Las tarjetas de cr\u00e9dito y d\u00e9bito concentraron el 35.5 por ciento de las controversias que atendi\u00f3 en Puebla la Comisi\u00f3n Nacional para la Protecci\u00f3n y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), durante el periodo de enero a septiembre de este a\u00f1o<\/p>\n
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Las tarjetas de cr\u00e9dito y d\u00e9bito concentraron el 35.5 por ciento de las controversias que atendi\u00f3 en Puebla la Comisi\u00f3n Nacional para la Protecci\u00f3n y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), durante el periodo de enero a septiembre de este a\u00f1o.<\/p>\n
En los primeros nueve meses de 2020, la oficina estatal de la Condusef report\u00f3 4 mil 620 procesos entre personas usuarias y entidades financieros, de los cuales, mil 643 correspondieron a inconformidades en tarjetas de cr\u00e9dito y d\u00e9bito.<\/p>\n
Las tarjetas de cr\u00e9dito y d\u00e9bito son los productos que causaron mayor reclamo en ese periodo, con 913 y 730 casos respectivamente, adem\u00e1s, de seguros de vida individual y cr\u00e9ditos personales.<\/p>\n
De acuerdo con la Condusef, las principales causas de las controversias que se presentaron en el lapso de enero a septiembre en el estado de Puebla fueron: consumos no reconocidos con 625 asuntos; solicitud de cancelaci\u00f3n de contratos y\/o p\u00f3lizas no atendidas con 509 casos; negativa en el pago de la indemnizaci\u00f3n con 278 y transferencia electr\u00f3nica no reconocida con 248, que en conjunto representaron el 41.3 por ciento del total de atenciones.<\/p>\n
Destaca el aumento que registraron las inconformidades por transferencias electr\u00f3nicas no reconocidas de 101.6 por ciento al pasar de 123 registradas en 2019 a 248 asuntos este a\u00f1o.<\/p>\n
Las instituciones que registraron el mayor n\u00famero de controversias en ese periodo fueron: BBVA Bancomer, Banco Santander de M\u00e9xico, Banco Nacional de M\u00e9xico y Banco Mercantil del Norte, las cuales en conjunto representaron el 45.3 por ciento del total de reclamos.<\/p>\n
El organismo precis\u00f3 que el n\u00famero de controversias este a\u00f1o se redujo 47.5 por ciento respecto al mismo periodo de 2019; reflejo de los efectos provocados por la contingencia del covid-19.<\/p>\n
Las unidades de atenci\u00f3n a usuarios de servicios financieros de la Condusef suspendieron a finales de marzo la atenci\u00f3n presencial debido a las medidas adoptadas en materia de salud ante la situaci\u00f3n de emergencia por la pandemia. Sin embargo, se mantuvo activo el Portal de Queja Electr\u00f3nica para que los usuarios en Puebla pudieran presentar sus quejas.<\/p>\n
Fuente: Milenio<\/p>\n
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