Hey Banco, Deutsche Bank y Banco Keb Hana México se convirtieron en las instituciones bancarias con más reclamaciones iniciadas por presuntos incumplimientos a sus clientes en 2025, según registros de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
El último reporte del Buró de Entidades Financieras detalló que hasta septiembre del 2025 las quejas más frecuentes en contra de instituciones bancarias fueron por cargos no reconocidos, depósitos no aplicados y disposición de efectivo en cajero.
La Condusef realiza sus mediciones basadas con el Índice de Reclamación (IR) , con el que contrastan la cantidad de reclamaciones por cada 10 mil contratos, para comparar a los bancos con independencia de su tamaño o participación de mercado.
ESTOS SON LAS INSTITUCIONES BANCARIAS MÁS DENUNCIADAS
Destacó que en el tercer trimestre del 2025 el IR más alto lo reportó Hey Banco, una institución bancaria digital que forma parte de Banregio, al finalizar con una estimación de 53,333.3 reclamaciones por cada 10 mil contratos.
La segunda institución más denunciada fue Deutsche Bank, parte del Grupo Financiero Citibanamex (CBM) reportó hasta septiembre pasado un IR de 1,672.7 por cada 10 mil contratos.
Banco Keb Hana México fue la tercera institución con el IR más alto en septiembre del año pasado, al finalizar con 625 reclamaciones por cada 10 mil contratos; seguido por Banco Forjadores con un IR de 295.7.
En caso contrario, las instituciones bancarias con el IR más bajas fueron Scotiabank, BBVA, Inbursa, Banorte y Banco Azteca, con estimaciones por debajo de 24 reclamaciones por cada 10 mil contratos.
