El director general del IMSS, Zo\u00e9 Robledo Aburto se\u00f1al\u00f3 que en lo que va del a\u00f1o, se han recibido 24 mil 868 quejas por parte de derechohabientes, ante lo cual, sostuvo, \u201cel reto no es esconderlas ni minimizarlas, por el contrario, el reto es que ni una de ellas, ninguna, se quede sin atenci\u00f3n y ninguna se quede sin soluci\u00f3n\u201d, estableci\u00f3<\/p>\n
El director general del IMSS, Zo\u00e9 Robledo Aburto se\u00f1al\u00f3 que en lo que va del a\u00f1o, se han recibido 24 mil 868 quejas por parte de derechohabientes, ante lo cual, sostuvo, \u201cel reto no es esconderlas ni minimizarlas, por el contrario, el reto es que ni una de ellas, ninguna, se quede sin atenci\u00f3n y ninguna se quede sin soluci\u00f3n\u201d, estableci\u00f3.\u00a0<\/p>\n
Para lograrlo, abund\u00f3, se he planteado una reestructuraci\u00f3n y modernizaci\u00f3n interna de toda el \u00e1rea, y ha instruido a la Unidad de Atenci\u00f3n al Derechohabiente para que se implemente un servicio profesional de carrera en donde para ser Coordinadora de Coordinaci\u00f3n de Atenci\u00f3n a Quejas y Orientaci\u00f3n al Derechohabiente se tenga al menos cinco a\u00f1os de experiencia, a fin de alcanzar el objetivo que es reducir el tiempo de espera de una respuesta o de la realizaci\u00f3n de un tr\u00e1mite.\u00a0<\/p>\n
En el marco de la Ceremonia Conmemorativa del D\u00eda de las T\u00e9cnicas y T\u00e9cnicos en Atenci\u00f3n y Orientaci\u00f3n al Derechohabiente (TAOD\u00b4s), el directivo sostuvo que mejorar esas \u00e1reas es una forma de reconocer el trabajo que han hecho y que no dejaron de hacer durante la pandemia, a quienes salieron de sus casas, fueron a enfrentar al virus y atendieron con mucha calidez y con mucho humanismo las necesidades que se estaban presentando.\u00a0<\/p>\n
Desde el 18 de marzo han atendido 461 mil peticiones relacionadas con el COVID, ya sea de manera presencial, por redes sociales, correo electr\u00f3nico o llamadas telef\u00f3nicas, y de estas, cerca de 200 mil han sido para informar sobre el estado de salud de alg\u00fan paciente, ya que en medio de esta pandemia no era posible tener acceso por parte de los familiares a las propias unidades, lo cual representaba un reto e incluso un riesgo.\u00a0<\/p>\n
Tambi\u00e9n ellas han tenido que enfrentar ese tipo de riesgos como ayudar en los filtros de entrada de las unidades m\u00e9dicas que atienen COVID, leer cartas y mensajes que env\u00edan familiares a los pacientes, o incluso realizar pruebas de detecci\u00f3n. M\u00e1s de 20 mil pruebas de detecci\u00f3n fueron realizadas por alguna TAOD.\u00a0<\/p>\n
Su trabajo, subray\u00f3 Robledo Aburto, su trabajo es m\u00e1s que un n\u00famero, porque realizar videollamadas entre pacientes y familiares, ser el conducto para el intercambio de mensajes, o tener que comunicar de alg\u00fan deceso, son tareas que s\u00f3lo el lado m\u00e1s humano y sensible del Seguro Social podr\u00eda realizar.\u00a0<\/p>\n
El Seguro Social, sostuvo \u201cno es una isla en la Cuarta Transformaci\u00f3n; al contrario, hay una cuarta transformaci\u00f3n en el Instituto Mexicano del Seguro Social, y est\u00e1 definida en cuatro \u201cT\u201d, la del tiempo, c\u00f3mo vamos a mejorar nuestros tiempos en todos los sentidos, el asunto del territorio\u201d, porque el Seguro Social opera en la unidad hospitalaria, en el consultorio, en la cama de hospital y en la transparencia que se debe tener en todos los procesos y un decidido combate a la corrupci\u00f3n; el tripartismo como parte de nuestro dise\u00f1o institucional, pero hay una quinta T transversal, la T del trato, y esa es la T de la TAOD, extern\u00f3.\u00a0 (La Cr\u00f3nica de Hoy)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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