Miles de usuarios de la Comisi\u00f3n Federal de Electricidad (CFE) contin\u00faan padeciendo cobros excesivos, lecturas estimadas de consumo, l\u00edneas de captura equivocadas y el no env\u00edo de recibos de cobro. Las quejas contra la CFE, que se ostenta como empresa de clase mundial, van en ascenso, revelan informes de la Procuradur\u00eda Federal del Consumidor (Profeco).<\/p>\n
Los informes oficiales precisan que mientras en 2008 se hab\u00edan presentado 6 mil 354 quejas, sobre todo por cobros excesivos o indebidos, en 2009 llegaron a 6 mil 573. Posteriormente, al cierre de 2010 casi duplicaron a los alcanzados en el a\u00f1o precedente, al sumar 11 mil 157 quejas.<\/p>\n
Uno de los miles de casos de facturaci\u00f3n alterada es el de Margarita Ram\u00edrez, que vive en un departamento de inter\u00e9s social en la delegaci\u00f3n Iztapalapa. Recibi\u00f3 un cobr\u00f3 de 8 mil 535 pesos.<\/p>\n
El recibo de pago muestra varias inconsistencias: primero, la lectura de este consumo es estimada.<\/p>\n
Segundo, en el recibo se describe que el costo de producci\u00f3n fue de 3 mil 38.50 pesos y que la aportaci\u00f3n gubernamental fue de mil 238.38 pesos, con lo que el total es de 4 mil 276.88 pesos. Es decir, queda un remanente inexplicable de 4 mil 258.12 pesos.<\/p>\n
A este caso se suman otros: una usuaria que vive en la calle de \u00c9banos, en el municipio de Coacalco, estado de M\u00e9xico, en la colonia Villa de las Flores, explica que su recibo de consumo de energ\u00eda el\u00e9ctrica es por 3 mil 400 pesos para el bimestre concluido en diciembre de 2010, cuando anteriormente pagaba entre 150 y 160 pesos, es decir, sufri\u00f3 un aumento de 2 mil 166 por ciento.<\/p>\n
Ahora en recibos que aparentemente llegan en orden, las cifras tampoco coinciden: El recibo de una usuaria de la colonia San Francisco Culhuac\u00e1n, en la delegaci\u00f3n Coyoac\u00e1n, muestra que en abril de 2010 el precio de un consumo b\u00e1sico era de 0.687 pesos por kilovatio-hora (KVh); posteriormente, en enero de 2011, el recibo mostraba un precio de 0.707 pesos por KVh. Para el mes de abril de 2011 el recibo ya no mostraba el precio al que se cotizaba el Kvh, pero, dividiendo el consumo total de 273 Kvh, el resultado daba un precio promedio de 1.8 pesos por Kvh, es decir, un aumento de 162 por ciento en tan s\u00f3lo un a\u00f1o.<\/p>\n
Otras anomal\u00edas que se presentan son que en algunas ocasiones el pago en los cajeros autom\u00e1ticos no es registrado y cuando llega el recibo se mantiene un adeudo anterior, pese a que se haya cubierto el importe requerido. Para acreditar este pago el camino es tortuoso. En otras experiencias las l\u00edneas de captura est\u00e1n equivocadas.<\/p>\n
Pese a los cambios en la estructura directiva de la CFE el servicio no ha mejorado y los cobros indebidos van en ascenso. Esto se presenta en un contexto en el que la CFE ya comercializa publicidad en todos los recibos de cobro.<\/p>\n
Fernando Amezcua, secretario del interior del Sindicato Mexicano de Electricistas (SME), asegur\u00f3 que las cifras oficiales contrastan con las recibidas en los m\u00f3dulos de quejas que ha instalado esta organizaci\u00f3n, las cuales suman unas 100 mil.<\/p>\n
Mencion\u00f3 que ya se han entregado a la Profeco 60 mil quejas, pero la dependencia les inform\u00f3 que para dar cause a todas \u00e9stas con el personal que tiene disponible se requerir\u00eda de un plazo de tres a\u00f1os.<\/p>\n
Por su parte, la CFE presume que en estos primeros 15 meses, despu\u00e9s de tomar el control de la zona central del pa\u00eds, ha construido 11 nuevas subestaciones,ocho l\u00edneas de transmisi\u00f3n, 79 centros de atenci\u00f3n a clientes; 282 CFEm\u00e1ticos y un centro de atenci\u00f3n telef\u00f3nica 071.
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