Hasta 4 horas esperan usuarios del Seguro Popular en Puebla
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Por lo menos cuatro horas para ser atendidos esperan los pacientes afiliados al Seguro Popular, y aunque cuenten con cita para consulta en el Hospital General del Sur, su ingreso depende de la cantidad de personas que haya llegado antes para recibir los servicios.
Por día, cada encargado de consultorio médico en el Hospital General del Sur llega a dar por lo menos 30 consultas médicas de acuerdo con las fichas entregadas, y si por algún retraso de los pacientes pierde su cita, tardan nuevamente hasta 15 días en ser reagendados.
En un recorrido realizado por las instalaciones del Hospital de la Mujer y del Hospital General de Sur, testimonios de afiliados al Seguro Popular aseguraron que son muchas las personas que acuden y eso impide tener un buen servicio, pues hay consultas que duran sólo cinco minutos, pero que no se pueden oponer, ya que la atención es gratuita.
Además de ello en la farmacia atendida por personal de la empresa Intercontinental de Medicamentos S.A de C.V. sólo están en funcionamiento dos de los cuatro módulos, lo que provoca filas de hasta 15 personas quienes tardan más de media hora en recibir sus medicamentos y que por lo general su receta no se surte completamente.
Águeda Román Ortiz, originaria de Tehuacán, aseguró que lo bueno del servicio es que es gratis y que está afiliada desde hace tres años, pero cuando la citan para consulta a las siete de la mañana debe llegar por lo menos dos horas antes para ser atendida, ya que llaman a varias personas a la misma hora y por lo general pasa hasta las 11 de la mañana.
Explicó que cuando le toca hacerse análisis o algún estudio debe llegar entre la una y tres de la mañana para alcanzar ficha, “el otro día me pidieron análisis de sangre, pensé que al llegar las 3 de la mañana sería de los primeros, pero ya había 20 gentes antes que yo”, además indicó que a veces en el mostrador les dicen que ya no hay cupo y que vuelvan otro día.
“Para los que venimos de lejos es difícil, porque si no alcanzamos ficha nos tenemos que esperar, muchas veces he dormido en la terminal de autobuses, por qué no me alcanza el dinero ni para regresarme y volver o rentar un cuartito”, en el caso de las medicinas que surten en la farmacia del Seguro Popular dijo que siempre falta un medicamento de la receta.
Maribel García de San Francisco Totimehuacan dijo que le falta capacitación a las personas que trabaja en las ventanillas y que muchas veces los policías saben más que ellos, “el poli nos dice a dónde ir, qué papel llevar y cómo hacerle para que nos atiendan, porque ellos ni saben donde hacen los estudios”.
Aunque no se quejó del servicio, refirió que “a veces atienden bien, a veces no” y comentó que dependen del humor que tengan los trabajadores y de la cantidad de gente que haya pasado antes.
FALTA MEDICINA EN LA FARMACIA
De acuerdo con las recetas de los derechohabientes, por lo general les hace falta que les surtan al menos un medicamento, entre los que destaca Gabapentina, solución salina de mil mg y de 500, Omeoprazol, Tramazol, Paracetamol, Levafloxocina, Ceflaxona y Ketorolaco.
Los pacientes detallaron que en la farmacia les dicen que esos medicamentos no los cubre el Seguro Popular y los deben de conseguir afuera o en otro lugar. Eugenia Solís, originaria de Chiautla de Tapia, consideró que no deberían de recetar medicamentos que no estén en la lista porque “por lo general la medicina que no tienen es la que cuesta más cara y es mucho dinero”.
Contrario a ella, Maricruz Arenas dijo que su receta fue surtida en su totalidad, pero a veces la gente que atiende se comporta de manera déspota, sin embargo lo debe soportar con tal de tener las medicinas que necesita su papá.
Ramón Olivares de Ajalpan comentó que acudir a la farmacia es cuestión de suerte, “a veces tienen las medicinas, a veces no, de todas las que me recetan siempre me falta una, dicen que no la tienen en el paquete”.
Socorro Gamboa de la colonia Popular explicó que en una ocasión le dijeron que no tenían el medicamento y pidió que le dieran un vale para surtir su receta en otra farmacia, “no me lo dieron, sólo te hacen dar vueltas, te dicen que vuelvas después y cuando regresas te dicen que ya pasaron más de 24 horas y no te dan nada”.
En general las personas a quienes se les preguntó indicaron que aunque no les habían surtido la receta en su totalidad, tampoco habían solicitado los vales para buscar medicamentos en otro sitio.
