El Aeropuerto Internacional de la Ciudad de M\u00e9xico (AICM) est\u00e1 notoriamente por debajo del promedio de los est\u00e1ndares internacionales en la prestaci\u00f3n de servicios, seg\u00fan las encuestas levantadas en 2010 por el programa Calidad de los Servicios Aeroportuarios (ASQ, por sus siglas en ingl\u00e9s), mediante el cual el Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI) mide el desempe\u00f1o de m\u00e1s de un centenar de las principales terminales a\u00e9reas del mundo, en cuanto a servicio brindado al pasajero nacional y extranjero.<\/p>\n
S\u00f3lo en el \u00faltimo reporte ASQ4-2010, en los vuelos dom\u00e9sticos el aeropuerto capitalino estuvo por debajo del promedio en 29 de las 36 categor\u00edas medidas en la encuesta, entre las cuales destacan satisfacci\u00f3n global con el aeropuerto, facilidades de acceso, documentaci\u00f3n, seguridad, aduanas, comercios, entorno aeroportuario y limpieza.<\/p>\n
En el primer resultado, sobre satisfacci\u00f3n global con el aeropuerto, el AICM obtuvo una calificaci\u00f3n de 3.86 \u2013en una gama de uno a cinco, donde cinco es excelente y uno significa pobre\u2013, para ubicarse en el lugar 75 de un total de 124 aeropuertos. En esta medici\u00f3n particular tambi\u00e9n estuvo por debajo de aer\u00f3dromos como Canc\u00fan, Los Cabos y Puerto Vallarta, y solamente adelante de Mazatl\u00e1n, que son otros de los aeropuertos nacionales que participan en el programa ASQ.<\/p>\n
La situaci\u00f3n empeora si se observan los resultados de la encuesta de satisfacci\u00f3n de los pasajeros en vuelos internacionales, donde el aeropuerto se ubica en el ranking 90, con una calificaci\u00f3n de 3.83, superado tambi\u00e9n por los otros cuatro aeropuertos nacionales participantes.<\/p>\n
Los resultados del programa ASQ incluyen 119 aeropuertos del mundo, como el de la ciudad de M\u00e9xico y los de Atlanta, Londres, Sydney, Par\u00eds, Madrid, Francfort, Pek\u00edn, Nueva Delhi, Shangai, El Cairo, Dubai, Tel Aviv, tanto para vuelos nacionales como para internacionales.<\/p>\n
A escala mundial, con la medici\u00f3n de las 36 categor\u00edas, por arriba del AICM est\u00e1n cinco aeropuertos asi\u00e1ticos, tres de Medio Oriente, dos estadunidenses, uno europeo, uno de Ocean\u00eda y cuatro de Am\u00e9rica Latina, entre ellos los de Canc\u00fan; Guayaquil, en Ecuador; San Jos\u00e9 de Costa Rica y Montego Bay, en Jamaica.<\/p>\n
Incluso, por segundo a\u00f1o consecutivo Canc\u00fan es el mejor aeropuerto de Am\u00e9rica Latina, y apenas hace algunos d\u00edas recibi\u00f3 el premio de autoridades del Consejo Internacional de Aeropuertos junto con los mejores de otras regiones del orbe: Ciudad del Cabo, \u00c1frica; Incheon, Corea del Sur, en Asia Pac\u00edfico; Malta, en Europa, y el de Indian\u00e1polis, en Estados Unidos. El AICM se ubica lejos de todos ellos.<\/p>\n
El aeropuerto recibe de los viajeros nacionales sus peores calificaciones, en las categor\u00edas de acceso a la terminal, documentaci\u00f3n, inspecci\u00f3n de identificaci\u00f3n personal, seguridad y cortes\u00eda del personal, entre otras.<\/p>\n
Por ejemplo, en los resultados de la pasada encuesta de 2010, en transportaci\u00f3n terrestre hacia y desde el aeropuerto, costo de estacionamiento, disponibilidad de carrito para cargar equipaje, tiempo de espera para documentar, cortes\u00eda y eficiencia de personal, inspecci\u00f3n de equipaje y distancia que camina en el aeropuerto, se ubica entre los lugares 102 y 116.<\/p>\n
Los rubros donde el AICM se coloca arriba del promedio est\u00e1n relacionados con instalaci\u00f3n de restaurantes y facilidades para adquirir alimentos, compras, salones para ejecutivos, confort en \u00e1reas de \u00faltima espera y limpieza.<\/p>\n
Desde hace varios a\u00f1os, el AICM participa de manera ininterrumpida en el programa ASQ, que levanta cuatro encuestas por a\u00f1o para medir la calidad de los servicios que se brindan, con un costo anual de 16 mil 900 d\u00f3lares.<\/p>\n
La informaci\u00f3n y los resultados obtenidos derivados del estudio son entregados a distintas \u00e1reas del AICM, con el objeto de que les sirva de herramienta para una mejor toma de decisiones e implementar acciones que permitan mejorar el nivel de satisfacci\u00f3n de los usuarios, inform\u00f3 el subdirector de promoci\u00f3n y calidad del aeropuerto capitalino, Juan Gayt\u00e1n Barrera.<\/p>\n
Sin embargo, desde hace dos a\u00f1os las calificaciones y el ranking que ha obtenido el aeropuerto de la ciudad de M\u00e9xico permanecen pr\u00e1cticamente en los mismos lugares.<\/p>\n
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