Las agencias automotrices en Puebla acumulan 239 quejas del año pasado a la fecha, informó la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
Quejas por año:
2024, 158
2025, 216
2026, 23 (mes de enero)
En los que se refiere a 2026, suman ya 23 reclamaciones y tras las acciones de verificación se han suspendido servicios en Volkswagen Angelópolis y Chevrolet Montoto, ubicada en la Avenida Juárez, por irregularidades.
De acuerdo con El Sol de Puebla, sobre las quejas de 2024, de las 158 registradas, 93 tuvieron resolución con acuerdo entre las partes involucradas, 26 más hubo desistimiento, otro más fue improcedente y en 27 no hubo acuerdo. Cabe señalar que al momento -de acuerdo con Profeco- hay 11 más en proceso.
Referente al 2025 fueron 216 las inconformidades, de las cuales 69 tuvieron acuerdo, 17 se declinaron por el cliente, 125 siguen en trámite de resolución y en cinco no alcanzaron acuerdo.
Los principales motivos de queja son: no hacer válida la garantía, falta de devolución de depósitos, la no entrega de las unidades compradas, incumplimiento de plazos establecidos y defectos de fabricación.
Respecto a las causas que derivaron en suspensiones, destacan la ausencia de contratos de adhesión registrados ante la autoridad, la omisión de exhibir precios al público, el incumplimiento de los precios anunciados y la falta de respeto a promociones ofrecidas.