Lo dec\u00edamos a mediados del 2021: Telmex ya era el segundo lugar en empresas de telecomunicaciones con m\u00e1s quejas solo por su servicio de internet fijo, solo detr\u00e1s de Megacable que ten\u00eda m\u00e1s quejas por base de usuarios. En el nuevo reporte de ‘Soy Usuario’ del Instituto Federal de Telecomunicaciones, ahora Telmel ya es el primer lugar con un \u00edndice de 16 quejas por cada 100,000 l\u00edneas, el n\u00famero m\u00e1s alto para cualquier servicio de todas las empresas.<\/p>\n
Lo dec\u00edamos a mediados del 2021: Telmex ya era el segundo lugar en empresas de telecomunicaciones con m\u00e1s quejas solo por su servicio de internet fijo, solo detr\u00e1s de Megacable que ten\u00eda m\u00e1s quejas por base de usuarios. En el nuevo reporte de ‘Soy Usuario’ del Instituto Federal de Telecomunicaciones, ahora Telmel ya es el primer lugar con un \u00edndice de 16 quejas por cada 100,000 l\u00edneas, el n\u00famero m\u00e1s alto para cualquier servicio de todas las empresas.<\/p>\n
Le siguen Megacable con 11.45 inconformidades por cada 100,000 usuarios en internet fijo y TotalPlay con 10.02 quejas por cada 100,000 usuarios, tambi\u00e9n en internet fijo.<\/p>\n
En n\u00fameros espec\u00edficos, de junio a septiembre del 2021 Telmex recibi\u00f3 1,531 quejas, Megacable 402 inconformidades y TotalPlay 248, todas quejas por servicio \u00fanicamente de internet fijo. Izzi por otra parte tiene m\u00e1s quejas que TotalPlay, pues acumula 309, pero dado que su base de usuarios es m\u00e1s grande, su \u00edndice de inconformidades por cada 100,000 es de 4.20.<\/p>\n
El caso es interesante porque Izzi ten\u00eda un \u00edndice de 8.9 para inicios del 2021, de manera que lo ha recortado a menos de la mitad y as\u00ed ha salido del top 3 de empresas de telecomunicaciones con m\u00e1s quejas por rubro.<\/p>\n
Quejas en telefon\u00eda m\u00f3vil<\/p>\n
Es notable la tendencia a mayor n\u00famero de quejas a empresas de telecomunicaciones en internet fijo, una tendencia que se correlaciona directamente con la pandemia y la migraci\u00f3n a mayor uso a servicios fijos.<\/p>\n
Pero si se trata solo de servicio telefon\u00eda m\u00f3vil, la empresa con m\u00e1s quejas en el tercer trimestre del 2021 fue tambi\u00e9n Megacable con un \u00edndice de 5.16 por cada 100,000 usuarios, aunque en realidad solo tiene nueve quejas. Sucede que su base de usuarios es muy peque\u00f1a, as\u00ed que nueve quejas le ha impactado en tener un n\u00famero sustancialmente mayor que el del segundo lugar que es Telcel que acumula 654 inconformidades, pero su \u00edndice es de solo 0.85. Telcel s\u00ed es el operador con m\u00e1s quejas por servicio de internet m\u00f3vil, pero con apenas un \u00edndice del 0.15 que equivale a 106 quejas.<\/p>\n
En n\u00fameros totales de los operadores, Telcel tiene 935 quejas y le siguen AT&T con 621, Movistar con 260, Virgin Mobile con 49 y Bait con 48.<\/p>\n
Los cinco estados del pa\u00eds en donde se reportan m\u00e1s quejas son Ciudad de M\u00e9xico, Estado de M\u00e9xico, Jalisco, Quer\u00e9taro y Guanajuato.<\/p>\n