De abril a agosto del 2020 se presentaron 5 mil 490 quejas<\/p>\n
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\u00bfEst\u00e1s por contratar un servicio de internet y no sabes muy bien cual elegir? Quiz\u00e1 deber\u00edas considerar el m\u00e1s reciente informe de quejas sobre este servicio, que public\u00f3 Procuradur\u00eda Federal del Consumidor (Profeco).<\/p>\n
El informe cuatrimestral se public\u00f3 en la Direcci\u00f3n General del Protecci\u00f3n al Consumidor de Telecomunicaciones (DGPCT). La buena noticia es que las quejas tuvieron una reducci\u00f3n del 6 por ciento en contraste con el mismo cuatrimestre del 2020.<\/p>\n
Es decir, de abril a agosto del 2020 se presentaron 5 mil 490 quejas y en el mismo periodo del 2021, 5 mil 160.<\/p>\n
Otros hallazgos en el informe son que durante el primer y segundo cuatrimestre del 2021, los proveedores de internet con m\u00e1s quejas fueron:<\/p>\n
Telmex, con 184 quejas.<\/p>\n
Magacable, con 95 quejas.<\/p>\n
Izzi, con 88 quejas.<\/p>\n
En tanto, de mayo a agosto, la empresa que tuvo un aumento del 98 por ciento en las quejas fue Megacable, ya que por cada 100 mil usuarios que acceden al servicio de internet, se reciben 2.5 quejas.<\/p>\n
Algunos de los principales motivos de reporte ante la Profeco fueron productos o servicios no autorizados, negaci\u00f3n a corregir errores, erratas en el cobro y negativa a la recisi\u00f3n de contrato.<\/p>\n
La Profeco tambi\u00e9n se\u00f1ala el tipo de bien o servicio del que se deriv\u00f3 la inconformidad:<\/p>\n
El 33 por ciento viene de telefon\u00eda m\u00f3vil, el 23.5 por ciento de servicios empaquetados (cable, tel\u00e9fono e internet), un 11.5 por ciento de equipo terminal, un 10.7 por ciento de Wifi, un 6 por ciento de telefon\u00eda fija y 2 por ciento de otros servicios.<\/p>\n
Fuente: El Financiero<\/p>\n
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