Concluyen jornadas bibliotecarias con ponencia sobre actitud en el servicio
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Cinco recomendaciones para ser feliz, eficiente en el servicio y tener buena actitud, ofreció el conferencista Cesar Lozano a directivos y trabajadores que participaron en las Séptimas Jornadas Bibliotecarias “Lectura y servicio de información en la era digital”, que se llevaron a cabo en el Teatro del Complejo Cultural Universitario de la BUAP.
Durante su conferencia Por el placer de vivir, el médico y motivador conminó a los presentes a realizar su trabajo con alegría, eficiencia y actitud, viviendo “en el aquí y el ahora”; para ello habló de cinco pasos a seguir: primero: Vivir el momento; segundo: Evitar la rutina; tercero: Manejar la ira; cuarto: Perdonar, y quinto: Evitar las preocupaciones.
Recordó que el consejo que le dio su padre cuando se graduó de médico fue: “trata a los demás como te gustaría que te traten a ti”, el cual transmitió a los bibliotecarios que tienen que tratar a estudiantes, académicos, investigadores y público en general, que esperan una buena atención de quienes saben dónde está lo que ellos buscan.
Hacerlo con una actitud de soberbia no es lo adecuado, como tampoco hacerlos esperar sin por lo menos señalarles “en un momento le atiendo”, abundó.
A través de una plática agradable, que entre comentarios chuscos y serios motivaba a la reflexión, Cesar Lozano decidió ampliar el tema de la conferencia sumando los conceptos de actitud y servicio, afirmando que “si van a hacer algo, háganlo bien”.
Pidió a los presentes, vivir el momento, evitando los pensamientos basura y sustituir aquello que molesta con pensamientos positivos, “porque la mente es como una gaveta que mete y saca; el hombre es mente, cuerpo y espíritu y si alguno de los tres se separa empieza el desorden”.
El autor de libros como Despierta que la vida sigue, Destellos, Reflexiones que darán más luz a tu vida y Una buena forma para decir adiós, advirtió las consecuencias de caer en la rutina, un riesgo que está latente porque el ser humano se acostumbra rápidamente a ella.
Algo importante, dijo, es aprender a manejar la ira; una manera de hacerlo es reflexionar sobre lo que la provoca y reconocer que se tiene para trabajar en la mejor forma de evitarla. En la biblioteca, como en todos los lugares donde se presta un servicio, es básica una buena actitud, “porque se gasta más energía trabajando enojado, que si se hace con una sonrisa”.
También habló del perdón y motivó a los presentes tener clara la diferencia que hay entre el perdón y disculpa; enfatizó finalmente sobre la mejor forma de evitar las preocupaciones, en las cuales tienen mucho que ver la fe, confianza y las competencias.
