Productos milagro, en la mira de la Profeco en 2012
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Para 2012, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) centrará sus esfuerzos en tres aspectos: publicidad engañosa, proporcionará información de Quién es Quién en los Precios vía celular y buscará mayor profesionalización y rendición de cuentas entre los cuadros del instituto.
Bernardo Altamirano Rodríguez, titular de Profeco, detalló que con las reformas a la Ley de Profeco que se publicaron en el Diario Oficial el 15 de diciembre pasado, los obliga a trabajar de cerca con entidades como la Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios (Cofepris) y otras entidades gubernamentales, así como con los gobiernos de los estados y municipales.
“En el primer trimestre del año, podríamos dar a conocer los lineamientos que regirán para sancionar a las empresas que incurran en publicidad engañosa”, aseguró en entrevista.
Agregó que en marzo de 2012 se inaugurará un nuevo portal para que los consumidores afectados por una misma relación comercial se puedan asociar e imponer una acción colectiva.
“Se trata de un portal de encuentros para que la gente se identifique sobre los mismos daños en materia de relación comercial”, aseguró.
De esta manera, la Profeco ya no tendrá el monopolio para ejercer las acciones denominadas de grupo.
Detalló que se podrán organizar grupos de ciudadanos afectados con un mínimo de 30 personas, quienes podrán integrar la demanda y llevarla al juez correspondiente.
Asimismo, dijo, “queremos apostarle a la tecnología en celulares para que los consumidores puedan verificar aspectos como Quién es Quién en los Precios y no tengan que recurrir a una computadora”.
En aras de avanzar en el cumplimiento de las reformas a la Ley de Protección al Consumidor, en lo que se refiere a los controles de confianza, el titular de Profeco dijo que buscan mayor profesionalización y rendición de cuentas del personal de la institución, cuyo avance podría verse en el primer trimestre del año.
Con la finalidad de dar cumplimiento a la ley en materia de publicidad engañosa, la Profeco busca la autorregulación, así como monitorear en medios electrónicos e impresos, o bien el método preventivo, donde la empresa somete sus contenidos de publicidad antes del lanzamiento para que la procuraduría verifique si se apega o no a la ley.
Con la reformas a la normativa, sancionará a las empresas que presenten publicidad engañosa con multas de 1.2 a 2.3 millones de pesos y, en casos graves, alcanzarán 3.3 millones de pesos, e incluso se considera la clausura del establecimiento.
Cuando una empresa reincida se multará con 10 por ciento de los ingresos brutos anuales de la comercialización del producto.
AVANZAN EN CONCILIACIONES
Altamirano comentó que al 25 de noviembre de este año, la Procuraduría ha recibido 109 mil quejas de parte de los consumidores, de las cuales se han conciliado 80 por ciento y se han recuperado 900 millones de pesos en beneficio de los clientes, mientras que en 2010 se recuperaron mil millones de pesos.
“Confío que al término del año habremos recuperado un monto similar al del año previo, ya que se ha replicado la misma tendencia de quejas, y adicionalmente tenemos casi el mismo porcentaje de conciliación”, manifestó.
Cabe señalar que las mayores quejas interpuestas ante el organismo encargado de defender a los consumidores son en el sector de telecomunicaciones, debido a la calidad del servicio, garantías e incumplimiento de contrato ya sea en televisión de paga, telefonía fija y móvil.
Por concepto de procedimientos de infracciones a la ley, Profeco ha impuesto multas a empresas prestadoras de servicios y tiendas en general por un monto cercano a 500 millones de pesos, hasta el 25 de noviembre.
