La Profeco da a conocer las compensaciones que deberán dar las aerolíneas si falla en el servicio que le compraste.
Conoce tus derechos como pasajero de aerolíneas, derivados de los decretos por los que se reforman y adicionan diversas disposiciones de la Ley de Aviación Civil y de la Ley Federal de Protección al Consumidor, publicados en el Diario Oficial de la Federación de 26 de junio de 2017, los cuales son de observancia obligatoria para las aerolíneas desde el 8 de noviembre de 2017, por lo que las mismas deben informar y respetar tus derechos como pasajero.
RETRASO/DEMORA
En los casos que sea responsabilidad de la aerolínea, deberá compensarte dependiendo
del retraso en el vuelo:
• De 1 a 2h: descuentos para vuelos posteriores hacia el mismo destino y/u ofrecerte
alimentos y bebidas, según políticas de la aerolínea.
• De 2 a 4 h: los descuentos por compensación no podrán ser menores al 7.5% del
precio del boleto.
• Mayor a 4 h: descuentos para vuelos en fecha posterior hacia el destino contratado
y/o ofrecerte alimentos y bebidas. Además tendrás opciones de indemnización para
la cancelación del vuelo.
• En cualquier caso, deberán ofrecerte acceso a llamadas y correo electrónico.
CANCELACIÓN
En cancelación atribuible a la aerolínea, deberá:
• Reintegrarte el precio del boleto o de la parte no realizada del viaje e indemnización no
inferior al 25% del precio del boleto, que se pagará a más tardar en 10 días naturales.
• Ofrecerte transporte sustituto en el primer vuelo disponible y acceso a llamadas,
correo electrónico, alimentos, alojamiento y transporte terrestre desde y hacia el
aeropuerto.
• Transportarte en fecha posterior y darte una indemnización no inferior al 25% del
precio del boleto que se pagará a más tardar en 10 días naturales.
ATERRIZAJE EN LUGAR DISTINTO
Deberán trasladarte por los medios de transporte más rápidos, al destino contratado.
INDEMNIZACIÓN POR PÉRDIDA O AVERÍA DE EQUIPAJE
Destrucción o avería de equipaje de mano : 6,039 pesos*
Pérdida o avería de equipaje facturado:11,323 pesos *
*Equivalen a 80 y 150 Unidades de Medida
Consulta aquí los detalles por aerolínea
https://www.profeco.gob.mx/politicasaviacion/index.html
