de atender las quejas que se presenten ante la Profeco contra la CFE.<\/div>\n
\u00a0<\/div>\n
En ese sentido, se formalizar\u00e1 un mecanismo que permita a la Profeco notificar electr\u00f3nicamente a la CFE todo lo relacionado con los procesos de atenci\u00f3n de quejas y reclamaciones que presenten los consumidores.<\/div>\n
\u00a0<\/div>\n
De manera complementaria, se\u00f1alaron ambas instancias, se dise\u00f1ar\u00e1 un sistema de detecci\u00f3n y atenci\u00f3n de problem\u00e1ticas recurrentes de los usuarios del servicio p\u00fablico de energ\u00eda el\u00e9ctrica.<\/div>\n
\u00a0<\/div>\n
Asimismo, acuerdan fomentar de manera permanente una cultura de consumo responsable de energ\u00eda el\u00e9ctrica.<\/div>\n
\u00a0<\/div>\n
El objetivo es que los usuarios del servicio cuenten con informaci\u00f3n oportuna y suficiente para la toma de decisiones sobre su consumo y de aquella relacionada con el ejercicio de sus derechos y cumplimiento de sus obligaciones.<\/div>\n
\u00a0<\/div>\n
Para llevar a cabo lo anterior, las dos instituciones realizar\u00e1n, en coordinaci\u00f3n con el Fideicomiso para el Ahorro de Energ\u00eda El\u00e9ctrica (FIDE) y la Comisi\u00f3n Nacional para el\u00a0Uso Eficiente de la Energ\u00eda (Conuee), campa\u00f1as de difusi\u00f3n y educaci\u00f3n conjuntas y coordinadas.<\/span><\/div>\n
\u00a0<\/div>\n
Se pretende fomentar un consumo responsable del servicio de energ\u00eda el\u00e9ctrica y estar\u00e1n sujetas a la disponibilidad presupuestal de cada instituci\u00f3n y a las disposiciones aplicables en materia de comunicaci\u00f3n social gubernamental.<\/div>\n
\u00a0<\/div>\n
La CFE es la empresa responsable de proporcionar el servicio p\u00fablico de energ\u00eda el\u00e9ctrica en todo el pa\u00eds. Actualmente cuenta con 36.4 millones de clientes en toda la Rep\u00fablica.<\/div>\n
\u00a0<\/div>\n
El convenio de colaboraci\u00f3n fue firmado por el director general de la CFE Francisco Rojas y el titular de la Profeco, Humberto Ben\u00edtez Trevi\u00f1o.<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

El titular de la Profeco, Humberto Benitez, se\u00f1al\u00f3 que en esta primera etapa se instalar\u00e1n m\u00f3dulos de atenci\u00f3n al usuario del servicio el\u00e9ctrico en Hidalgo, Veracruz, Tamaulipas, Chiapas, Tlaxcala y Guerrero Notimex informa que la Comisi\u00f3n Federal de Electricidad (CFE) y la Procuradur\u00eda Federal del Consumidor (Profeco) firmaron un convenio de colaboraci\u00f3n que otorga a […]<\/p>\n","protected":false},"author":18,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"newspack_featured_image_position":"","newspack_post_subtitle":"","newspack_article_summary_title":"Overview:","newspack_article_summary":"","newspack_hide_updated_date":false,"newspack_show_updated_date":false,"footnotes":""},"categories":[104],"tags":[],"class_list":["post-349963","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-puebla","entry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.pueblaonline.com.mx\/archivo\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/349963","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.pueblaonline.com.mx\/archivo\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.pueblaonline.com.mx\/archivo\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.pueblaonline.com.mx\/archivo\/wp-json\/wp\/v2\/users\/18"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.pueblaonline.com.mx\/archivo\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=349963"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.pueblaonline.com.mx\/archivo\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/349963\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.pueblaonline.com.mx\/archivo\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=349963"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.pueblaonline.com.mx\/archivo\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=349963"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.pueblaonline.com.mx\/archivo\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=349963"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}