La tormenta tropical Harvey provocó el cierre de los dos aeropuertos más importantes de Houston, Texas, (Internacional George Bush y William P. Hobby). Según diferentes fuentes, más de 3,000 vuelos entre locales e internacionales han sido cancelados durante el fin de semana y se espera que en los próximos días se adhieran más; derivado de esta situación decenas de personas han sido afectadas, si usted es una de ellas y no sabe cómo proceder, especialistas le dicen qué opciones tiene.
“En caso de que se hayan adquirido los boletos en una agencia, las aerolíneas mantienen el contacto con ellas, envía las fechas y horarios que resultaron afectados y nosotros se los comunicamos al cliente, por ejemplo, en el caso de Aeroméxico, permite que si hay una tormenta sencilla se cancela el viaje y se programa hasta dos días después, y si es por motivos de un huracán la fecha de cambio puede ser hasta una semana después”, explicó José Luis Landaeta, business development leader de Reservamos.mx, plataforma que compara diferentes medios de transporte en un solo lugar.
Además, indicó que de haber comprado su boleto directamente en la aerolínea tendría que ponerse en contacto con ésta dentro de las primeras 24 horas para saber cuáles serán las condiciones y las fechas de cambio.
Hace unos meses, se publicaron una serie de reformas a las leyes de Aviación Civil y de Protección al Consumidor en el Diario Oficial de la Federación (DOF), pero aún no entran en vigor. Sin embargo, su objetivo es ampliar y proteger los derechos de los usuarios frente a situaciones que les afectan directamente, como el retraso en los vuelos o sobreventa de boletos, imputables directamente a las aerolíneas.
“El pasajero tiene derecho a conocer los términos del contrato, así como los derechos de los que goza. Los permisionarios y concesionarios deberán informar al pasajero, al momento de la compra del boleto, acerca de los términos y condiciones del servicio contratado, las políticas de compensación, así como los derechos de los pasajeros”, se lee en el DOF.
Dentro de los cambios, se especificó que las aerolíneas se verán obligadas a publicar en medios electrónicos y en el área de abordaje, los motivos de la cancelación de vuelos, y entregar a los pasajeros un folleto de bolsillo con los derechos a que tienen acceso.
“Como la ley menciona, es importante que todas las aerolíneas informen al viajero cualquier cambio que haya en su vuelo con 24 horas de anticipación, justo para no incurrir en que la empresa tenga que hacer un rembolso, afortunadamente todas las firmas han estado dando seguimiento muy puntual a lo que ha sucedido con el huracán; están avisando en caso de cancelaciones y dando la oportunidad de que el viajero modifique su ruta u horario de salida (...) El viajero puede levantar una queja ante la Profeco en caso de que no se le respete las condiciones”, comentó Griselda Echeverría, content manager de Reservar.com.
Por su parte, la aerolínea, Interjet dio a conocer que apoyará a todos los pasajeros que resultaron afectados por las cancelaciones de los últimos días. “Los pasajeros afectados podrán viajar los días 31 de agosto, 1, 2, 3 y 4 de septiembre sin cargos por cambio de fecha o diferencia de tarifa dentro de la vigencia del boleto (un año a partir de la compra)”.
Asimismo, para modificaciones solicitadas en fechas posteriores al 4 de septiembre, se podrá realizar un cambio de fecha y/o ruta sin costo adicional, dentro de la vigencia del boleto, siempre que exista disponibilidad de vuelos en su calendario.
Interjet explicó que para cambios posteriores, se aplicarán todos los cargos correspondientes, además no procederán rembolsos, a excepción con pasajeros con tarifa Priority.
En su momento, Volaris, además de dar a conocer los vuelos que fueron cancelados, informó que es posible que se presenten afectaciones adicionales en otros destinos y vuelos, principalmente en las ciudades de Dallas y San Antonio, por lo que podría haber cambios de ruta, retrasos y cancelaciones.
Indicó que los clientes que tienen vuelos reservados desde y hacia estos destinos durante el 27 al 28 de agosto, podrán volver a reservar en estas rutas 90 días naturales después, sin cargos adicionales.
Por su parte, United Airlines suspendió al menos hasta este 31 de agosto sus actividades en el aeropuerto George Bush de Houston debido a las inclemencias climáticas y a las condiciones inseguras de las vías cerca del terminal aérea.
Fuente: http://eleconomista.com.mx/
